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幸福家 換位思考經營法 贏得好口碑

2020-05-09 15:05經濟日報 洪紹晏/撰稿

台南房仲品牌幸福家不動產總經理李應吉(中)與臺南市政府政風室主任合影,共同為不動...
台南房仲品牌幸福家不動產總經理李應吉(中)與臺南市政府政風室主任合影,共同為不動產交易嚴格把關。 圖/幸福家不動產提供
隨著科技快速發展,進入全民監督的時代,惡質企業仍層不出窮,社會詐騙事件頻傳,在資訊不對等的情況下,業者利用消費者認知不完全,使其權益受損謀取利益,也對整體市場造成傷害,台南房仲品牌幸福家不動產總經理李應吉日前接受臺南市政府政風室採訪,深入探討企業誠信議題,李應吉提到誠信宛如打地基一般,是企業經營的根本,也是道德理念的根基,失去則會倒塌,尤其房地產交易金額龐大,甚至是多數人一輩子最大的交易,更要堅守履行,才是永續經營的唯一道路。

層層把關 打造安全交易環境

房仲是買賣雙方的橋梁,屋主及買方持有不同的主張,且房產交易涉及許多法規條款,並非一般民眾熟知的領域,李應吉表示,幸福家團隊最重要的任務就是從中把關,不以營利為首要目的,設身處地為買賣方著想,若身為顧客自己希望得到怎麼樣的服務,以換位思考出發,才能了解最真實的消費者需求,幸福家進案的房產物件初步透過勾選調查表,再二次訪查管理員及附近住戶求證,也透過鑑定單位排除海砂屋、輻射屋等問題案件,誠實透明分析房屋優劣,製作如履歷表般的現況說明書,最後透過公司直營的代書、法務部門層層安全把關,詳細說明法律合約內容,讓消費者放心、安心、有信心,打造交易安全的環境,這也是幸福家在嘉南地區深受客戶肯定的關鍵。

推薦

企業誠信不僅是對顧客的責任,在員工經營上更是不可或缺的,李應吉重視勞資相互信任,新進同仁均須繳交良民證,確保無相關刑事前科背景,提前一步為顧客把關,公司則提供優渥的福利制度、友善的工作環境與全方位的訓練課程,包括法規、委託斡旋書契約、溝通技巧等房地產相關知識,落實每一環節的教育,培訓成專業房產經紀人,也建立問題回報機制,收集新的問題檢討改善,將一人的經驗傳達到700位全體同仁,一同進步成長,凝聚向心力與歸屬感。

首創LINE智慧房產+。 圖/幸福家不動產提供
首創LINE智慧房產+。 圖/幸福家不動產提供

回饋社會推動企業社會志工

取之社會用之社會,誠信的最後階段,無疑是回饋社會,幸福家近年將「企業社會責任」進一步昇華成「企業社會志工」,將社會責任行動變成例行的活動,舉凡環保淨灘、關懷獨居長輩捐年菜、捐血活動、學術單位贊助等,每年時間一到,李應吉與高階主管便親自帶領每位同仁參與,再藉由員工影響自身家庭,長久下來變成幾千人的巨大力量,雖花費了眾多時間及成本,但也在不知不覺中慢慢建立了企業良好的形象,進而帶動公司未來的發展,幸福家也仍在學習與落實,期望將企業誠信之道,推廣至社會每個角落。

龍崗國小西側沙灘環保淨灘總動員。 圖/幸福家不動產提供
龍崗國小西側沙灘環保淨灘總動員。 圖/幸福家不動產提供
台南市雲林同鄉會捐血活動。 圖/幸福家不動產提供
台南市雲林同鄉會捐血活動。 圖/幸福家不動產提供
全國大專院校企業倫理盃辯論賽活動。 圖/幸福家不動產提供
全國大專院校企業倫理盃辯論賽活動。 圖/幸福家不動產提供

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