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借助科技大數據 PChome網路家庭打造最優質購物體驗

2020-11-26 10:15經濟日報 劉美恩、聯經數位 鄒淑文

PChome行銷中心總監鐘紫瑋。
PChome行銷中心總監鐘紫瑋。
每年雙11,已然成為電商界的科技行銷戰。如何透過數據、AI的應用,找出消費者的喜好、客製化用戶專屬頁面,甚至從倉儲物流著手準備,提前備足貨量,即時因應大量訂單,都將成為電商致勝的關鍵。PChome網路家庭擅長打科技戰,今年早已透過AI大數據預測分析各地熱銷商品,提前配置並祭出最佳優惠,並開創虛擬式情境購物、驚喜任務車與線下實體快閃店等多項營銷創新服務,為消費者打造最優質的購物體驗。

超前部「數」洞察消費者偏好,雙11展實力秀創意

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PChome行銷中心總監鐘紫瑋表示,借助大數據,PChome創造一次比一次更佳的購物體驗,來增加消費者對品牌的好感度。為持續透過數據發想創意,PChome今年參加經濟部工業局數據創意提案大賽,讓團隊運用PChome去(2019)年第四季訂單數據發揮創意,在今年雙11前預測各個地區不同年齡層消費者所偏好的商品,並規劃行銷創意提案。這些預測出來的成果,不僅僅是雙11,未來都可以幫助企業超前部署各大活動。

鐘紫瑋也舉例,從去年雙11數據就看到一個趨勢,由於消費者在家時間變長,大型電視熱銷,因此PChome推出獨家優惠方案,帶動銷量破億;今年疫情期間,民眾在家時間變多,預測大型鍋具搭配即食品、口罩抗菌相關備品需求激增,後來也證明日用、食品、通訊電玩為前三大熱銷商品。因為「數據」,PChome得以迅速做好產品部署,幫助我們更了解消費者需要什麼,並在最短時間內滿足消費者需求。

大數據與AI「雙」管齊下,整合資源提供「一」等「一」服務體驗

PChome目前已超過1,200萬名會員(截至2020年7月),每天創造數以萬計的交易數據。鐘紫瑋表示,以資訊起家的PChome,本身就是科技的先行者,打造電商平台後,秉持「堅持創新」的核心精神,始終以消費者為中心,結合AI科技、大數據優化電商服務與系統,進而提升消費者好感度。例如運用大數據,判斷最佳取貨及配送路線,提升商品配送效能;PChome亦首創智能推薦─最適化金流服務,由系統告訴消費者使用哪張信用卡最優惠、怎樣買最划算,而這些也都是透過數據打造。

鐘紫瑋強調,事實上從接單、倉儲物流到消費者手中,這是一個充滿艱困與挑戰的路徑。為了迎接這個挑戰,PChome提高倉儲運用效能,藉由智能揀貨,預估消費者會購買哪些組合,將商品組合優化,並透過最快的分箱配置、結合最佳物流,挑戰「雙北6小時」快速到貨服務,致力打造美好消費體驗。

而能做到如此強的智慧化,關鍵在於AI大數據的超前部署。PChome去年成立技術/大數據/人工智能中心。鐘紫瑋指出,成立目的是整合旗下所有平台資源與彙整全台消費數據模型,透過不斷優化服務體驗、有助於精簡各項服務成本,創造更美好的線上購物環境。未來,這些數據資源也將有機會開放物流業、銀行業者共享,甚至與5G業者合作,讓數據發揮巿場價值,見樹又見林。

保持對數據的好奇心與開放度,結合異業數據創新應用

鐘紫瑋認為,數據需要由企業中如偵探角色一般的資料科學家來發掘線索,洞察背後商機。數據量是否足夠、見解能否全面,都會影響結果。不過數據有趣的地方,在於每個人看到的面向都不同,如何從數據中找到最好的利基點,建立模型去印證,持續嘗試找到更好應用方案,才是真功夫。身處大數據時代,時間與變數變化萬千,一個好的想法,隨時會有人超越,唯有保持強烈的好奇心才能不斷地驅動更多創新。

發展數據經濟,需要更多異業結合,鐘紫瑋也抱持開放態度,她表示,企業自建數據庫,資訊容易封閉,只有開放才能洞悉消費者數位路徑,激盪更多應用。以 Pi 拍錢包活動為例,除繳費結帳外,未來也可與聊天社群平台或銀行合作,藉由金流軌跡了解資金需求,提供借貸刷卡等功能。

鐘紫瑋最後強調,「洞察消費者的行為,數據是最佳的工具」。電商平台擁有最完整的數據軌跡,從購買行為到消費者價值觀都可預測,充分掌握消費者行為決策,讓數據價值能更全面運用,更加了解消費偏好與趨勢。搭乘台灣發展數據經濟方興未艾的創新浪潮,不管是參與政府計畫或異業合作,PChome擁抱開放,讓有熱情的新創團隊不斷地加入PChome大家庭,在數據發展之路,一起前進。

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