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天下創新學院兩千大跨國企業調查 台灣52%未數位轉型

2020-12-02 12:17經濟日報 劉立諭

天下雜誌創立的「天下創新學院」日前在台北君悅飯店舉辦「數位轉型趨勢」論壇,現場有近400位企業負責人及決策者共同交流,同時獨家發表「兩千大企業數位轉型大調查」結果,這是全球第一份台灣與歐洲共1,581家跨國企業數位轉型大調查,天下與瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)合作,針對台歐六大產業、四大構面的重磅調查報告,披露台灣企業看的多、做的多,且有高52%尚未數位轉型。

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今年「天下創新學院」與IMD首度跨國合作,針對台灣、瑞士和瑞典企業的數位轉型現況調查,共回覆1,581份企業問卷,這是全球第一份針對跨國企業數位轉型階段進行調查的分析,同時也是疫情後第一份分析台歐企業受疫情影響幅度與企業的數位轉型階段的關聯性報告。

數位轉型趨勢論壇參加貴賓共同合影 天下創新學院/提供
數位轉型趨勢論壇參加貴賓共同合影 天下創新學院/提供

「數位轉型趨勢論壇」天下創新學院此次特別邀請全球知名的瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)創新樂高教授俞昊(LEGO Professor)與IMD全球商業數位轉型中心高級研究員單嘉露、大聯大控股執行長葉福海、玉山銀行董事長黃男州、台灣IBM企業諮詢服務事業群總經理吳建宏,一同分享台灣與歐洲企業在疫情影響下,台歐企業轉型成功的關鍵策略,也為台灣企業未來的轉型之路提出解方。

在這波的新冠肺炎、美中角力衝擊下,全球企業面臨了數位轉型檢核與壓力,「天下創新學院」總監江逸之指出,根據本次調查,台灣有接近四分之三的企業營收受到疫情的負面影響,有38.1%的台灣企業才開始加速數位轉型,從產業分析中發現,高達六成金融業加速了轉型速度。

關鍵洞察一:台灣仍深陷轉型迷霧!僅4%企業數位轉型達標

企業都在高喊數位轉型,但調查卻發現台灣兩千大企業中卻有高達超過半數(52.5%)企業還沒有開始數位轉型。江逸之表示,台灣僅有4%企業表示數位轉型達成或超越轉型目標,但瑞士與瑞典卻有12.9%、13.4%的企業轉型成功,顯示台灣企業仍深陷數位轉型迷霧中。如果進一步分析台灣六大產業轉型現況,可以看見金融業是台灣轉型啟動速度最快的產業,僅有24%尚未啟動。而高科技製造業、民生製造業、傳統製造業,有超過一半的公司都還未啟動數位轉型,這些產業正面臨嚴重的轉型困境。

關鍵洞察二:聽人還是聽數據?「大數據分析」漸成為決策參考

儘管台灣數位轉型的腳步落後瑞士、瑞典,但在2020年仍有正向的改變。江逸之指出,2019年台灣兩千大企業數位轉型調查時發現,有四成台灣企業決策依據仍「以高層指示為主」;到了2020年調查時,台灣企業開始轉向「以經驗為主,大數據分析為輔」(38.7%),值得注意的是,金融業(50%)、民生製造業(41%)、一般服務業(36%)多數開始進入以「大數據分析與經驗並行」做決策。企業對數位轉型的布局腳步,深深影響面對疫情的衝擊程度。IMD創新樂高教授俞昊指出,有將數位轉型納入核心營運策略的企業與組織,即便經歷疫情,他們的營運績效仍有正面的表現,甚至能夠讓疫情帶來的負面衝擊減到最低。

關鍵洞察三:企業都在搶哪些人才?「大數據分析」仍為首選

究竟台灣企業數位轉型往哪布局?江逸之表示,台灣在九大數位轉型面向的發展,其中兩成以上的企業已經把社群經營(22%)、電子商務(20.3%)成為日常營運的一環,但製造業都很重視的「工業4.0與智慧製造」、「人工智慧」仍「只聞樓梯響、不見人下來」,成為一個值得思考的警訊;瑞士、瑞典企業則是落實在雲端服務(62.9%)、電子商務(58.2%)、數位行銷(60.8%)、客戶關係數位化(53.5% )、人工智慧(45.5%)、工業4.0與智慧製造(48%)。調查中也發現,台灣企業最希望發展數位技能分別是大數據分析(45.7%)和工業4.0 與智慧製造(33.2%),但江逸之也提醒:「招募數位 人才是企業數位轉型的關鍵任務,但最重要的是組織文化與經營團隊的數位素養也要跟得上」。

為了因應台灣企業面對數位轉型浪潮,企業經營團隊的數位化人才卻遠遠不足的困境,天下學習事業群總經理劉鳳珍於論壇現場宣布,天下將以過去幾年數位轉型累積的基礎,將集團內針對不同使用者的線上學習產品,包含提供企業轉型策略思維與領導管理培訓的天下創新學院、針對個人工作者增能的MasterCheers大師影音課進行串連整合,正式成立「天下學習事業群」(CW Learning),為台灣企業數位轉型提供助力與推力。

大聯大控股執行長葉福海於論壇分享該公司數位轉型成功經驗 天下創新學院/提供
大聯大控股執行長葉福海於論壇分享該公司數位轉型成功經驗 天下創新學院/提供
玉山銀行董事長黃男州於論壇分享該公司很早就起步的數位轉型成功經驗 天下創新學院/...
玉山銀行董事長黃男州於論壇分享該公司很早就起步的數位轉型成功經驗 天下創新學院/提供

關鍵洞察四:轉型要成功,關鍵在「領導人」、「顧客」和「轉型藍圖」

本次論壇特別邀請數位轉型典範企業分享成功心法。大聯大控股執行長葉福海認為,一個企業想要成功數位轉型,只有一個關鍵:「企業要改變,領導人要先變。」領導者推動轉型時必須要先能轉變自己的心態,親自站在第一線與內部溝通,才能建立共識,共同前進。玉山銀行董事長黃男州提到,玉山銀行自2015年成立數位金融事業處,從一開始思考如何將銀行業務轉移到線上,進而開始規劃實體與虛擬服務的整合,以及核心系統的變革,「但是不論法律底層如何設計、科技如何賦能,企業最重要的勝出關鍵,仍然在於顧客的體驗」。

IBM企業諮詢服務事業群總經理吳建宏直言,企業數位轉型確實不易,企業啟動轉型的第一步,就是要建立清楚的轉型藍圖,以10年為單位,融入企業長遠經營的策略之中,改變才會隨之發生。IMD全球商業數位轉型中心高級研究員單嘉露特別以遠距出席分享。她指出,轉型關鍵在於企業是否了解為什麼要轉型(Why),以及自己想要藉由數位轉型獲得什麼成果(What)?方向目標清楚才可能成功。

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