向特斯拉看齊 信鋐打造網購壓鑄機平台 數位轉型提升競爭力

「有沒有可能讓客戶採購壓鑄機就像網購一樣容易？」隨著製造業服務化的趨勢，位於彰化的壓鑄機廠信鋐工業，第二代也是董事長特助吳祐任，在老爸董事長授權下，與團隊積極思考如何轉型升級，一大策略就是跳脫生產本位主義，建構以服務為導向的商業模式，希望打造信鋐（SIMHOPE）成為更有競爭力的工業品牌。

專鑄不凡 持續優化品牌

信鋐工業1984年成立，今年邁入40周年，吳祐任2019年進自家公司時，業務處於盈利而且成長階段，年營收可衝上10億，但後來也受到疫情直接及間接的衝擊與挑戰，他必須想辦法讓公司持續成長，從營運優化、業務布局到客戶服務都著手梳理，追求與實踐「專鑄不凡」的品牌精神。

他指出，許多生產者以自己的技術為傲，認為自己的產品最完美，但如果自信過了頭，將聽不到客戶的聲音。對客戶來說，機台售出之後的服務非常重要，包括保養維修以及機電整合需求。

「站在客戶角度思考，才有機會精準解決痛點，也讓客戶感覺我們站在同一邊。」吳祐任想起購買特斯拉（Tesla）電動車的經驗，這家公司讓車主線上下單、自選規格，打造良好的消費體驗，他希望信鋐也能打造出這樣的數位平台，讓客戶能夠輕易掌握購買前、中、後的相關資訊，售服諮詢、耗材提醒與採購建議，把原本「設備導向」的銷售方式轉變成「服務導向」，終極目標就是「讓市場提到壓鑄機就想到信鋐。」

數位手段 瞄準客戶需求

歷經疫情的洗禮，信鋐從原本相對傳統的工作型態，逐漸落實數位化作業，也導入自動化倉儲設備，走在數位轉型的路上；去年特別參與臺灣數位企業總會辦理的DiGiCamp課程，從中獲得輔導資源，由台灣創意工場投資長何明彥擔任業師，五個月內，將原本的規劃徹頭徹尾檢討一遍，「把我們天馬行空的概念，拉回地面。」

吳祐任說，原本很天真只想著建構一個「會員平台」，把相關的資訊搬移到線上，但業師何明彥將視角拉回更關鍵的商業面，才驚覺重點在於改善客戶體驗，只是剛好數位工具是解決方案，「對我來說，著實是一記當頭棒喝。」

何明彥觀察，吳祐任是一位企圖心、積極度、執行力兼具的企業二代，公司也已經有數位優化基礎並發展新產品，因此他的重點在於引導吳祐任把自家優勢與資源整合變成「價值」來服務客戶，從客戶的供應商躍為解決方案者，只是「用數位手段達成」。

有鑑於信鋐有不同類型的客戶，各類客戶有不同的需求，何明彥建議必須為客戶分群，先針對關鍵客戶提供這樣客製化的新型態服務導向方案，小而快地試行，以最後財務數字確認助攻業績提升，再全面推出新平台也不遲。

吳祐任說，在業師何明彥的提醒下，才驚覺客戶分群的重要，因此依據交易頻率、配合意願、生產規模、互動方式等條件，先挑出2個關鍵客戶作為「客戶旅程地圖」的體驗對象，如果讓關鍵客戶覺得平台的介面友善好用、購買流程順暢.，並且反映在業績數字成長後，再擴散到更多客戶端。

吳祐任提醒也有轉型需求的中小企業主，數位轉型絕對不是「導入數位工具」，它是一段漫長的旅程，涵蓋很多面向，從產品、服務、工作效率、戰情數據等。首先，「每次數位轉型的目標要清晰」，不要為了做而做，而是先花一點時間，明確想好數位轉型要達到什麼營業目標，例如營收成長、交期縮短或客服反應速度變快，這樣後續啟動轉型更有效率。

此外，任何的轉型都需要一個有共識的團隊來執行，吳祐任坦言，過去經歷過許多次工具導入失敗，主要都是「人」的因素，所以，包括最高層董事長的支持、執行者與合作廠商對於目標的理解，或是間接單位的配合使用，相關人等都要明白轉型方向。

信鋐團隊去（2023）年底已經開始對現有客戶進行巡迴設備健診，深入了解客戶的實際需求，從中探索最佳解決方案，除了朝向「智慧化、自動化、綠色化」來開發產品，努力成為解決方案的提供者，同時借鏡學習特斯拉，重塑客戶購買體驗的官網及售後平台，預計年底可上線。