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德恩詹凱喬禮儀師 用心服務 找回家屬真誠的愛

2020-12-16 17:36經濟日報 孫震宇

德恩禮儀以真誠為本。 德恩禮儀/提供
德恩禮儀以真誠為本。 德恩禮儀/提供
現年45歲的詹凱喬,目前在德恩禮儀公司擔任資深禮儀師,在他35歲那年放棄優渥的飯店業工作,因自身強烈的使命感,毅然投入殯葬業,擔任禮儀師工作。

詹凱喬從一開始甚麼都不了解,中途受到很多冷嘲熱諷,遇到很多挫折,但詹凱喬持續堅持,詹凱喬表示,因為只要看見家屬感恩的臉頰,握手真誠地道謝,這一切都圓滿了。

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詹凱喬說:「投入殯葬業是天命所趨,心中有個聲音,要到殯葬業擔任禮儀師」。在投入殯葬業不久後,發現很多不好的制度都是過去流傳下來的,包括契約內容雖想改變,卻無法改變,在因緣際會下,詹凱喬加入德恩禮儀公司,看見過去前所未有的制度與公司文化,原來給家屬的服務可以客製化,家屬不需要的服務可以免除,家屬想要的服務可以盡量去達成。

德恩禮儀詹凱喬禮儀師。 德恩禮儀/提供
德恩禮儀詹凱喬禮儀師。 德恩禮儀/提供

德恩禮儀的負責人很年輕,很願意聆聽員工與家屬的聲音,有最新的建議想法,或是能給家屬更好的,都可以直接討論,詹凱喬說,像是為榮民申請半俸、遺眷證、旌忠狀、覆蓋黨旗,這些大部分禮儀公司都不願意去輔助幫忙,但德恩卻非常重視這些服務。詹凱喬說:「進了德恩禮儀,才開始逐漸了解原來榮民要申請這些,沒有人幫忙,是無助的,德恩不像過去的公司,將問題層層回報,有時多一事不如少一事,最後不了了之」。

詹凱喬分享自己服務的一個案例:「父親與兒子感情非常不好,冷戰了20年不說話,父親因病往生,在告別式的前一天,我電話聯繫他兒子,他兒子第一句話就說:「不要想說服我參加我爸爸的告別奠禮」。詹凱喬說:「所有的恩怨情仇,都在往生後那一剎那,全都和好了。死亡是另一個開始,這才是往生的真正含意」。隔天看到他兒子出席他父親的告別式,認真莊嚴跪拜父親。詹凱喬想只是一個送行者,死亡卻是可以把支離破碎的情感組合起來,看見真誠的愛。

詹凱喬表示,人生下來就努力認真過自己的人生,逐漸走向死亡,禮儀師的職責是告訴我們這不是悲觀,而是樂觀把握當下,串起破損的感情,把愛傳出去、不後悔。

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