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投入 AI 領先科技研發的 beBit TECH 微拓科技,致力透過「OmniSegment CDP」顧客數據平台為客戶創造價值。beBit TECH 近期攜手台灣「涼感衛生棉」品牌愛康合作,導入「OmniSegment CDP」顧客數據平台,透過蒐集、累積、及運用顧客數據,建置會員「NASLD」分眾模型,深化數據驅動的會員理解,以 ROAS 35 的高成效成功刺激沈睡會員回購;並結合個人化及自動化訊息推播,24 小時內「瀏覽商品後未購買」的行銷轉換 ROAS 高達 3500。
涼感衛生棉品牌「愛康」的痛點在於無法有效運用數據
愛康的創立宗旨為「女性能擁有更好的生理期體驗」,研發創新的「涼感衛生棉」產品,吸引具有收入水準、看中品牌質感的 25 至 39 歲女性成為主力顧客。愛康早期在行銷溝通上面對到的問題為,難以有效追蹤、整合並應用會員及行為足跡等數據,導致較難在精準行銷著力。透過導入 beBit TECH「OmniSegment CDP」顧客數據平台,愛康能夠整合官網上的顧客營運數據(Operational Data,如基本資料、訂單資料)與體驗數據(Experience Data,如商品瀏覽與點擊、放入購物車、訂單結帳),並以數據建置會員活躍度「NASLD 模型」,作為後續個人化溝通的應用基礎。
透過會員數據與「OmniSegment CDP」模型建立活躍度分眾
beBit TECH 團隊協助愛康依據每一位會員的消費金額、購買包數,估算對應的回購週期,並依據後續回購狀況將會員區分為新鮮客(New)、活躍客(Active)、沈睡客(Sleep)、流失客(Lost)、及封存客(Deep)。然而經過分類後發現,與品牌距離較遠的分眾群,包括沈睡客(Sleep)、流失客(Lost)、及封存客(Deep)佔愛康總會員數的六成,但依然貢獻每月約 15% 業績。為刺激會員回購、減緩流失,建議愛康針對許久未購買的沈睡顧客進行喚醒,發送提醒回站消費的「關懷補棉金」,在會員流失前及時刺激回站、再次消費,最終發送 ROAS 達到 35+ ,成功避免會員進入沈睡與流失階段。
行為觸發即時溝通結合個人化內容創造營收轉換
另外,愛康也同時啟用 OmniSegment CDP 的「行為劇本」,依據每一位會員的行為即時觸發自動化的溝通,例如當會員進站後發生「瀏覽商品後未購買」、「加入購物車後未結帳」等高潛力購買的行為後,系統會即時推播對應的溝通訊息給會員,提高後續的購買率、轉換為實際營收。在「瀏覽商品後未購買」的行銷轉換成效尤為明顯,愛康設定只要會員將商品加入購物車後,計時一小時後仍未結帳的會員,就會收到推播下單提醒,以縮短考慮週期、提升結帳率。在 「OmniSegment CDP」僅有 24 小時的歸因機制下,依然創造發送 ROAS 超過 3,500 的優異成效。
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