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電通集團顧客體驗品牌美庫爾Merkle 正式在台成立

美庫爾數據商務顧問公司Merkle正式在台成立,電通行銷傳播集團執行長唐心慧(右7)與美庫爾台灣團隊合影。 電通行銷傳播集團/提供
美庫爾數據商務顧問公司Merkle正式在台成立,電通行銷傳播集團執行長唐心慧(右7)與美庫爾台灣團隊合影。 電通行銷傳播集團/提供

本文共1663字

經濟日報 康堃皇

企業在顧客購買的過程,任何與顧客的互動環節都是顧客體驗。成功的顧客體驗已成為行銷趨勢,也是企業增加品牌差異化與營收的最大關鍵。面對疫情後市場與數位環境的巨變,台灣市占率和影響力最大的電通行銷傳播集團(dentsu) 正全力以行動加速,為了回應與滿足市場與企業客戶對於數據商務、顧客體驗管理(CXM)與商務轉型的需求,12月2日正式宣布引進集團旗下全球顧客體驗品牌—美庫爾數據商務顧問公司(Merkle)在台成立。

美庫爾1988年在美成立之初,即專注發展一對一行銷,歷經五次演化轉型,累積30年從直銷行銷、顧客關係管理至顧客體驗轉型的豐富經驗,提供頂尖的全球服務。美庫爾被全球最具影響力之一的獨立顧問諮詢公司Forrester 在其The Forrester Wave: Customer Database and Engagement Agencies, Q1 2021 報告中,評價為顧客數據與互動領先的頂尖公司。電通行銷傳播集團借重安布思沛台灣執行長蔡秀麗於績效行銷與數據顧問的豐富經驗,將兼任美庫爾台灣執行長,同時,延攬原任職沛星互動科技(ppier)全球資深副總經理林伯翰(Boice Lin)加入擔任美庫爾台灣總經理,將帶領資深的新創成員,包含原任美庫爾丹麥資深敏捷開發顧問、comScore資深顧客洞察總監及大數據創新專家,並持續招募各領域顧問。

推薦

美庫爾台灣主要服務涵蓋:

一、數據轉型服務:以數據工程及數據科學為核心、提供包含雲端架構諮詢、數據建置與管理顧問、數據追蹤與深層分析等服務。

二、商務轉型服務:包含行銷個人化數位應用、分析、電子商務、顧客關係及顧客忠誠度規劃等服務。

三、顧客體驗轉型:包含商務與顧客體驗轉型專案設計、商務與顧客體驗轉型策略、技術諮詢、敏捷組織營運顧問等服務。

電通行銷傳播集團美庫爾Merkle台灣領導團隊合影,美庫爾台灣Consultan...
電通行銷傳播集團美庫爾Merkle台灣領導團隊合影,美庫爾台灣Consultant Lead Rasmus Yu Limschou(左起)、美庫爾台灣 Executive Director for Data and Intelligence 陳詳翰博士美庫爾台灣 Client Lead王仲尼、美庫爾台灣執行長蔡秀麗、美庫爾台灣總經理林伯翰、美庫爾台灣 Lead Solution Architect 康晉嵐。 電通行銷傳播集團/提供
台灣團隊將以美庫爾的品牌願景「Dream. Do. Deliver一起夢想、一起冒險、一起實現」為目標,延續Merkle在全球超過 30年於數據轉型、數位轉型與顧客體驗轉型服務的豐沛經驗與成功案例,透過三大服務提供客戶全方位的End-to-End洞察人性數據與科技體驗解決方案,幫助深化與再造消費者關係,並自然地推進顧客體驗的創新升級。

電通行銷傳播集團台灣執行長唐心慧認為:「面對多變的市場,迎接Cookieless的新行銷挑戰,品牌已步上數據顯學新時代,如何串聯消費者體驗中產生的巨量數據、找出價值與延伸商務應用迫在眉睫,在此關鍵時刻,美庫爾的加入不僅完整了電通以客戶為中心的服務版圖,並進一步鞏固電通於創意、媒體及顧客體驗管理的專業能力與市場領導地位。我相信,透過集團旗下品牌的無界合作與資源整合,我們將能更即時回應市場與客戶的期待,讓電通持續成為台灣唯一能夠真正提供具創意力、以數據與技術驅動的全方位行銷傳播解決方案的集團。」

美庫爾亞太區執行長Zhengda “Z” Shen表示:「美庫爾在亞太地區的擴大發展,是品牌全球布局的成長動能。很開心美庫爾正式在台成立,我們非常看好台灣市場對商務、數據管理和顧客體驗服務日益增長的需求與機會,期盼日後透過全球與地區性的人才和資源合作,全力發展美庫爾台灣成為指標性市場,進而提升並為電通集團與其企業客戶帶來創新的商務機會。」

電通行銷傳播集團 美庫爾台灣執行長蔡秀麗強調:「美庫爾在全球以豐富的實戰經驗聞名,我們媒合國際人才在台建立這個重量級品牌,公司的初始夥伴都有新創經驗,我認為這樣的組成,不僅對品牌提升數據變現和商務轉型有具體效益,更能夠打造滿足消費者最在乎的體驗轉型基礎。未來,美庫爾將以此為目標全力衝刺,希冀在2022年能全面豐富集團以顧客體驗為核心的服務,建立行銷運用的全新里程碑。 」

電通行銷傳播集團 美庫爾台灣總經理林伯翰則指出:「引進美庫爾可以見證電通的決心。後疫情時代,客戶更有轉型的急迫性,而數據應用及商務洞察需要同時考量才能真正協助客戶成功轉型。現在市場正需要世界級的專業顧問服務,我有信心帶領團隊積極向前邁進,讓電通和美庫爾成為品牌商務轉型的最佳合作首選。 」

美庫爾Merkle台灣團隊歡喜入新厝。 電通行銷傳播集團/提供
美庫爾Merkle台灣團隊歡喜入新厝。 電通行銷傳播集團/提供

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