親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

不只做清潔,威合威務把科技管理化為服務的DNA

2020-04-27 10:58經濟日報 劉美恩

威合威務是來自新加坡的外商公司,提供機構後勤管理服務。如同人會不斷蛻變成長,公司也是如此,威合威務將三十而立落實得精采,2019年營業額突破20億元,全台19家醫學中心有10家是威合威務的客戶;更推動科技管理系統,為打造智慧醫院添磚加瓦,這份心意成就了客戶,也成就了自己。

「是清潔公司還是管理公司?」創立之初,公司高層一度因定位感到掙扎。做為外商公司,威合威務一開始鎖定金字塔頂端的客層為服務對象,然而當內部條件與外部環境同時變化,如何與本土清潔公司做出區隔、如何說服客戶「打掃這件事值得用高規格服務」、「管理能讓效益更好」都是挑戰。

推薦

讓員工自豪說出「我在威合威務上班!」

威合威務現有的業務,以醫療院所為最大宗,營業額的七成占比來自醫院。全台19家醫學中心裡,有10家由威合威務服務,醫院總合約數超過70個。在5500多名員工裡,有將近4500人是派駐在醫院工作,占比超過八成,負責環管(清潔)或傳送業務,平均年齡約50歲。任何人上醫院看病、探病或住院時,不經意之間,可能都曾接受過威合威務人的服務。

這般規模早已跳脫中小企業,明明是大公司,為何低調到令人陌生?威合威務營運處副總陳嬿宇解釋︰「這不是一個會引起媒體關注的產業,除非在特殊時期,例如新冠肺炎肆虐,大家關注醫護人員之餘,才會想起︰『啊!醫院裡還有清潔員、傳送員!』這時威合威務才會被注意到。」

威合威務公司總經理林華成擁有堅實的財務專業能力。威合威務/提供
威合威務公司總經理林華成擁有堅實的財務專業能力。威合威務/提供

1989年成立的威合威務已然壯大,服務平台擴展至可觀程度,不少醫療院所會透過他們來瞭解產業趨勢,威合威務的社會責任也漸趨明顯。好比新冠肺炎爆發後,政府口罩徵調令一出,口罩訂貨來源全部中斷,不知疫情將延續多久,眼看公司的口罩庫存日漸減少,身處一線的清潔員和傳送員即將無罩可用,威合威務立即發聲求援,終於獲得政府的重視並圓滿解決。

總經理林華成表示︰「我們會持續努力,讓員工的貢獻可以被看見,進而自豪地說:『我在威合威務上班!』」

扭轉觀念讓更多人接受威合威務的好服務

無可否認,威合威務當初頂著外商光環進入台灣市場,打破許多人對清潔業界的觀感;既定印象雖破除,距離感卻未完全消失。威合威務花了二十幾年時間讓台灣客戶知道,清潔是一種專業,而且需要管理。由於做法有別於其他公司,威合威務高層不斷省思自己的定位,一度考慮擺脫「清潔」兩字,專注於後勤管理的講法,專攻金字塔頂端的生意。然而顧客聽了還是會說:「不就是清潔嗎?好吧,是比較高級、比較聰明的那一種。」

定位迷思是一種危機,幸好有些方向是威合威務挺有把握的,例如向來珍惜員工、願意透過科技管理來提升品質、提供高規格的清潔工具等。當時主要know-how來自美國,因應台灣市場,管理者慢慢調整為「用科技配套出顧客消費得起的方式,要讓更多人接受威合威務的好服務」。

基於這個觀念的調整,威合威務公司陪客戶一同走過SARS、走過金融海嘯,並在新冠肺炎流行期陪伴員工,在醫院堅守清潔與傳送的任務;甚至把觸角伸得更廣,愈來愈多企業、科技廠、學校、交通運輸、藝文場館選擇威合威務的服務。

當優勢流失,威合威務突破困局重做整頓

很多客戶說過︰「威合威務的馬桶刷太神奇了,真想買回家用!」、「你們的清潔劑有魔法嗎?可以賣我嗎?」這些絕佳武器若消失,如何是好?

