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電話機器人再升級!邁可先生全新智能語音平台2.0 居家辦公超前部署

2020-04-14 16:39經濟日報 鄭芝珊

這一波新冠肺炎,造成全球一半以上的人口遭受嚴重的生活影響和經濟動盪,而隨著各國紛紛祭出鎖國和外出禁令等政策,許多人被迫只能在家上課和工作,也使得線上會議功能、雲端系統和各類型智能服務等科技成為企業員工居家工作的必備助手。而致力於發展AI技術的邁可先生人工智能,在此時特別推出「打大陸市場、全球電銷整合系統」和「邁可智能多工語音平台2.0」兩項全新服務,不僅能減輕更多人工處理的負擔,在這波疫情之中更是扮演不可或缺的角色,讓企業主能夠安心居家辦公,落實客戶管理,同時進一步拓展全球市場。

在無形逐漸取代有形、科技逐漸取代人力的時代,造就了各類型的機器人,其中,又以智能機器人的用途和現代人生活最為息息相關。以電話智能機器人來說,可以完成自動撥號、語音識別、分析通話內容及客戶意象、通話記錄、自動篩選和指定關鍵詞應答等功能,甚至能感受通話對象的情緒波動,不僅能夠模擬人工客服,更能進一步彌補人工客服在工時限制和人為因素影響的缺陷,一機多工,每日可撥打上百通電話,將客戶接觸範圍大幅增加,工作效能全面提升,不管是業務開發或客戶維護,一年365天全年無休。

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邁可先生推出的全新電話行銷產品「智能多工語音平台2.0」將於4/13上市,專為台灣市場設計,集結所有電話行銷所需的相關功能,將語音機器人服務項目強化擴充,提供可視化話術編輯製作,並使用全繁體介面,同時能在通話中透過辨識客戶語音,設定指定應答或在同一通電話中切換人工回覆,搭配自定義評分機制,有效撈取意向客戶。為強化客戶服務品質,智能多工語音平台2.0配備的智能座席,在系統後台即可設置接聽話術,化身智能專人客服24小時解決客戶問題。另外,全新的語音平台更配備了堪稱最強的自動撥號系統,並記錄撥出電話的接通率、平均通話時間和通話內容,輸入雲端系統便於業主管理並追蹤客戶詳細資訊和數據,只須申辦帳號就能讓電話行銷所需通通到位,還能配合居家工作部署,提升企業效率。

此外,為將電銷市場持續擴大,邁可先生人工智能同步推出各行業皆適用的「打大陸市場、全球電銷整合系統」,廣泛運用於世界各國,並特別強化針對廣大的大陸市場應用,以專用線路開發顯示中國電話號碼的功能,客戶不必再擔心封號買卡問題,同時得以快速開發和篩選意象客戶,搭配大陸顯號的人工電銷客服中心,可部署亞洲多個海外據點,以及既有的通話錄音、智能群呼、手播點呼、偵測分析客戶意向,即時人工轉接等功能,以一打十,更效率且更精準地將華語和英語地區的潛在客戶一網打盡。

隨著大陸地區各產業陸續復工,加上全球各地公司行號逐步展開居家工作模式,一套具備高穩定度、豐富資歷的系統是在這一窘迫的情勢中,讓業主得以突破重圍的利器,透過更高科技的智能機器人和精緻化、自動化的服務,讓業務全年無休,產生一條龍的高效成果。

官網:www.mike-ai.com

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