AI機器人走進飯店有譜 馬里布分享旅宿應用無人化旅館趨勢

不久的未來，以機器人取代人力在各產業已愈見普及。尤其在旅宿產業，從Check In、Check Out客房清潔消毒延伸到遞送服務、全由機器人一手包辦的場景已逐步可見。馬里布集團、博鈞科技(20日)在嘉義文化科技創新基地舉辦旅宿業機器人無人化產業升級分享會南部場，吸引不少吸引在地觀光產業、旅宿業、參與取經。

在AI科技助攻下，機器人訓練時間縮短，進入各行各業的速度也會加快。而對旅宿業而言、缺工、營運低效導致成本浪費是兩大旅宿業經營的難題，讓機器人協助房務、取代清潔消毒工作，解決勞力問題已成趨勢，但資安及成本二大問題，影響推進腳步。

馬里布智慧生活林修平也引述Condor Ferries的統計顯示，2025年時美國至少有91,000家飯店和汽車旅館。每年所創造的產值超過1940億美元，但卻有1,139,000 個職位空缺，為了吸引員工，飯店業者被迫增加工資，在台灣也有類似趨勢，AI機器人走入飯店產業勢在必行。

馬里布智慧生活執行長吳迪駿在會中表示，全球因缺乏人力進行接待、房務、清潔消毒工作，衍生出許多糾紛，就連Airbnb也面臨同樣的產業問題。馬里布推出MALIBU機器人服務系統，與博鈞科技合作，採用國人自製機器人，Check In、Check Out、客房清潔、消毒遞送服務全程無人化服務；吳迪駿強調，每月成本約在6萬元間，但未來目標希望壓至3-4萬間，相當於一人的人力成本，可以做到2-3個人力工作。

吳迪駿強調，MALIBU機器人根據客房的環境作業設計流程，利用內建的紫外線燈做為環境消毒，節省傳統人力近一半的時間；全面掌控標準化房務清消與派工問題，亦即可以解決多數旅宿業人力缺工問題。

在前台方面，MALIBU櫃台機器人可以透過向旅客介紹現有房型、房價，機器人可以協助找零、給予房卡、發票明細。整個服務流程平均耗時3分鐘以內完成，若導入在MOTEL或HOTEL，約可取代2-3個櫃台輪班人力。以導入桃園沐慕精品旅館為例，已成功的在離峰時段使用機器人櫃台服務。

馬里布集團表示，智慧生活無人旅店計畫，結合機器人高度靈活的應用設計，打破傳統旅宿模式的創新嘗試。功能從自動報到與退房服務、物品配送服務、環境消毒清潔到定時巡邏公共區域及客房走廊，各項功能已俱全，藉由此次分享會與業界攜手，推動更多元、智慧化的服務場景，為台灣旅宿產業開創新的競爭優勢。