威合威務的技術母公司是知名的ServiceMaster,包括清潔的SOP、機具設備、化學劑都從美國引入,加上良好的教育訓練,客戶很容易就能辨識威合威務與其他業者的不同。後來ServiceMaster把海外市場轉讓給Aramark,後者因業務調整,漸漸不再提供某些藥劑與工具。這對威合威務是一大打擊,畢竟,對人的關懷、管理的技術都無法一眼辨認,產品、配備卻能夠力判高下,清潔工具是大家都看得懂的武器。

市場開發處副總劉曉凡說︰「威合威務並未屈就方便而放棄品質。除了向台灣供應商選購最優質的設備與工具,我們參照原本向美國採購的藥劑,盡可能尋找成分和效用相似的產品,甚至請台灣廠商替我們客製化(例如清潔工作車),如此一來,威合威務依然保持與同業之間的優勢差別。」

總經理林華成進入威合威務十二年,身為基督徒的他在這裡工作,頗能感受「所做所為榮耀上帝」;劉曉凡則笑著說,台灣人習慣講「人在做,天在看」,說法不同但意念相通。威合威務是一家自律的公司,始終教育員工要在崗位上善盡職責,把客戶的事當自己的事。

不僅煮豪華牛肉麵,還要成為麵點大王

2013年,新任CEO曾昭豐先生接手,在此之前,他已在新加坡推動科技管理系統,成效斐然。陳嬿宇笑著說︰「總理經和我曾拎著行李衝到新加坡,專程去聆聽曾先生的訓示。曾先生的母語是英語,華語說得也不錯,他對我們講得最多的一句話是『太慢了!』他讓我們知道傳送服務的智慧化派工勢在必行,不但要做,還要加快腳步。」

「要把科技管理當做威合威務服務客戶的DNA!」這是曾昭豐執行長的訓示,自此成為威合威務奉行的圭臬。有工程背景的他花了一整年時間,與台灣的威合威務同仁一起打拚,深入瞭解台灣後勤服務產業,協助公司往科技管理的方向努力,並成功在2014年導入傳送服務的智慧化派工系統。執行長教育全體同仁不要孤芳自賞,既然做服務業,就要擁抱客戶。

「以前威合威務只服務金字塔頂端的客戶,可以只提供豪華牛肉麵,並自豪煮出來的牛肉麵最好吃。現在威合威務要設法讓更多人享受到我們的好服務,就得變身成為麵點大王,除了煮出最好的牛肉麵,還要有最好的陽春麵、最好的牛肉湯麵,選擇變多了,不變的是,依然最好吃。」

威合威務服務的高雄榮民總醫院,傳送與環管相關系統皆已上線。威合威務/提供
威合威務服務的高雄榮民總醫院,傳送與環管相關系統皆已上線。威合威務/提供

威合威務推動系統化,為智慧醫院盡心力

新加坡系統移植到台灣,推手又是同一位執行長,理念必然相通,但每個國家醫療制度不同,系統必須逐漸修改,才會與台灣的醫療產業契合。

威合威務花不少氣力,讓客戶瞭解使用這套系統的目的,而非只聚焦在能節省多少人力。陳嬿宇說︰「公司必須進一步和客戶溝通,導入這套系統不是為了大幅節省人力。因為很多威合威務的傳送員是小跑步在工作,這種情況下,人力無法再精簡;但透過系統,我們能讓資訊透明化,讓傳送任務的內容和每一個時間點被精準即時記錄,並一步步邁向智慧醫院。」

威合威務系統導入後持續進化,它可以由威合威務團隊獨立作業,也可以和客戶的系統連結,端看客戶的需求。「每家醫院對於資訊安全、開放權限、智慧化的要求不一樣,威合威務的系統都會盡力配合。智慧醫院是大家的共同目標,我們追求管理效率的同時,也努力在這一塊奉獻心力。」陳嬿宇說。

這番改變對不對?數據會說話。2014年威合威務的年營業額是7億元,員工大約2000人;2019年威合威務的年營業額已突破20億元,員工超過5500人——短短五年進步之大,「改變自己、策略正確、導入科技」是威合威務收穫豐碩的原因!

EDGENTA UEMS系統目前使用情形

威合威務在醫院服務主要有兩大系統,一是傳送,二是環管(清潔)。傳送系統智慧化派工如今已成為威合威務進駐醫院的標準配備,將近100%的使用率。至於環管系統目前約有30%的醫院客戶已導入,服務項目包括清床系統、清潔頻率管理系統(感應公廁進出人次主動通知)、稽核管理系統(巡視後通知並即時改善)。

這些系統的推行讓客戶知道,智慧化的優勢能帶來許多便利,同時所有的數據會被精確記錄及分析,提升整體醫療服務品質。陳嬿宇說︰「威合威務以好品質證明自己的實力,並告訴客戶︰我們是您的首選!」

