以車為軸心導入數位創新 全鋒汽車打造車輛服務王國

全鋒汽車創辦人于蓓蒂總經理帶領團隊從道路救援起步，成功扭轉傳統拖吊生態與形象後，逐步建構移動服務平台架構，串聯供需及合作夥伴，透過數位轉型和創新服務，將企業發展成為業界最大的車輛服務王國。全鋒創辦人兼總經理于蓓蒂給創業者的一句話：創業家必須要有永不放棄決心以及轉彎的精神。遇到問題要懂得轉彎，轉個彎後才能看見海闊天空。

車子開到一半壞了怎麼辦？這是所有汽車駕駛人最擔心的事情。全鋒道路救援因為這樣的需求，成為用路人熟知的公司。秉持著以客戶為中心的思維，凡是與車子有關、跟車子沾得上邊的都納入移動汽車整合平台的目標。從一開始的道路救援，到車隊加油卡、甚至連洗車都在範圍內，目前全鋒已有15項服務。這一切成果最大的推手就是全鋒汽車總經理于蓓蒂，這也讓她獲得2024臺北亮點企業傑出女性創業獎得奬人的殊榮。

從B2C轉向B2B開啟成功之路

全鋒發展可分成四個階段，第一個階段為第一個十年的創業與創新商業模式。「一開始想做B2C的商業模式。」于蓓蒂表示，原本是參考美國汽車協會

的AAA制，也就是針對車主做會員制的道路救援，然而在30多年前風險規避觀念並不被普遍接受，業務拓展遇到極大的困難，她轉而B2B的業模式。第一個合作對象即是美商福特汽車，將拖吊的意外花費，轉為車商品牌提供給車主的會員權益，之後與信用卡公司和產險公司的合作。這項服務獲得極大的迴響，很多民眾辦卡之前甚至都會問：你們家的卡有含道路救援嗎，即顯示這項服務的重要性。

不斷轉彎轉型，以科技力推動服務進化

1999-2008年，全鋒在第二個十年，以車主為出發點提供多元服務，逐步擴大事業體。于蓓蒂說，原本想要跨入經營加油站，但發現加油站取得與硬體設置的成本相當高，因此改為發型數位加油卡協助車隊管理加油。透過串聯不同的加油站，只要車隊使用全鋒的加油卡，所有加油費用都會上傳到雲端，省去企業月底對帳的困擾。這項創新模式已成為中小企業、物流公司在加油報表管理的最強支援，現在有近5,000多家企業用戶。

隨著行動裝置改變生活型態，在創業的第三個十年，將所有服務升級到數位，並把平台式整合概念拓展到生活服務，成為國內首家提供一站式行動生活整合服務平台的企業。以叫車服務平台為例，從原本用傳統電話預約升級成用line預約，在2017年推出「JoinMe」App，服務範圍包括機場接送、包車旅遊、市區接送、包車自由行等。

自建數位公益平台，推動企業社會責任

第四個十年，全鋒掌握ESG趨勢，積極實踐企業社會責任。在2020年成立樂活公益平台「愛就夠IJOGO」，倡議環保、樂活議題並結合公益服務、知識分享、學習課程以及公益商城等多項服務，希望藉由平台帶動媒合企業與個人投身公益。目前全鋒有15大事業體，分成行動服務與生活服務。在生活服務類除了樂活公益平台外，還包括生活玩家與 UPRO運動賽事，觸角擴大到舉辦包括健康路跑、越野、單車等多元賽事活動。于蓓蒂說，不管是客服、

公益活動或是運動賽事，都需要大量的志工。然而在高齡化社會與少子化的趨勢下，補足優秀的人員日益困難，除了靠文字客服外，AI語音辨識

也勢在必行。為了提高語音辨識的精準度，全鋒申請「2020年-2023年臺北市投資服務辦公室輔導落地投資案」，產發局了解需求後，媒合廠商

解決語音辨識的困境，讓全鋒借力使力提升專業服務品質。

在于蓓蒂的帶領下，全鋒不僅在業務上持續創新與數位轉型，並積極實踐企業社會責任，創造商業成功與社會價值的雙贏。回首創業路，她鼓勵創業家不但要有永不放棄的決心外，還要具備遇到問題要轉彎的精神，轉個彎後才能看見海闊天空。在轉過好幾個彎之後的全鋒已經成為一家超過200個服務據點，1500個服務人員，76億營收的公司。未來將會聚焦大數據打造生態圈，提供超乎客戶需求的平台式人車整合服務。