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桃竹竹苗智能稅務大進化 桃園市當領頭羊

2020-09-18 18:25經濟日報 邱四珍

桃竹竹苗AI智能客服登場。 桃園市政府/提供
桃竹竹苗AI智能客服登場。 桃園市政府/提供

網際網路最重要的本質之一是讓人生活更便利,但其實也導致生活中產生資訊超載的現象,民眾不知何為者為真、何者為假。以地價稅為例,民眾10月份購買土地,為何當年度沒有收到地價稅單?殊不知,地價稅課稅之納稅義務人以8月31日土地所有權人為對象;縱使網路上有不少稅務懶人包,仍有許多人免不了跑一趟稅務單位才會感到安心。

不過桃竹竹苗的民眾以後將有更便捷的選擇,由桃園市當領頭羊於107年率先建置24小時全年無休的稅務智能客服系統,由於民眾反應良好,基於「經驗不藏私資源要共享」的概念,以桃園市為首並打破地域藩籬,邀請新竹縣、市及苗栗縣合作,於109年9月16日上午10時起共同推出「桃竹竹苗AI智能客服」,由各稅局吉祥物「i桃喜」、「稅寶itax」、「i風兒」及「i桐妹」作為智能客服的代表人物,請四位縣市首長包括桃園市長鄭文燦、新竹縣長楊文科、新竹市長林智堅、苗栗縣長徐耀昌親自現身鏡頭前,與3C達人Tim哥共同拍攝影片,一起推廣這套系統。

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桃園市長鄭文燦表示,民眾對稅務常常會覺得霧煞煞,因此桃園市運用自然語言處理及深度學習技術,發展了稅務智能客服-i 桃喜,在使用上不受場域及環境限制,不用下載App,民眾只要用手機,不論是文字還是語音輸入都可享受24小時全年無休的稅務諮詢智能客服。桃園早在疫情之前就已經發展「視訊客服」及「即時發證」,這種零接觸的視訊服務,讓民眾也能感受像是臨櫃申辦一樣親切。

在推廣的影片中,由平時公務繁忙的縣市首長特別撥出時間介紹智能稅務系統,鄭文燦市長介紹Google語音助理的功能,新竹縣長楊文科介紹的是智能客服及雲端 AI 電話系統,新竹市長林志堅介紹視訊客服的功能,苗栗縣長徐耀昌則介紹互動影音看板,影片中也穿插平時正經嚴肅的縣市首長們與3C達人Tim哥的輕鬆互動,甚至是互相惡作劇,希望吸引更多關注,民眾能夠多加利用「桃竹竹苗AI智能客服」,感受到安心、貼心、放心、用心的智慧化服務。

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