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KKday企業數據DNA 精準驅動旅遊創新商機

2020-11-26 10:04經濟日報 劉美恩、聯經數位 鄒淑文

KKday Data team:(左起)資料科學家溫郁婷、資料科學家江于萱、組長...
KKday Data team:(左起)資料科學家溫郁婷、資料科學家江于萱、組長沈政哲、資料科學家蕭立品。資策會/提供
今年一場新冠肺炎疫情,旅遊產業首當其衝,國內電商旅遊平台KKday,藉著龐大數據分析應用,開發個人化旅遊主題行程推薦,打造絕佳的用戶服務體驗,更拓展旅遊周邊產業商機,另闢旅遊新戰場。今年KKday更獲得22.5億元C輪投資,其亮眼表現,很大的關鍵是來自於對數據的掌握及應用。

打開KKday旅遊平台首頁或APP,眾多熱門的國旅戶外活動,如露營、離島、踏浪行程等旅遊服務陳列相當吸晴,這些疫情期間熱門的旅遊型態,其實很多都是從龐大數據分析而來,KKday Data Team組長沈政哲表示,KKday每天都會產生大量的用戶行為數據,「數據」早就深植在KKday的文化中,對KKday而言,數據在眾多服務發展的決策中扮演重要角色,Data Never Absent。

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運用數據推薦個人主題行程 點擊率提升1.6倍

KKday透過數據應用,推薦用戶個人專屬主題旅遊行程。 資策會/提供
KKday透過數據應用,推薦用戶個人專屬主題旅遊行程。 資策會/提供

經過數據的觀察與分析,KKday發現消費者在規劃不同國家的旅遊時,提前規劃的時間會有落差。例如:去韓國、日本,大約會在出發前一周;而目的地是香港時,準備時間會縮短至前一天。透過掌握不同的行為特徵,KKday知道什麼產品該在什麼時候被推薦,並以數據為基礎來推薦個人化主題行程,大幅提升購買率。

KKday Data Team資料科學家蕭立品表示,「個人化主題行程推薦是透過自然語言處理進行相似度計算,精準推薦符合消費者喜好的旅遊商品。與直接推薦熱門景點比較,明顯提升了1.6倍點擊率」。為了打造最佳的使用者體驗,KKday致力從用戶產品選擇與評價、甚至是瀏覽部落格文章風格中,找出背後的深層意涵,用數據對準用戶旅遊需求,也成功提升轉換率。

勇於創新與開放的企業文化:參與數據競賽找創新揪異常

創新不落人後,而數據是企業預測巿場需求與發展創新服務的重要利器。沈政哲強調,KKday Data技術部門每天都在開發新功能,KKday文化開放而創新,非常樂於與新創、青創團隊合作,透過天馬行空的互相激盪,一起與KKday開發新巿場、新客群,創造更多可能。

KKday Data Team資料科學家溫郁婷表示,今年KKday參與經濟部工業局舉辦的2020年數據創意提案大賽,開放了3,000多萬筆企業私有數據給參賽隊伍創新應用,就是希望透過團隊站在使用者的角度分析企業數據,發想KKday過去可能沒有想過但可以嘗試的開發方向,驅動KKday創新啟發,並透過Data技術部門,更實際的落地應用到現有系統上,縮短開發過程。這次參賽隊伍,就有不少參賽團隊提出往社群開發,這些過去較少嘗試的好點子,是最大的收穫。

這次參與競賽主要有二個方向,由於KKDAY大部分是採線上交易,與國內多家信用卡業者合作,近期面臨很大的挑戰就是盜刷問題,因此,除了分享訂單數據讓團隊發想行銷創意提案,也同時開設另一個題目讓參賽隊伍腦力激盪,透過數據開發演算法和系統,揪出異常交易訂單,協助KKday降低盜刷訂單數。

與「疫」共生,以數據、彈性、合作,締造旅遊新契機

沈政哲表示,未來KKday希望能做到,旅人一上KKday平台,看到的都是嚮往的旅遊景點,也推出量身打造的旅遊型態。雖然疫情讓國外旅遊市場發展受限,但在KKday企業保持企業彈性與大數據應用,在疫情間不斷嘗試創新,從旅遊周邊找尋各種合作商機,例如跨境電商、國內旅遊,並且針對戶外行程大打主題行程,成功在疫情期間帶動營收成長,為電商旅遊平台帶來新面貌。

KKday的在地體驗主題行程,滿足現代微旅行、多元旅行等市場需求。KKday Data Team資料科學家江于萱表示,過去消費者每半年會安排花2-3萬元來趟國外旅遊,但無法出國門的這段疫情期間,消費者可能每周就會想到不同城巿來個小旅行。因應這樣的消費者行為改變,KKday靠著具有數據DNA的團隊,以及抱持多元、開放與創新的文化,快速精準推薦用戶個人化專屬行程,嘗試與各種管道合作來滿足消費者疫情期間與疫共生,締造旅遊嶄新契機。

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