目前合作對象中,智慧醫院的最佳代表是高雄榮民總醫院,不但傳送和環管相關系統都已上線,而且護理單位的執行度非常高。有些醫院礙於硬體老舊、管線修改困難或其他因素,系統化的進駐是逐項而緩慢的,威合威務也會配合,陪伴客戶逐步提升。

威合威務讓客戶明白,管理的力量有多大

以威合威務目前營業額來分析,北部約占六成,其餘來自南部與中部。理論上,威合威務期許每個現場配置一位主管來帶領十幾、二十或更多位同仁,這位主管專司管理,盡力呈現出管理成效,讓客戶明白管理的價值。依此推算,威合威務的客戶群以下列幾類居多——

.醫療院所方面,地區醫院以上可達到經濟規模,符合上述標準。

.企業方面,例如科技大廠、企業總部的規模也很合適。

.其他如學校、大型購物中心、百貨商場、博物館,漸漸成為新興客戶群。

總經理林華成、營運處副總陳嬿宇、市場開發處副總劉曉凡,三巨頭組成鋼鐵陣容,他們在威合威務建立深厚的革命情誼。來自馬來西亞的林華成是台灣女婿,在威合威務最具挑戰的轉型時期,做為財務資深經理的他必須隨時待命,提供新任執行長各式報表和諮詢,建立執行長與台灣管理團隊的信賴關係。還記得太太在產房生第二胎,他照樣電話不斷,一邊談公事,一邊陪太太迎接寶寶的誕生。

陳嬿宇副總(前)與劉曉凡副總是大學同窗,她們在威合威務繼續結緣成為好同事。威合威...
陳嬿宇副總(前)與劉曉凡副總是大學同窗,她們在威合威務繼續結緣成為好同事。威合威務/提供

升任總經理後,林華成覺得自己的視角從財務上升至更廣,他會考慮人的因素並做傾聽和瞭解。他總是告訴夥伴們︰「贏得標案難,服務到好更是難,大家要全神貫注把事情放在心上。」、「讓公司有合理的利潤,讓客戶有滿意的品質,讓做事的同仁所得提高,這是我們的責任。」

威合威務是陳嬿宇的第一份工作,學法律的她放下迷思,從基層一路做到副總,成為許多威合威務人的偶像。而劉曉凡和陳嬿宇是大學同窗,在威合威務繼續聯手打拚,擁有更勝姊妹的情誼。她倆都覺得總經理有寬廣的心,很具包容力,有想法就直接溝通,不必有後顧之憂;無論三人在會議室討論得多激烈,一旦拍板取得共識,出去就只有一種聲音,不會出現管理上的破口。

「這份工作讓我很有成就感,因為我知道自己在做有意義的事!」威合威務總經理林華成做出這番結論,也道出所有威合威務人的共同心聲。

A- A+

相關新聞

陳品峯 掌舵中華兩岸EMBA聯合會2020-07-10
7/11-12高美館推出「世界冠軍園遊會」野餐饗宴2020-07-02
水果奶奶與妖果們帶小朋友前進南美館體驗美術修復2020-07-10
安新建經代書推薦轉介服務 樂屋網平台專欄上線2020-07-10
桃園夜市券最好康 振興三倍券200元變400元2020-07-10
卓越經營協會聯誼 挹注經濟發展榮景新動能2020-07-10
國家建築金獎暨台灣誠信品牌 擴大徵選2020-07-10
2020青年系列徵才新竹登場 月薪上看80K2020-07-09
新北榮協秘書長鄭金龍追思會 榮指員踴躍出席2020-07-08
TCIC環奧國際培訓「IEC 62443-2-1資通安全管理系統」生力軍2020-07-08
HONMA日本頂級高球品牌 發表多功能服飾2020-07-07
信義房屋AI應用大爆發 率先推出DiNDON智能賞屋2020-07-07
科技廠房防鏽防蝕問題 ROVAL冷鍍鋅防鏽塗料有效解決2020-07-06
愛盲基金會攜手10善心企業 力抗募款寒冬 2020-07-01
信義房屋繪畫比賽 我的社區長這樣2020-07-01
振興333不用等券 台南大飯店推用餐33折蘿蔔糕33元2020-07-01
台肥集團台海生技「深海礦物質」獲肯定榮登國際重量級醫學期刊 2020-07-01
台北紡織展6折優惠 助部署市場商機2020-06-30
振興三倍券價值衝九倍 科林助聽器準備好了!2020-06-29
「從無到有」 陳持平分享作畫的喜悅2020-06-21
新冠疫情後的復甦:TMT行業--技術推動行業發展2020-06-19
台肥生技金旺溶磷菌肥強勢登場 2020-06-11
不只做清潔,威合威務把科技管理化為服務的DNA2020-04-27
即時客流資料分析 挖掘商圈客流新商機2020-03-30
勇上最前線 向負壓隔離病房清潔員致敬2020-03-30
李伸一:台外貿依存高 紓困措施緩解風險2020-03-27
花博楷模創生館 捐台中市府2019-04-30
穆斯林旅遊布袋住宿增新力軍2020-07-10
二代班今登場 許添財強調:領導力決定生產力2020-07-10
以人為本、用心傾聽 科林助聽器再獲服務天使獎2020-07-10
到和逸飯店‧台南西門館體驗「熊熊遇見你」午茶時光2020-07-06
交通運輸產業紓困 轉型升級大躍進2020-07-03
政府紓困租賃車業 共度疫情難關2020-07-03
德國福斯商旅深耕在地里程碑 成功推手巫詩棻Julia Wu升任台灣總裁2020-07-02
紡拓會三項發明專利獲肯定 助紡織產業升級2020-06-30
維恩代理日立空壓機 高效節能獲肯定2020-06-24
業績回溫 廣越6月營收15.68億 月增38.61%,2020-07-09
康耐視新款工業智慧攝影機 可應用於複雜線上檢測2020-07-08
棗稻田古法日曬米 滿滿陽光好滋味2020-07-07
打造亞洲最先進電動車智慧製造基地 車王電中港加工區新建廠4日上樑 2020-07-06

