AI無人化機器人創新服務 正式走入飯店旅宿業

智慧科技AI發展迅速，由馬里布智慧生活與博鈞科技攜手打造的全球首家MOTEL與首創HOTEL無人化機器人正式走進旅宿業服務，6/25在台北創新實驗室舉行開幕記者會，透過科技機器人導入旅館與汽車旅館可完成Check In、遞送、客房清潔消毒等服務功能，現場並舉行座談分享會，邀請產官創跨界探討旅宿業在無人機器人服務的創新改革。

隨著後疫情時代來臨，全球觀光與旅遊人數迅速回升，帶動旅宿產業復甦同時，卻也面對另一波人力短缺的挑戰，如何運用智慧科技賦能、提升服務效率，是全球旅宿業共同面對的議題。

以美國飯店業為例，根據Condor Ferries統計顯示，2025年美國至少有166,000家飯店和汽車旅館。每年所創造的產值超過1,100億美元，但缺有將近53萬個職位空缺，比美國大蕭條時代的353,000 個空缺職位還多，為了吸引員工，飯店業者必須增加工資，工資支出佔了總收入30%以上。

針對旅宿產業面對的痛點，國內首家無人化機器人MOTEL經營團隊馬里布智慧生活與機器人研發製造廠商博鈞科技合作，針對飯店旅宿需求，開發出不同功能的飯店櫃台型機器人、消毒清潔機器人、外送遞送型機器人，並逐漸優化演進到人形機器人， 來解決全世界旅宿業共同面臨的「缺工」、「營運低效導致成本浪費」兩大經營難題。

馬里布智慧生活執行長吳迪駿在記者會中指出，全球旅宿業因缺工衍生出各種糾紛，例如飯店接待、客房服務、清潔消毒等，人力不足直接影響飯店的服務品質，全球皆然。馬里布智慧生活與博鈞科技推出MALIBU機器人服務系統，採用國人自製機器人，從房客Check In、住宿期間的叫餐外送遞送、退房後的清潔、消毒等都可以由不同功能竹機器人代勞。

記者會並由主持人示範產品功能操作，與MALIBU機器人互動，在客房叫外送，由機器人送餐全程無人服務。目前馬里布集團在桃園沐慕精品旅館導入櫃台機器人無人服務，可在離峰時間替代人力成功介紹現有房型、房價，機器人可以協助給予房卡、提供發票明細。整個服務流程平均耗時3分鐘以內完成，若導入在MOTEL或HOTEL，約可取代2-3個櫃台輪班人力。

吳迪駿說明，一台機器人每月成本約6萬元，未來希望可以將價格壓到每月3到4萬間，相當於一個人力的薪資成本，但機器人可以做到2-3個人力工作，而且沒有勞建保、情緒反彈、請假等人力管理的困擾，抒緩解決旅宿業共同面臨的人力缺工問題。