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南市觀旅局遊客中心考評榮獲特優等 感動服務受遊客肯定

2020-11-25 15:04經濟日報 洪紹晏

洪紹晏/翻攝
洪紹晏/翻攝
台南最美麗的風景是好客熱情的人情味,豐富的人文古蹟文化,更是觀光客無法拒絕的魅力,台南火車站旅服人員謝靜如以感動服務的信念,獲得遊客來信表達誠摯感謝。十一月十九日獲市府觀光旅遊局郭貞慧局長親自表揚。

觀旅局郭貞慧局長指出,十月份一位女性民眾搭公車時,將隨身包包遺落於公車,因袋內置放貴重物品,神情慌張地進入旅服中心說明狀況,旅服人員謝靜如以感動服務精神,即時聯絡公車南站服務人員協尋,經該輛公車司機回覆尋獲包包,請民眾耐心等待該輛公車回程時歸還,迅速及貼心的服務獲得民眾來信肯定及讚許。此包包置放於公車期間,並無遺失貴重物品及金錢,足以展現台南市治安良好的典範。

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黃偉哲市長表示,本市原合同廳舍旅遊服務中心榮獲109年直轄市、縣(市)政府地方遊客中心考評「特優等」獎,亦非常肯定觀旅局旅服中心第一線服務人員能積極解決國內外遊客於旅途中的突發狀況,針對遊客問題亦能快速掌握諮詢核心,幫遊客提供適時適切且貼心的服務。另郭貞慧局長指出,旅服人員除了一般的旅遊資訊諮詢外,亦能提供客製化遊程,彙整旅服中心附近商圈及美食店家資訊,製成QR CODE圖卡供遊客掃描快速瀏覽資料;而隨著軟體及硬體不斷地創新,服務內容也要創新,旅服人員除了以走動式服務提供到站遊客熱忱的服務態度之外,遊客亦可加入Line@為好友或旅服中心臉書粉絲團,旅服人員提供24小時提供線上諮詢服務。

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