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經濟日報 鄭芝珊
隨著氣溫升高與消費者外食需求提升，台灣外送市場進入年度高峰。餐飲業者雖訂單暴增，卻頻傳叫不到車的情況，外送延誤與客訴風險也隨之上升。根據資策會產業情報研究所（MIC）2024年的調查，高達71.2%的網友使用外送服務，顯示外送已成為消費者日常生活的一部分。高峰時段外送需求快速攀升，然司機供給成長有限，導致「有單無人接」成常態。
面對單一平台車源吃緊問題，米特智慧物流以「跨平台尋車」與「智慧調度系統」，即時整合三大外送平台資源，協助餐飲品牌穩定派單、維持營收動能，破解「有單無車」困境。
米特智慧物流指出，過去依賴單一平台，難以因應突發湧單與區域供需不均，導致許多餐飲品牌即使接到訂單，卻因無車可派而流失商機。米特開發的智慧尋車系統，能同步串接三大外送平台，彈性搜尋車隊資源，即時派單、快速配對，大幅提升高峰期的配送成功率。
迎戰夏季外送旺季，時間就是競爭力。米特智慧物流表示，透過跨平台整合，有效降低等待時間，不僅提升店家出單效率，更可避免因延誤產生的負評與客訴，進一步穩固品牌信任感與顧客忠誠度。外送接單率受距離、地點、費率、氣候等因素影響，唯有透過科技手段擴大可調度資源，才能強化配送彈性。尤其在夏季飲品旺季來臨之際，如何確保每筆訂單順利送達，已成為餐飲營運成敗的關鍵。
此外，隨著市場趨於成熟，餐飲業者也日益重視多平台分流與靈活佈局。米特強調，未來要在競爭激烈的市場中脫穎而出，將更仰賴能夠提供智慧調度、跨平台串接能力的物流夥伴，才能真正實現配送穩定與營收成長的雙贏。
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