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天下經濟論壇夏季場聚焦後疫情時代創新突圍

2020-09-02 11:41經濟日報 劉立諭

天下雜誌主辦的「2020天下經濟論壇夏季場」8月28日於晶華酒店舉行,邀請多位知名貴賓及學者包括工研院院長劉文雄、前副總統陳建仁、晟德集團董事長林榮錦、資誠聯合會計師事務所合夥會計師林玉寬及中國信託金控技術長賈景光等多人參與專題演說和論壇,主題聚焦「後疫情時代-創新突圍」,聚焦亞洲企業所面臨企業傳承與創新接軌的新實踐案例。在面對貿易戰及疫情衝擊的困境下,貴賓現身說法,以具體創新落地的實戰案例於會中分享如何突圍與差異化競爭,如何多角化轉型與永續生存,並在全球大勢中搶得新契機。

前副總統亦為中研院院士陳建仁出席2020天下經濟論壇夏季場並專題演說 天下雜...
前副總統亦為中研院院士陳建仁出席2020天下經濟論壇夏季場並專題演說 天下雜誌/提供

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前副總統、中研院院士陳建仁在2020「天下經濟論壇」(CWEF)夏季場發表開幕演說。他認為,台灣防疫成功的關鍵,就是團結(solidarity)。台灣有近1萬人居家隔離,超過20萬人居家檢疫,這些人犧牲一點自由,但換得大家都能正常生活,這就是台灣成功的地方。台灣防疫能這麼成功,是全國同心協力的成果。最重要的因素,是審慎以對、迅速應變、超前部署與透明公開。尤其超前布署的部份,包括全民防疫、紓困振興與國際合作。其中,中央疫情指揮中心每日召開記者會,遏止假新聞散播,維持社會穩定。早在1月國安會議時,總統指示口罩量產,短時間內,73個口罩工廠增加了92條生產線,並進行實名制分配,讓人民不論貧富,都能買到口罩。另外,政府也研究發展快篩、抗病毒藥物、疫苗,並捐贈5000萬個口罩。其實,台灣防疫能成功,是台灣價值的彰顯。透明與信任是民主化的產物,也是防疫成功的關鍵。更重要的,是民主凝聚了台灣的主體意識、促進社會團結、提升公民素質。陳建仁常跟國際媒體分享,台灣防疫成功的關鍵,就是團結 (solidarity)。台灣有近1萬人居家隔離,超過20萬人居家檢疫,並有6萬人自主健康管理,這麼多人中,有99%都能配合。這些人犧牲一點自由,但換得大家都能正常生活,這就是台灣成功的地方。但他也警示,全世界第一波疫情都還沒結束,未來若開放邊境,境外移入可能對台灣會有很大影響。

新冠疫情讓熱錢湧進生技業,晟德集團董事長林榮錦在2020天下經濟論壇(CWEF)夏季場喊出「打造生技業波克夏」的目標。他歸納出過去轉型產業控股,入股、協助包括國光生技、20家公司轉型的經驗,也提醒業界,生技業雖已吹起東風,但仍應「勿忘初衷」。

資誠聯合會計師事務所合夥會計師林玉寬出席2020天下經濟論壇夏季場並專題演說 天...
資誠聯合會計師事務所合夥會計師林玉寬出席2020天下經濟論壇夏季場並專題演說 天下雜誌/提供

新冠疫情影響全球產業,卻讓生醫產業空前受到政府重視。資誠聯合會計師事務所合夥會計師暨生醫產業負責人林玉寬指出,台灣透過結合ICT與醫療兩大實力產業,維持防疫能量,能樂觀迎接大健康未來。林玉寬表示,從產業面來看,生醫產業迎來新趨勢。新冠疫情影響最大的是供應鏈被打破,各國政府為了防疫推出很多政策,有42個國家限制醫藥品出口,確保在地供應。台灣也是最早限制醫藥品出口的國家之一。包括口罩、呼吸器在內,台灣組了很多國家隊;外貿協會也有防疫國家館線上平台,有,2000 多家廠商、20家醫院參與,讓國外廠商下單,協助行銷台灣模式到全世界。這次的疫情,讓全世界的生醫產業空前受到政府重視,今年上半年,各國主管機關都推出新政策,扶植生醫產業。美國有2兆美元的「新冠病毒援助、救濟和經濟安全法案」(簡稱CARES法案),補助生醫產業的研發;台灣政府也在研擬,延長「生技新藥條例」的優惠補助,擴大適用的企業資格,韓國、英國也有類似的政策。目前對抗COVID-19的治療方式主要分成3類:症狀治療、殺傷病毒、疫苗免疫。項目最多的是症狀治療。台灣的國光生技疫苗,已經進入一期臨床試驗,代表我們不缺席全世界的防疫產業。整體而言,健康產業在新冠時代加速面對新未來。背後有3個主要驅動因素:新技術、新商模、新思維。先用新技術來說 ,利基型藥物研發愈來愈多,細胞治療、精準醫療,可以嘉惠更多未滿足的醫療需求;AI可以加速新藥探索到臨床的進程;遠距醫療需要5G的基礎建設,台灣5家電信業者被列入台美5G宣言的5G乾淨電信公司清單,是台灣發展遠距醫療的絕佳機會。

林玉寬指出,新的商業模式是,當醫療服務走出醫院,能在不同場域,讓不同生醫產品產生價值。有了新的產品,新的給付思維也開始在全球出現。除了過去的以量計價之外,最重要的是依據效益指標給付,台灣的健保制度希望走向永續、可負擔的模式,或許可以再做更多考量。她認為台灣ICT產業很強大,尤其將ICT產業結合醫療,健康產業會有很大的未來。新冠疫情什麼時候會結束沒有定論,廠商要在生態系運轉,不能光靠單打獨鬥,台灣陸續有很多跨業結盟的例子,強強結合,持續維持國內防疫能量,樂觀迎接健康大未來。

