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91APP何英圻前瞻未來 創虛實融合服務

91APP董事長何英圻榮獲2021年《安永企業家獎》數位前瞻企業家獎。
圖/安永聯合會計師事務所提供
91APP董事長何英圻榮獲2021年《安永企業家獎》數位前瞻企業家獎。 圖/安永聯合會計師事務所提供

本文共2094字

經濟日報 陳碧雲

2021年5月疫情驟起,政府宣告三級警戒讓各行各業深受衝擊,但此時電子商務產業非但不受影響,反而獲得絕佳成長機會,超前部署的零售業者們都大呼,幸好提早步入數位轉型之路!其中,以零售業軍火庫自稱的91APP,提供零售品牌實體門市與電商融合的系統工具及方法,讓不少客戶在疫情期間,即使店面無法營業,業績仍逆勢成長。

電商在台灣行之有年,但91APP瞄準的並非傳統純電商業務,而是在協助零售品牌以「虛實融合」(Online Merge Offline,OMO)解決方案,掌握D2C(Direct To Consumer)趨勢浪潮,協助品牌數位轉型並創造價值。背後掌舵者,便是被譽為「電商教父」的91APP董事長何英圻。他掌握數位先機,幫助零售品牌業者跨足電商、擴大零售版圖,展現遠見跟科技力,也使他獲得2021年《安永企業家獎》數位前瞻企業家獎榮譽。

推薦

3度創業

緊扣電商趨勢浪潮

台灣電商發展20多年,從C2C、B2C到現在D2C三大巨浪變化,儼然是何英圻的三段創業史。

他第一次創業的C2C拍賣平台,被當時當紅之eBay收購;第二次創業的B2C購物商城,被雅虎併購;第三次創業的91APP,首創零售業者虛實融合OMO服務,以自行研發的專利技術,協助品牌發展自營D2C電商通路,現已成為台灣第一家上櫃的SaaS軟體服務公司,也是台灣第一家原生的獨角獸新創企業。

在1998年網際網路崛起的年代,正當台灣多數人對網路還一知半解,何英圻看準市場趨勢,認為電子商務會是未來關鍵的商業模式,因此投入電商創業,也成為台灣第一波成功的網路創業家。2013年創辦91APP迄今,協助零售品牌虛實融合,其中不乏國內外知名大型品牌及通路商,可說是零售產業變革與升級的重要推手。在業界被視為成功企業家,但何英圻認為,「現在才要開始,過去20年是在打基礎。」

全通路整合

精準行銷增強獲利

「D2C與OMO是當今品牌運營的兩大重點,」何英圻說。91APP深知品牌直營電商需求,開發商務雲、行銷雲、虛實融合雲等三大零售雲端服務,對業者來說,這不只是擴展銷售通路,還能掌握電商最重要「數據」資產。91APP全景數據中心能直接整合客戶關係管理系統與電商系統、門市POS/ERP系統的客戶數據平台,讓零售品牌不只是能快速開啟線上生意,還能達到整合全通路的營運效益,更可根據數據制定更精準的行銷策略,增強獲利效率。

銷售的八二法則,品牌營收80%來自於20%既有客戶,若能運用高效數位科技工具把他們轉換成線上的熟客會員,還能善用實體店的人力,在線上持續經營客戶關係,提升業績。虛實融合在疫情嚴峻時刻尤其重要,何英圻表示,「疫情雖然讓消費者不敢出門,但並不代表沒有購物需求。」零售品牌在91APP協助下超前部署,打通線上線下銷售、服務與會員數據的努力,在去年三級警戒時大有收穫,當實體門市營運飽受衝擊,他們得以彈性調度門市及電商應變。

何英圻透露,有女裝品牌業者在疫情爆發時實體店面都無法營業,店員只能在家工作,運用91APP提供的「店員幫手」,透過數位工具在家繼續做生意,利用線上導購並結合虛擬代逛、網紅直播、異業合作、免運優惠及更加個人化的推薦服務,提升官方網站或APP的業績,門市人員可藉獲得線上業績分潤,電商業績大幅提升,減緩衝擊。

轉型助力

看好市場成長空間

零售業若只靠門市業績而缺乏線上通路,業績只會不斷萎縮,數位轉型之路勢在必行,但許多零售品牌經營者正面臨轉型的陣痛期,投資與成效間的不平衡,組織到制度流程需改變皆令人傷透腦筋。而91APP就是品牌快速銜接線上電商的一大解決方案,幫助零售業者數位轉型,創造高附加價值。其實數位轉型的過程繁雜,並非編列大筆預算投入新科技、招募幾個新人就能運轉,從組織到制度流程皆須改變,但複雜的工具與方法,消耗團隊人力資源卻成效不彰,轉型效益何在?

「零售業數位轉型可否快速產出成效,工具絕對是重點,應該要做到投資就能賺錢。」何英圻進一步表示,91APP透過D2C、OMO虛實融合,獨特的行銷數位工具,讓電商與實體通路互為彼此加值,甚至能讓200萬零售從業人員,運用數位工具直接升級為OMO新數位服務的店員。

電子商務在台灣雖已發展多年,但交易總額目前仍只占整體零售市場規模約10%到15%,「虛實界線仍未徹底跨越。」91APP的發展緊扣台灣零售業的改變及成長,何英圻表示,「但現在開始有越來越多的品牌朝向虛實融合方向前進,一旦打破疆界,未來還有很大的成長空間。」

前景看好的91APP亦於2021年5月順利上櫃,獲資本市場認可是一個重大的轉捩點。何英圻表示,91APP選擇在台灣IPO,獲得國內外投資人支持,證明台灣資本市場開始接受SaaS軟體新創,不只有硬體製造業,台灣也能孕育具規模化、優質的軟體公司,不僅為台灣數位創新產業與資本市場開啟全新可能性,也激勵許多SaaS軟體新創公司。

對於《安永企業家獎》的肯定,何英圻表示,「這是一個新的開始,期望91APP能為社會與國家帶來更大貢獻。」展望未來,91APP將SaaS軟體服務與技術發展根留台灣,希望吸引更多優秀人才,攜手合作夥伴,一同前進國際打世界盃。

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