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2022台灣數位行銷趨勢 三個重點快筆記

CDP匯聚30多種智慧報表,完整追蹤顧客消費歷程,記錄會員消費偏好,給予企業不同部門、不同階層所需的資訊內容。
圖片來源:Eagleeye鷹眼數據提供
CDP匯聚30多種智慧報表,完整追蹤顧客消費歷程,記錄會員消費偏好,給予企業不同部門、不同階層所需的資訊內容。 圖片來源:Eagleeye鷹眼數據提供

本文共1623字

經濟日報 黃英傑

去年5月份新冠疫情爆發,台灣社會進入三級警戒。疫情推進了台灣數位轉型的腳步、顛覆商業經營模式,消費者也將消費行為轉移到網路上,實體消費比例嚴重下滑,品牌企業因此更重視數位行銷,讓「數據優化行銷思維」成為2022年行銷領域中最夯的題目。

除疫情威脅外,世界級企業也因為隱私權意識高漲而對政策做了重大調整,例如Google表示Chrome瀏覽器將在2023年淘汰第三方cookie,多數人對此事不理解有什麼衝擊,行銷營運人員已感到憂慮。從營收提升、利潤成長或增加會員,多數工具都會利用cookie蒐集數據並加以歸納、分析,進行數位決策及廣告投遞。在Cookie less時代,紅門互動營運總監陸頌明提出三點建議,讓零售企業能有效運用數位行銷,接觸潛力客群,創造穩定獲利。

推薦

(1)CDP除了歸納資料及產生洞察外還能實際產生行動:以往「數據分析」是在網站上安裝分析工具的追蹤代碼,如Google Analytics追蹤碼,蒐集與網站或APP互動的使用者行為數據,讓行銷人員進行整理歸納,理出網友行為脈絡。隨著Chrome將在2023年停用第三方cookie,現有的網站分析工具不容易辨識網友是否回訪,會誤判某些舊有到訪流量為新訪客,使企業難以辨識訪客類型,就不容易精準提供消費者所需,這時就要透過數位工具輔助,CRM與CDP就是很適當的數位工具。CRM(Customer Relationship Management)是客戶關係管理系統,負責存放交易與會員等靜態數據,相較於CDP較為封閉;CDP(Customer Data Platform)則是集獲取數據、分析歸納、行銷應用於一體的顧客數據平台,「數據分析」及「行銷自動化」為其核心價值。CDP歸納整理數據後將消費者分群,行銷營運團隊可根據不同客群設計對應的行銷自動化劇本進行溝通、互動;系統內也有多款報表,可幫助企業在營運上做成效及策略判斷,而不只是單純數據蒐集及洞察。這種「蒐集→分析→分眾→接觸→優化」的行為價值,將成為2022年行銷數據分析的全新定義。

(2)零方數據的概念,讓企業掌握主動權並提升行銷準確度:企業除持有消費者的第一方數據(如歷史訂單、瀏覽行為、EDM點擊率)外,訪客自願提供的「零方數據」將成為品牌主自己發展的數據來源。「零方數據」是消費者自願對企業表達的喜好資訊,除具有主動性外,也沒有侵犯隱私權規範之疑慮,讓企業可直接向消費者提供所需的解決方案。企業可透過不同活動,增強消費者對品牌的認同感,使訪客願意提供自己的零方數據給企業;再搭配分析歸納消費者資訊的數位工具,將數據儲存於企業的第一方數據平台,這將幫助企業在Cookie less時代,提升行銷準確度。

(3)企業最大挑戰是缺乏營運人才:數位工具有服務供應商可提供諮詢,但如何解讀、找出洞察並規劃行動方案的營運人才則需要時間培養,尤其對產業熟悉的專業人才更是難尋。以往企業會尋求專業廠商處理技術問題,例如建構電商網站、廣告投放、串接數位工具等,未來要了解的課題越來越多,企業需要在內部培養了解產業的營運人才,才能制定與預測當下的數位行銷策略。

紅門互動在AI數據領域鑽研十多年,自主開發的Eagleeye CDP顧客數據平台,能協助營運人員,從數據整合、洞察分析到行動方案,一次彙整了企業所需的營運需求。陸頌明表示,紅門非常重視數據分析、客戶分群,以最重要的「行銷自動化」劇本,協助企業打造顧客數據平台,讓企業有效率的整合數位資產,產出報表,進行各種決策判斷與行動。另外搭配Eagleeye發票資源與各項數位服務,可替零售業處理全方位的數位轉型與行銷需求。

陸頌明最後指出,疫情未見終點,企業的數位挑戰日益嚴峻,可善用CDP顧客數據平台等數位工具,對消費者行為數據進行歸納與妥善運用,並持續完善第一方數據資料庫,且讓消費者自願提供更有價值的零方數據,這些將成為零售業在Cookie less時代中保持前進、穩健成長的發動引擎。

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