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商業司助新創事業驗證智慧商業解決方案

2020-11-09 15:29經濟日報 劉美恩

為協助新創事業有機會與大型實體賣場合作,共同驗證新推出的智慧商業解決方案可否獲得消費者的青睞並通過市場考驗,經濟部商業司特別投入資源,推動新創事業與國內知名百貨零售賣場進行場域實證。並於10月29日辦理「商業零售創新整合驗證分享會」向與會100餘位產學研人士分享推動成果。

今年配合驗證的大型實體零售場域中,以位於天母的大葉高島屋最為積極,為了強化售前精準行銷及創造更具新鮮感的實虛互動體驗,今年度便一次導入4家新創業者的服務方案。在購物前,可透過荔枝智慧Line行銷工具,分析個別消費者的「消費足跡」而精準預測出個人化的消費喜好資訊;再透過選優科技的AI預測模型,針對個別消費者的喜好推播精準行銷內容;預測大葉高島屋可增加了15%的提袋率並創造了17%的營收成長。另外,當消費者佇足在大葉高島屋最獨特的魚樂園前觀看餵食秀的時候,除了視覺的享受外,鼻中還可陣陣地聞到黎黎科技所調製的海水鹹味,讓消費者產生真的置身於海邊的錯覺感。而再來到3F親子區,透過點點滴滴科技AI智能觸控投影機,讓小朋友可以藉由高趣味性的虛實互動體驗遊戲而學到接觸到更多課堂以外的知識。

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會中除了展示大葉高島屋與4家新創業者的驗證成果外,也邀請到中華民國購物中心協會、台灣微軟新創加速器、大葉高島屋百貨、義大世界購物廣場、臺灣連鎖加盟促進協會和點點滴滴科技,分別從創新服務模式、先導科技應用、業者轉型策略…等不同角度分享未來智慧零售商業趨勢。如台灣微軟新創加速器 胡德民總經理即特別提醒:不要只將新創業者視為技術服務廠商,而應使新創業者成為創新數位服務模式的最佳合作夥伴。中華民國購物中心協會馬文炳理事長也強調:讓新創企業成為中大型企業的創新DNA,是中大型企業邁向數位轉型的快速道路之一。台灣連鎖加盟促進協會李日東理事長亦分享:消費習性已因疫情影響而大幅改變,面對這些「新常態」,通路業者必須即時趕上,更應超前佈署,推出更具創新性的整合性服務。

綜整各方先進見解後,可知智慧商業的快速發展,將徹底改變零售產業結構與服務方式;為了因應此潮流趨勢的發展,業者應加速思考如何透過智慧終端、雲端服務、大數據、IoT等科技化數位應用,發展各式多樣化新創構想;藉由創造新的消費模式、有感的服務體驗、更便利的生活型態等新興服務,來創造更多元的服務新應用來提升民眾生活價值。

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