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臺鐵舊型售票機將走入歷史 盤點新式機型亮點

2021-06-21 16:34經濟日報 蔡尚勳

臺鐵運務處處長張錦松向民眾解說如何使用新型售票機。 臺鐵局/提供
臺鐵運務處處長張錦松向民眾解說如何使用新型售票機。 臺鐵局/提供

藍色系的臺鐵舊型售票機,是許多國內外旅客的共同回憶,但如今已不敷使用。臺鐵推出新一代多功能自動售票機,整合舊式的區間車及對號列車售票系統,預計432台新型售票機分批設置於全台156個車站,目標明年十月前全面汰換舊機。

過去民眾若想退票或加值電子票證都必須臨櫃辦理,耗時又麻煩。臺鐵運務處處長張錦松指出,新式售票機首創國內軌道設施自助退票功能,希望減少民眾臨櫃辦理的時間,同時降低臺鐵人力成本。

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「根據臺鐵統計資料,每年運輸人次中,使用電子票證的比例高達2/3」。張錦松表示,新式售票機因應趨勢,導入電子票證儲值功能;購票可接受現金、信用卡支付方式,還支援Apple Pay及Google Pay等行動支付。

臺鐵新式售票機支援語系高達11種,友善更多國外旅客。 臺鐵局/提供
臺鐵新式售票機支援語系高達11種,友善更多國外旅客。 臺鐵局/提供

「友善多元族群」一直是臺鐵近年的努力方向。作為許多國外旅客愛用的通勤工具,臺鐵新式售票機支援語系多達11種,是目前國內軌道運輸設施之冠。張錦松表示,測試期間廣邀各國人士體驗,聽取各方意見確認介面說明文字的正確性,確保各國籍旅客都可順利購票。

新式售票機分為「一般型」及「無障礙型」。無障礙型不但降低操作介面,根據無障礙團體的建議與回饋,機台下採內凹設計,友善輪椅族群;搭配機器自動數幣找零的「零錢多枚投」服務,買票更方便、順手。

談起開發新式售票機過程,張錦松坦言,「臺鐵車種複雜、票務規定繁多,以及整合的各種新功能,成為開發新式售票機的最大挑戰。」為了開發出最貼近需求的設計,在開發程式前也深入訪談有實際售票經驗的臺鐵站務員。

新式售票機3月開放民眾試用,反應相當熱烈。 臺鐵局/提供
新式售票機3月開放民眾試用,反應相當熱烈。 臺鐵局/提供

歷經3次連續20天實測確保售票機600多個功能都可順利操作,樣機才算正式測試完畢,並於 3 月在台北、台中、高雄、花蓮車站大廳開放民眾試用,反應相當熱烈,還有鐵道迷每天都來排隊收藏車票。

張錦松表示,新式售票機經過各界焦點團體及民眾試用,獲得許多回饋與建議,臺鐵將逐一評估優化。預計110年8月完成40車站建置,110年10月完成全台156個車站共計432台自動售票機,接下來導入全臺車站將是一項浩大工程,臺鐵也加強站務人員教育訓練,軟硬體同步到位,提供更便利的購票服務。

(本文為臺灣鐵路管理局廣告)

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