熱門文章

陳品峯 掌舵中華兩岸EMBA聯合會2020-07-10
台灣各縣市觀光協會感謝交通部長林佳龍2020-07-10
晨間廚房今夏秘密武器 首創全台必吃炸蛋餅新上市2020-07-10
不受疫情影響 中昇「線上行銷系統」開創新藍海2020-07-10
水利工程結合大學教育 打造全新淡水秘境2020-07-10
故宮南院夏日親子藝術月 皇帝的多寶格大探險2020-07-10
微生物科技導入智慧新農業 成大生科系體現USR2020-07-10
星巴克高雄夢時代門市開幕 海洋意象開啟新消費體驗2020-07-10
新家裝潢細節多 客製化系統櫃廣受好評2020-07-10
穆斯林旅遊布袋住宿增新力軍2020-07-10
玉山銀榮獲Cheers雜誌品牌數位好感度第1名2020-07-10
中華建築金石獎 舉辦都更危老座談會2020-07-10
北科大創新創業基地競賽 肥肥終結者獲優選2020-07-10
桃園夜市券最好康 振興三倍券200元變400元2020-07-10
進出口全國聯合會 第二次會員大會9日圓滿落幕2020-07-10
台新Richart數位銀行 未成年線上開戶倍增2020-07-10
圓山大飯店殺很大 限時限量優惠券27折起2020-07-10
義大李建興教授出新書 破除富不過三代魔咒2020-07-10
阿舍乾麵因疫情海外爆紅 日產量達14座1012020-07-10
金車噶瑪蘭席捲14座TWSC大獎 成最大贏家2020-07-10
二代班今登場 許添財強調:領導力決定生產力2020-07-10
全國第一!雲林縣落實國中小安裝冷氣 供優質學習環境2020-07-10
水果奶奶與妖果們帶小朋友前進南美館體驗美術修復2020-07-10
元大硬5G ETF 資金吸引機2020-07-10
中壽身障壽險保單 首創點字版簡介2020-07-10
債券研究聯誼會演講 談下半年債市展望2020-07-10
信託2.0 提供民眾有溫度服務2020-07-10
統一投信 7檔海外基金擠進前102020-07-10
離岸風電7/22研討 推動能源自主與供電穩定2020-07-10
花蓮慈濟 國際醫療交流有成2020-07-10
2020全國循環創新競賽開跑 總獎金38萬元等你拿2020-07-10
久坐久站者 提防靜脈血栓栓塞症2020-07-10
集保結算所推動數位轉型 釋出27個職缺2020-07-10
美麗產界的Airbnb 美配StyleMap顛覆美髮生態圈2020-07-10
後疫情時代 雲端運算成主流產業2020-07-10
元大銀行動投保 安全便利e指搞定2020-07-10
藝fun券+三倍券為3600元 文化部廣邀藝文業者拚振興2020-07-10
年輕人超瞎避孕偏方 WeDate調查:保鮮膜竟榜上有名!2020-07-10
萬麗酒店半自助餐 中西雙廚PK衝人氣2020-07-10
萬能科大 航太複合材料人才搖籃2020-07-10

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top