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新光證一甲子 精采故事上線

提要

轉型科技券商 提供高科技、高感度服務 扮投資者的好朋友

本文共2676字

經濟日報 蔡穎青

台灣股市成立至今,優質的交易制度,讓投資股市成為全民運動。其中,科技券商「新光證券」成立至今已邁入60周年,歷經台股的各個階段,陪伴廣大股民從黑板交易到行動下單,跟投資者緊緊走在一起。對此,本報特從新光證券的歷史、經營、系統、服務等四大面向,詳細剖析這家投資人的好朋友:「新光證券」的精采故事。

根據臺灣證券交易所資料,截至今年10月,台股投資人開戶總數突破1,100萬人,投資股市顯然成為全民運動。

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身處於瞬息萬變的證券市場,成立於1961年12月9日的科技券商「新光證券」,已邁入60周年。新光證券深耕台灣,歷經不同時代的變遷,用以客為尊的心情服務投資者,至今,該公司電子市占率名列本土券商前10名,於國內電子交易市場占有一席之地。

從傳統走向科技,從服務16支股票到交易超過2,000檔各類投資工具,新光證券表示,感謝客戶相挺,「與投資者共同走過的一甲子歲月,無論天晴無雲或狂風暴雨,點點滴滴都很珍貴」。

1961年開業木製招牌依然高掛於台北總公司屹立不搖。毛洪霖/攝影
1961年開業木製招牌依然高掛於台北總公司屹立不搖。毛洪霖/攝影

新光證券轉型成科技券商的過程,一路心懷謙卑,朝向高科技、高感度的服務,旗下富貴角平台系列適用各種載具、系統,只要客戶能上網就可即時下單,除持續將金融科技運用在各項平台外,該公司提到,會隨時視營運發展與市場趨勢,強化軟硬體設備及功能,提供更人性、穩定、安全、快速的網路下單系統,結合實體據點與線上服務,提升客戶滿意度,做「投資者的好朋友」。

新光證券專業經營團隊一路心懷謙卑,朝向高科技、高感度的服務,與投資者共同走過一甲...
新光證券專業經營團隊一路心懷謙卑,朝向高科技、高感度的服務,與投資者共同走過一甲子。毛洪霖/攝影

展望未來,該公司指出,致力優化各項服務內容,實踐普惠金融與客戶共創雙贏,在交易系統優化上,提供更穩定、安全和快速交易平台、強化跨平台智慧單系統功能;在客戶關係維護上,藉由自動化設計,升級CRM系統並結合內部數據,透過數據分析客戶所需,主動關懷提醒,維繫客戶關係,增加黏著度及結合社群平台,以技術串接異業數位服務,升級客戶端AI小秘書。

EPS/ROE連續10年蟬聯本國券商前3名

專注經紀業務 開創金融無限可能

在經營面,新光證券專注於經紀業務,不論是EPS或是ROE,成績都很亮眼,是體質績優、獲利傲人的證券商。

新光證券能有如此優異成績的主因,要從2004年12月說起。

當時,新光集團取得新光證券經營權後,主要管理階層洞察到數位科技蓬勃發展商機,由董事長詹炳發帶領團隊成員,並獲得大股東的全力支持下,瞄準趨勢,朝網路券商轉型,以提升使用者價值為目標,落實數位經營,努力耕耘網路下單市場,使新光證券市占率近10年來大幅成長。

自2017年起,新光證券客戶網路下單的占比已達99%,高居全國之冠。

實際觀察新光證券持股可知,泛新光集團掌握新光證券96%的股權,其中,新光合成纖維(股)公司持股比率接近八成,經營階層穩定,營運目標明確,這就是新光證券能不斷突破、獲利成長的關鍵因素之一。

今(2021)年,受惠於股市交易熱絡,全體券商獲利創下新高,新光證券今年前10月的財務表現更勝以往,每股稅前盈餘(EPS)已突破10元,EPS及ROE表現更連續10年蟬聯本國券商前3名 。

新光證券總經理李建霆表示:「我們採取靈活務實的經營策略,專注業務發展,重視客戶的需求,把每一位都當作是我們的大客戶,以優質的服務與開放思維,在經營團隊全心投入下,開創金融服務的無限可能。」

