台灣數位平台經濟協會DEAT 劉于遜當選理事長

台灣數位平台經濟協會(DEAT)7月17日舉辦2024會員大會及第四屆理事長選舉，由WeMo Scooter執行長劉于遜當選，即第三屆理事長Zipcar董事長彭仕邦交接，二位理事長都期許數位平台經濟在AI時代，將迎來下一波爆炸性成長。

DEAT是台灣數位平台產業代表協會，會員匯集國內外平台業者，類別橫跨食衣住行育樂，包括共享運具的Uber、WeMo Scooter、GoShare、Zipcar、iRent，勞務媒合類的Uber Eats、foodpanda、Lalamove，共享車位USPACE、共享電源 ChargeSPOT、共享雨傘raingo，與平台類的LINE、Dcard，旅遊娛樂平台AsiaYo、FunNow，線上教育平台Hahow、PressPlay等，在台綜合會員數超過數千萬人，數位經濟影響力龐大。

新任理事長劉于遜表示，數位平台經濟是台灣2,300萬人每日食衣住行育樂的必備角色與服務，感謝協會過去八年在彭仕邦理事長和吳昕霈理事長的帶領，持續和會員們在產業及政策上戮力同心，協會才有今天的開花結果。劉于遜提到，過去一年AI迅速發展，數位平台經濟迎來全新一輪的挑戰和機會，上任目標要推動「AI產業化、產業AI化」，後續將積極創造與中央和地方政府良性溝通，透過年度論壇和座談會，廣泛交流和收集產業意見，與時俱進接軌世界；並主動推動產學互動合作，培養數位素養、建立數位人才庫，與產業順利接軌，同時肩負對環境、社會、ESG治理等更重大責任，促進平台經濟與社會永續共榮發展的新格局。

過去二年在第三屆理事長彭仕邦帶領下，致力協助數位經濟體在台落地發展，並且協助台灣新創企業，搭建良性溝通平台，使業者、政府及立法單位及消費者能夠掌握透明化的資訊及順暢的交流。DEAT扮演政府與平台企業的橋樑，讓進入台灣的國際大企業或是台灣新創，運用新科技創造出新型態服務的時候，得以跟政策面、法規面、管理單位溝通，解決沒有法規規範、甚至跟原本制度衝突的緊張狀態。

第三屆理事長彭仕邦帶領DEAT參與總計30多場政策倡議會議，積極拜會數位部、勞動部、金管會、各縣市政府等單位，更舉辦相關講座交流，讓台灣的數位產業發展及傳統產業數位化得以與時俱進，不僅跟上時代潮流，更有機會讓台灣兼備的軟硬體實力，繼續在國際舞台上發光。

DEAT 2024會員大會特別邀請KPMG安侯建業數位長賴偉晏帶來「在AI浪潮中，找到美好客户體驗的關鍵路徑」專題演講。賴偉晏指出，「亞太地區零消費者Zero Consumer族群日益增多，這群消費者特徵為零邊界（享受全通路體驗）、零固定價位消費習慣（同時喜歡購買便宜商品，也愛花大錢享受精品等級體驗）、零忠誠度（消費者不再忠於品牌，而是追求最便利的購物）、淨零（消費者注重永續價值），品牌需掌握此群消費者脈動，才能提供最好的客戶體驗。」

在KPMG最新亞太區消費者報告「Navigating the future of seamless commerce in Asia Pacific」中，台灣消費者是各國當中最樂意接觸生成式AI服務的一群，比例超過六成（67%），居亞太之冠。同時，超過七成（73%）台灣消費者也相當在乎消費時的安全與隱私。但KPMG發現，雖然越來越多企業導入AI做為消費者服務的一環，但是忽略了體驗的流暢度，反而造成客戶體驗不佳，導致消費者對品牌不信任，成為平台經濟的挑戰。

賴偉晏表示，「消費者對價格越來越敏感，同時他們也對消費體驗的要求越來越高。企業首先要考慮如何在正確和關鍵的時刻注入AI技術，使得科技可以成為無縫全通路體驗的關鍵驅動力，創建與有意義的客戶互動。」

在KPMG數據啟發下，新任理事長劉于遜表示：「將帶領臺灣數位平台經濟協會致力於保護環境的同時，也會肩負起更重的責任，實現企業的可持續發展。」台灣政府在此給予強力支持，賴清德總統就任時組立「行動創新AI內閣」，並持續推動數位與淨零雙軸轉型。「AI內閣」即是意喻為「Active Innovative」之意，與DEAT協會精神不謀而合，DEAT將積極響應中央部會與地方政府相關政策，共同推動數位平台經濟的健康發展，並努力倡導相應的法規調適和政策支持，以促進整個產業的繁榮與成長，加速智慧城市、智慧島嶼的茁壯。台灣數位平台經濟協會DEAT網址：https://www.deataiwan.org/。