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以人為本、用心傾聽 科林助聽器再獲服務天使獎

2020-07-10 14:19經濟日報 黃啟銘

國內服務據點最多的科林助聽器,成立以來對於門市服務人員的教育訓練嚴謹有序,以人為根本,不論是聽力師或選配師,看重的是服務與專業。而今年台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)的「服務天使獎」獎項,由科林助聽器門市人員許懿芬、王鈺捷拿下,延續每年獲獎的傳統,也看出業者專業傳承、培訓新進的成果。

以人為本、用心傾聽_科林助聽器再獲服務天使獎。 業者/提供。
以人為本、用心傾聽_科林助聽器再獲服務天使獎。 業者/提供。

科林助聽器表示,獲獎同仁懿芬,從事於助聽器選配將近十年,每年服務不計其數的聽損客戶,深知聽力損失者的溝通不易,總能以無比的耐心傾聽,以專業幫助走進店內尋求協助的客戶恢復笑容; 另一位獲獎同仁鈺捷,她畢業於聽力暨語言治療學系,擁有專業聽力師證照,年紀輕輕也深受長輩的信任與喜愛,還曾經服務過一位獨居的退輔會榮民伯伯,看他聽不見、說不出、滿臉憂愁的樣子感到非常心疼,除了用筆談和伯伯詳細說明之外,也陪著伯伯跑遍醫院處理完各種榮民助聽器的申請流程,直到幫伯伯戴上助聽器。

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「有機會踏進科林助聽器的門市,迎面而來的是親切問候與那陽光般的笑容。」這是一般人進去的第一印象。的確,身為國內助聽器通路品牌領頭羊,科林助聽器除了是唯一獲得SGS ISO認證助聽器公司,也因重視員工的教育訓練與人本服務的養成,連年榮獲台灣連鎖暨加盟協會的「服務天使獎」獎項。而今年許懿芬、王鈺捷兩位資深服務人員除了深受客戶肯定之外,也以專業傳承、培訓新進的卓越貢獻,代表科林助聽器成為2020年度的「服務天使」。

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