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EZWay APP為通關便捷化供助力 關貿網路將持續改善使用者體驗

2021-03-02 17:09經濟日報 鄭芝珊

關貿網路開發的EZWay APP,隨著跨境包裹實名制109年5月正式上路,成為網購民眾關注的焦點。關貿網路公佈相關統計數據,自去年5月到今年2月底近10個月時間,實名註冊人數已逾267萬,實名確認包裹累積有1,163萬,平均每個月超過百萬件。實名認證運作流程也持續改善,除了導入包含智能文字的多元客服,日前也提供查詢進口稅款金額;未來也將提供線上繳付稅款及查詢貨物通關貨況功能,讓EZWay成為跨境網購便捷通關的利器。

至於仍有部分民眾反映,使用介面、操作引導資訊不足等問題。關貿網路公司表示將蒐集民眾反映問題與建議,提出優化措施,持續改善使用者體驗。另有少數民眾反映電信認證無法通過等問題,因實名認證係透過五大電信業者(中華、台哥大、遠傳、亞太、台灣之星)SIM卡及基地台認證門號持有人,故若非五大電信的門號、漫遊、WIFI網路、VPN等無法認證;且特殊資費方案(易付卡、公司法人門號、放心講、環球卡、家速上網…等)電信公司亦無法配合認證;使用雙卡機民眾註冊時,須注意手機門號與所使用4G/5G網路是同一SIM卡,否則亦無法完成認證。建議民眾若遇到此狀況,請與客服聯繫(02-77352812,ezway@tradevan.com.tw)。

推薦

EZWay 實名認證APP是為防止冒名申報、落實稅賦公平。以往快遞報關業者取得報關委任紙本文件,常有文件保存及個資保護的疑慮。使用EZWay後,民眾僅需以手機門號綁定個人資料之註冊程序,申報進口通關時,系統將主動推播報關委任電子訊息至民眾實名認證之手機,民眾可於確認相關報關資料無誤後,一鍵確認回復推播訊息,即無須申報身分證統一編號,亦無須檢附紙本委任書與身分證明文件影本辦理委任報關。可避免不法業者以虛構人頭或冒名方式,矇混進口管制物品或逃漏稅費等不法行為。至於民眾的數位個資,亦在關務署監管下以加密的方式儲存,相關設備與人員定期受各種資安規範的稽查與政府檢核,請民眾放心。

EZWay搭配跨境包裹實名制109年5月16日正式上路,到今年2月底近10個月時間,實名註冊人數已逾267萬,實名確認包裹累積有1,163萬,網購巔峰期每月有超過150萬件,今年2月農曆過年則因天數較少約有63萬件,總計平均每個月超過百萬件。為優化實名認證運作流程,關務署與關貿網路亦召開多次優化實名認證APP專案小組會議,期間的精進措施包括:身分證註冊審查要求縮短至30分鐘、優化UI介面調整、調整OCR辨識證件演算法、新增查詢進口稅款金額功能、提供民眾多元服務管道(智能文字客服、電話客服、電子郵件、社群管道服務(FB,Line@)、手機APP Store/Google Play 評論回覆)等。

在未來,EZWay將陸續提供外藉人士居留證註冊、進口關稅線上繳款、冒名申報線上申請調查、查詢貨物通關現況、與跨境電商訂單資訊結合及推播等功能。相關功能會儘快地提供民眾使用,請民眾持續給予支持,一起為有效率、公平合法的電商環境努力。

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