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數據經濟/會員經濟正夯 萊爾富開創零售新藍海

2020-11-07 11:52經濟日報 劉美恩、聯經數位鄒淑文

萊爾富數位商務處葉育堅處長表示,萊爾富透過虛實整合與跨業結盟,擴大會員數據,打造...
萊爾富數位商務處葉育堅處長表示,萊爾富透過虛實整合與跨業結盟,擴大會員數據,打造數位生活生態圈,營造企業雙贏新格局。卓建源/攝影
國內便利超商競爭激烈,面對市場日趨飽和及消費者多樣化的需求,超商力拚會員經濟,透過數據分析提供會員個人化的服務,已經成為各大企業全力發展的熱門趨勢。如何「投其所好」促銷顧客需要及適合的商品,帶動消費次數、增加消費體驗,是站穩零售巿場的關鍵。

萊爾富便利商店在地經營三十多年,自2017年2月推出Hi-Life VIP APP、同(2017)年4月推出雲端超商APP等線上服務以及串聯門市線下購物體驗,即時滿足不同消費者的需求,並運用系統與數據,強化實體零售的經營,從傳統商店成功轉型成智慧零售平台。今年更與多家業者異業結盟,如萊爾富分別於今年7月嘉義、8月楊梅等地攜手汽車百貨龍頭車麗屋開創複合新店型,消費者在等待車子保養的同時,可以在萊爾富購物或喝杯咖啡。

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以人為本的會員制度 對消費者投其所好

萊爾富自2017年4月即推出線上咖啡寄杯的「雲端超商」APP,比起超商同業的線上咖啡寄杯服務,還早了三個月,從最初的咖啡寄杯服務開始,萊爾富便非常重視會員經濟,並致力於發展會員制度,如Hi-Life VIP APP提供民眾點數兌換、貨物寄件、寄杯服務、跨店兌換等服務。透過推動會員、手機號碼等方式,建立消費者識別,並在複雜的消費行為中建立關聯性,同時透過數據的彙整,根據不同分群的消費者需求,提供合適的促銷優惠,增加消費者消費次數及金額,也提升會員的黏著度。Hi-Life VIP APP上線至今,會員數累積至今已突破400萬。

萊爾富數位商務處處長葉育堅表示,線下帶動線上是目前的趨勢,國內平均每人每周光顧超商的次數是三次,將消費者從實體導入數位通路,將可創造OMO可觀的商機。因此,知道顧客要什麼,比店家自己想賣什麼還要重要。

葉育堅參與工業局經濟數據計畫說明會。
葉育堅參與工業局經濟數據計畫說明會。

數位聯盟異業合作 「共同消費者」商機無限

透過線上與線下的整合,萊爾富清楚掌握消費者的輪廓, 除了用於自家會員優惠、商品促銷之外,也透過異業合作,發揮更大的會員經濟的效益。葉育堅以車麗屋的合作為例,到萊爾富繳交燃料稅或牌照稅的有車階級,也正是車麗屋瞄準的客戶,藉由「共同消費者」的連結,雙方數據共享、相輔相成,超商複合店因此誕生,讓民眾在車麗屋等待保養時,享受便利商店所提供的各項服務。

葉育堅表示,「數位聯盟」是很重要的戰略資源。除了與車麗屋的實體線下合作,萊爾富也跨業與全國電子、一之軒、悟饕等業者合作,透過O2O新零售營銷模式延伸通路。以全國電子為例,消費者到巷口的萊爾富,透過Life-ET機台就能買到「全國電子」的商品票券,在萊爾富完成付款,到任一全國電子門市就可提領,還可額外獲得萊爾富的點數或限定優惠,從跨業結盟中,打造票券新商機。

除此之外,萊爾富今年9月上線的萊購物平台,也創造了消費者全新的購物體驗。葉育堅舉例說,消費者突然想吃竹山的鮮荀,在門市裡就能取得萊購物商品卡,透過手機掃瞄QR Code就能線上訂貨、線下付款,隔天新鮮的竹筍就送到家中。萊爾富萊購物提供9成的店外商品,上百款品項可提供消費者挑選,等於直接在門市上方蓋了一座虛擬二樓。葉育堅表示,萊爾富以滿足消費者的需求為中心,透過以人為本的服務,了解消費者的喜好以及建立消費者與萊爾富的關係,同時掌握數據足跡,提供消費者更好的服務與提升對品牌的黏著度。

政府帶頭數據共享 創造雙贏

萊爾富是第一家國人自營的便利商店連鎖系統,以最友善及開放的平台,致力滿足各種不同消費者的多元需求,比起同業,萊爾富顯得更開放、更創新。萊爾富在2015年成立專責數位轉型的數位商務處,負責規畫內部數據化營運策略,2019年透過經濟部工業局「數據創新服務生態系推動計畫」的顧問輔導,在會員標籤、資料串接以及整合數據等流程設計上獲得技術上的建議,積極發展數據整合,讓Hi-Life 生態圈的發展更加完善。

根據過往數據應用的經驗,葉育堅建議政府應帶頭發展「共享數據平台」,透過數據資源的生態圈建立群體價值綜效。葉育堅表示,台灣企業向來單打獨鬥,每家企業應用數據能力程度不一,但透過政府推動打造數據經濟平台,讓異業數據彼此共享創造雙贏。利用數據分析、創造精準服務,已經是銳不可擋的趨勢。萊爾富的轉型與蛻變,是台灣數據經濟的應用典範。期望未來在政府的提倡與支持下,讓國內更多企業從數據中找到新巿場與新商機。

【數據創新趨勢論壇 萊爾富、玩美移動、udn跨域成果對談】

在數據決定企業競爭力的時代,數據成了最重要的資產。「數據創新趨勢論壇」特別邀請產業界數據運用專家代表一起對談,預計帶動產業的數據應用激盪與啟發。

活動資訊如下:

2020年11月18日(三)早上9:00-12:00

寒舍艾麗酒店5樓宴會廳(台北市信義區松高路18號)

報名網址 https://datatrends.tw/

(經濟部工業局廣告)

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