中信金控技術長賈景光出席2020天下經濟論壇夏季場並專題演說   天下雜誌/提供
中信金控技術長賈景光出席2020天下經濟論壇夏季場並專題演說 天下雜誌/提供

中信金技術長賈景光在論壇上亦分享中信的「數位轉型」經驗。他說,新冠肺炎疫情衝擊各行各業,金融業也不例外,但中信金控卻憑藉多年數位轉型累積的基本功,化危機為轉機,在6週內完成28萬件紓困貸款申請,囊括四分之一市場。賈景光表 示,在疫情影響之下,今年唯一確定的事,就是很多事情都變得不確定。但另一方面,數位應用在各行各業不斷加溫,也產生了很多顛覆性的作用。對金融業來說,這次疫情正好給了我們一次很好的練兵機會。在疫情之前,金融業的數位化,或者說金融科技(Fintech)的發展,有兩大方向。第一是在過去5到10年,金融業都變成了科技公司,有跨國大銀行CEO形容,他們是「有銀行執照的科技公司」。第二是大型科技公司開始提供金融服務,包括亞馬遜、阿里巴巴等等,台灣也已經有純網銀開始營業。這兩個大方向告訴我們,金融服務會永遠存在,只是由誰提供,就是很有趣的議題。面對這兩大趨勢,中信的因應之道,就是與其被科技公司顛覆,倒不如先來顛覆自己。但中信身為金融業,所做的數位化,和科技公司不太一樣。 我們的數位應用,不追求酷炫,而是以提升「客戶體驗」作為出發點,包含ABCDE五大元素,分別是AI(人工智慧)、Blockchain(區塊鏈)、Cloud Service(雲端服務)、Big Data(大數據)、Customer Experience(客戶體驗)。需要強調的是,不是導入這些科技就是數位轉型。科技其實只是工具,數位轉型要成功,必須要從目標的定義開始。各行各業、每一家公司,都有不同的目標。以中信為例,我們的目標就是要「提升客戶體驗」,在市場環境與客需求快速變化的情況下,能夠快速調整產品、流程與服務模式,隨時符合客戶的需求,科技只是達到這個目的的手段。目標定義清楚後,接下來,我們打破了公司原有的組織疆界,組裝了一個可以達到這個目的的團隊。這個團隊需要比過去更多元化的人才,包括更多的科技、法遵與數位人才。團隊組成之後,還有一個很重要的事,就是數位文化的轉型。金融業一直以來的工作文化是以穩健為主,因為需要有非常週全的考慮,一個專案從零開始到推出,平均需要10個月。但在現在快速變化的環境下,發想後10個月推出,可就已經不是客戶需要的。數位轉型需要的是敏捷和速度,現在產品或服務只要做70、80分就先上場測試, 再透過客戶回饋,不斷修正,用迭代的方式不斷推出新產品。換句話說,招數不多沒有關係,重點是速度要快,不然就會落後競爭對手。目前中信有一半的專案是採取這樣的方式,平常不斷練習跨團隊戰法。這次疫情,政府推出的勞工紓困貸款,正好給了中信一次練習過去學到的基本功的機會。這次由於接受勞工紓困貸款申請,讓中信的貸款案件數量,從平常一個月1萬多件,暴增到6週28萬件,如果全部用人力來因應增加的需求,根本撐不住。所以中信採取數位主戰、人為輔的策略,成立敏捷指揮小組,在一週內建立一個全新的數位申貸平台,然後每天修正調整,幾乎每3天就推出新版本,優化這個平台。貸款的徵審工作,導入人工智慧,以機器負責簡單工作、人做複雜案件為原則。另外還額外設計了5個流程機器人,讓整個申貸流程更流暢、不中斷。這次28萬件貸款申請,97%是從數位平台進來,三分之一案件完全由機器人徵審,五個新的流程機器人,或者說數位員工,達成了868人的生產力,幫助中信做到整個市場四分之一的貸款量。從這次經驗,讓我們學到的功課是,數位化讓普惠金融可以被實現,金融服務可以更貼近到消費者的每個生活角落。我們也更體認到,數位轉型只有累積、沒有奇蹟。

老爺酒店執行長沈方正(左起),雲朗觀光總經理盛治仁,凱薩飯店副總裁皮金營出席20...
老爺酒店執行長沈方正(左起),雲朗觀光總經理盛治仁,凱薩飯店副總裁皮金營出席2020天下經濟論壇夏季場谷底突圍議題論壇 天下雜誌/提供

而對飯店觀光業來說,2020是驚濤駭浪的一年。五星級飯店的住房率低於五成以下,台北市的住房率甚至出現個位數、營運虧損。在如此艱難的形況下,彼此競爭的飯店業者竟開始攜手合作,共度難關。雲朗、凱撒、老爺三大飯店集團聯手,首先針對各自集團員工,發行適用三大飯店集團消費的通用券,第二波推動各大企業與公司行號採購優惠。為拉升雙北飯店住房率,又合作推出遊輪包船住房。這個台灣在企業史堪稱空前的結盟案,成功扭轉了自疫情後業績一路開始階梯式下滑的飯店業。2020天下經濟論壇夏季場同時亦邀請雲品國際董事長盛治仁、凱撒飯店連鎖副總裁皮金營、老爺酒店集團執行長沈方正參與議題谷底突圍對話。

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