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面對數位浪潮與AI技術蓬勃發展，知名票券電商平台 GOMAJI 積極轉型，透過數據驅動的精準行銷，成功翻轉平台體質，並搶先佈局大健康產業，為營運注入新動能。
GOMAJI 策略長吳鎧圳指出，平台擁有超過 600 萬名會員，自去年起導入 AI 系統，針對用戶的消費行為進行數據標籤化，精準掌握會員偏好與消費模式。他強調：「透過數據標籤，我們能夠大幅提升推播效率，也讓會員更願意在平台消費。」統計顯示，近四個月內全站各類別的消費人數明顯成長，其中單一商品類別最高成長達 292%，以美食、美容、旅宿三大類別最為亮眼，總交易人數更較去年同期提升約 34%。
GOMAJI 總經理施凱文則強調，現在的行銷策略不再憑感覺，而是透過數據說話。他表示：「貼對標籤，比丟對廣告更重要。」例如曾購買親子旅宿的用戶，可能會對兒童營養補充品有興趣；喜愛燒肉的族群，則可能偏好心血管保健品。AI不僅縮短了行銷活動的回饋時間，活動結束後隔天即可掌握數據，最快一週內就能調整策略，提升整體決策速度與精準度。
除了強化活躍用戶的消費意願，GOMAJI 也將 AI 應用於「預測即將流失的顧客」。透過模型分析與分群，針對潛在流失會員提供個別化優惠及簡訊喚回，今年上半年會員喚回率較去年同期激增 443%。施凱文表示：「這些本來快流失的顧客，只要精準介入，其實很可能會再次回流。」
在提升本業動能之外，GOMAJI 也積極拓展「第二曲線」——投入全球大健康產業。平台攜手澳洲跨境電商 OZWay，並與當地品牌 Hunter’s Dream、Healthy Care 合作，共同成立生技子公司 Maji Pharmaceutical，打造涵蓋原料、研發、生產與物流的全方位供應鏈。執行長陳素珍指出：「我們不只是多賣幾款保健品，而是深入整合源頭，掌握健康市場的關鍵節奏。」
GOMAJI 管理團隊坦言，數據轉型並非一蹴可幾，從系統建置、團隊培訓到決策流程重構，都需時間與資源投入。施凱文坦言：「陣痛期確實很艱辛，但初步成果已經浮現，未來如何在電商與健康產業穩健擴張，將是我們下一步的重要挑戰。」
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