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終結抽成!GoSky全球首創「臉書Facebook音箱點餐」打造美食外送新選擇

2020-08-25 15:34經濟日報 鄭芝珊

GoSky AI. 構思網路科技公司,利用臉書聊天機器人(Chatbot)技術,結合台灣知名電信智慧音箱產品,打造全球第一的「智慧音箱點餐」。

民眾只要對著家中智慧音箱,「說」出餐點品項,就能直接聯繫商家!透過臉書訊息功能(Facebook Messenger),完成點餐不是夢!—— GoSky聊天機器人技術能統整商家訂單來源:訊息、語音、行動電話、臉書粉專頁面等聯絡方式,不管訂單從哪來,都接得到,店家還不用被平台抽成,為台灣美食外送打造全新選擇。

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根據 SAR Insight 市場研究機構調查,全球智慧音箱的安裝數量,2016年為1千3百萬台,直至2019年已經超過2億台,近16倍的快速成長,預估2021年將超越平板電腦的出貨量,顯示「智慧音箱」將是科技家電的不可或缺的角色,但是目前大部分功能僅限於播放音樂、問天氣、提醒待辦事項等廠商預設功能,GoSky 結合台灣知名電信所推出的「智慧音箱」能實現人機真實互動,提供點餐、叫飲料等實用功能,也是全球首創。

GoSky AIoT 透過Messenger訊息、電話、智慧音箱三個渠道,讓AI聊天機器人自動幫商家接收訂單。只要消費者對智慧音箱或者行動電話說出餐點名稱,系統自動將語音轉為文字訂單,進一步自動核對菜單名稱,若出現菜單上沒有的餐點,將會自動更正。例如出現以下文字提醒消費者:「綠茶只有大杯沒有中杯」、「原味茶歐蕾建議二分糖少冰」。若只用文字訊息訂餐,也能與店家內的系統串聯自動接單,甚至人性化推薦,確保訂單正確性,優化消費者體驗,讓店家也省下人力成本。

導入智慧音箱系統的SOMA特調飲品公關陳怡廷表示,高峰時期更沒有額外人力接聽電話、回覆粉專訊息,甚至是在製作飲料時無法接聽電話,若長時間沒有回應,還會引起消費者負評,但若店家使用外送平台,抽成費高達30%至50%。

老賴茶棧執行長賴振斌表示,社群平台經營是店家的重點發展項目,透過在Facebook點餐,一方面可以將部分外送平台的訂單導回品牌自有系統,降低因抽成付出的成本,並將點餐數據保留在品牌數據庫中;另一方面,使用 Messenger單一平台,就能具備點餐、接收資訊甚至集點等多樣功能,Facebook成為多合一的管道,不只提供店家便利的營運方式,也讓民眾使用起來更便利。

GoSky為中央流行疫情指揮中心1922防疫達人 Chatbot 的技術團隊,提供大眾即時防疫訊息。Lazada、VOGUE、GQ、Lalamove等跨國企業平台也採用GoSky聊天機器人技術,創辦人張聿瑋表示,疫情過後,人們的生活模式已經全然改變。新的消費習慣,正考驗著在地商家是否能快速適應並成功轉型。GoSky希望透過科技,拉近人與人之間的距離,在疫情間解決商家遇到的難題。並期望在「後疫情時代」協助在地商家成功數位轉型。

現在就試用語音點餐:https://www.goskyai.com/tw/

臉書:https://www.facebook.com/goskyai/

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