近年,該公司更屢獲主管機關舉辦之證券、ETF和權證等交易競賽獎項,也曾榮獲2019年天下雜誌「快速成長100強殊榮」。

電子下單先行者

有溫度的金融科技 客戶讚聲連連

為提供投資者「有溫度的金融科技」,總經理李建霆指出:「多年來我們以電子下單先行者自我期許,藉由洞察市場成長潛力,勇於創新的經營原則,驅動新光證券維持市場競爭力、迎合客戶需求的商品開發創造力,透過流程優化與客戶分享互動,成為貼心有溫度的科技券商。」

隨著證券市場的業務增加,配合交易量成長,新光證券持續關注客戶的需求,除了多元下單系統軟體外,也自行開發客戶專區,以API方式進行異業服務串接整合,結合多達20項業務,例如定期定額、不限用途款項借貸、雙向借券及文件簽署、預收款券和信用追繳或現償等常用功能,客戶可藉由新光證券的任何交易平台(電腦AP、WEB、PAD、手機),進入相同的服務介面,自行操作,無縫轉換,得到快速、便利、安全的數位化服務。

「感謝新光證券提供的介面,人性化又好方便」新光證券客戶/上班族蔡先生表示,以往簽文件要靠寄信、甚至要本人上班中找空檔親赴券商據點簽署,工作很忙,真的有困難,現在,只要用新光證券交易平台,以自己習慣的手機,輕輕鬆鬆點幾下,文件就簽署生效,省去舟車勞頓的時間。

新光證券將持續努力提供客戶更暖心的服務。毛洪霖/攝影
新光證券將持續努力提供客戶更暖心的服務。毛洪霖/攝影

不僅如此,在開戶服務方面,新光證券也與時俱進。

突如其來的新冠肺炎疫情,帶給民眾衝擊,使得投資人交易行為產生轉變,針對這一點,新光證券推出24小時線上開戶及LINE智能客服,目前線上開戶比例已超過八成,其中LINE用戶的活躍率也高達八成,顯見新光證券以客戶體驗為優先的開發理念,搭配零接觸的線上流程及實體據點的臨櫃服務,有效維繫與顧客間的互動。

此外,近年來年輕族群大舉進入股市,為避免新戶對股市不熟悉,遭受可能損失,該公司不論線上或臨櫃開戶的投資人,營業員均詳細說明各產品風險及交易流程並主動提醒雙重平台備援的觀念,加上專業0800客服及線上Q&A專區,協助客戶能獲得即時幫助,另外,當市場劇烈波動時,透過推播、E-mail、簡訊等方式與客戶進行聯繫,有效示警,有助於投資人掌握自身部位風控的狀態,未來,新光證券表示將持續努力提供客戶更暖心的服務。

超前部署

打造堅固資安防護

去年初,證券交易所規劃與國際接軌以吸引外資及提高交易效率,並為便利社會大眾參與台股,滿足投資者普通交易時段買賣零股等目的,將盤中集合競價撮合制度改為逐筆撮合制度,同年底推行盤中零股交易制度等計畫。

對此,新光證券表示,公司提前部署核心資料庫系統升級,並朝交易系統模組化、流程自動化、客戶介面及客戶體驗優化等多面向進行,各應用主機及周邊網路設備同時配合系統升級汰舊換新或彈性擴充。

在逐筆交易及盤中零股正式上路後,量能緩增,今年因低利率、寬鬆貨幣政策的大環境下,股市交易量急遽成長,該公司皆因已提早投入資源在IT系統升級,而能順利通過市場的考驗,滿足投資者交易快速、穩定安全的需求。

除主營業項目核心系統的提升外,因應資訊系統的不斷進步,資訊安全的威脅日益嚴峻下,新光證券在資安設備的建置相當重視,除了人員的教育培訓,也因應法規要求及資安變化固定資源投入以滿足資安需求。

面對數位浪潮,新光證券強調,會持續傾聽客戶需求,不斷精進數位服務效率,同時,對於網路資安的威脅,以最高規格及多面向的策略,維護客戶關鍵資訊,強化備援機制,確保客戶權益。

旗下富貴角平台系列滿足投資者交易快速、穩定安全的需求。新光證券/提供
旗下富貴角平台系列滿足投資者交易快速、穩定安全的需求。新光證券/提供

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