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有溫度的數位服務 打開智慧零售疫後商機

2021-06-28 10:44經濟日報 劉美恩

方舟提出的數位導覽Shopping window技應用、尤其在零接觸經濟推升下、...
方舟提出的數位導覽Shopping window技應用、尤其在零接觸經濟推升下、巿場潛力大。 方舟/提供
新冠疫情升溫、政府祭出三級警戒、百貨零售業受創,疫後數位轉型挑戰提早來到,怎麼讓O2O的創新營運模式設計,又怎麼借助導覽工具的展現、讓消費者直覺且習慣性的與科技互動,將是未來零售服務疫後轉型一大重點。

例如,方舟智慧720與LG及推動Shopping Window,消費者透過觸控螢幕,就能看鉅細靡遺的每一細節,當有了進一步興趣,再觀看實際產品。這套科技研發,在數位創新基地digiBlcokC場域實證下及巿場媒合交流,成功商模化,

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不少百貨精品業評估潛力、展開布局。

又如,數位創新基地digiBlcokC場域也催生不少數位導覽、AR、VR、動作偵測、新媒體等互動科技應用,在疫後轉型的路上可能派上用場。資策會創生處副處長洪毓良就表示,Living Lab計畫主要提供百貨零售在內等相關產業展示驗證,創造民眾有感體驗、協助業者取得巿場數據,轉換商機。

VR/AR、Shopping Window巿場潛力大

資策會創生處副處長洪毓良認為,依經濟部2018年調查,50人以下中小型企業使用網路銷售情形,製造業為41.5%,服務業38.5%,未來在後疫情時代,此一比例勢將大幅提升,智慧百貨零售巿場也會提前來臨。

資策會創生處副處長洪毓良。資策會/提供
資策會創生處副處長洪毓良。資策會/提供

怎樣讓數位科技助攻產業升級?經濟部數位創新基地digiBlock來說是個很重要的「技術應用智庫」,洪毓良強調,以Living Lab計畫徵選方式,促成包括百貨零售在內等相關產業展示驗證,促成創新產品場域實證創造民眾有感體驗、輔助業者取得產品市場數據、轉換成商機。

digiBlock 也透過與國際大廠合作建立夥伴關係,取得各種遊戲式、影視特效後製、VR/AR、動態捕捉等技術支援,包含Vtuber等,並藉由實體場域(digiBlock C)協助百貨零售業者導入數位導覽等解決方案、商務交流媒合等,提供業者所需要的資源。

針對數位科技創新,台灣在ICT及AI,相關技術的應用具一定能量與競爭力,而如何透過線上線下O2O的創新營運模式設計,讓需求端可以直覺且習慣性的與科技互動應用,是很重要。如何方舟提出的數位導覽Shopping window科技應用、尤其在零接觸經濟推升下、巿場潛力大。

洪毓良強調,未來的零售運營將是全面圍繞在IT,不論是雲端、物聯網、機器學習、顧客科技、AR、或其他科技解決方案都會是營運重心。零售業者必須下定決心展開一番數位轉型,才有可能解決並擺脫長久以來的劣勢與挑戰,進而蛻變成為智慧新零售商。

不過,洪毓良也強調,「以人為本」的核心價值或許才是零售業最需重視的。而如何透過數位化的方式打造絕佳的消費者購物體驗、讓虛實無縫接軌,融合出具有溫度的數位化服務,才會是智慧零售世代的雙贏策略

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