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MDRT林書慧 為客戶做最有價值的服務

2020-03-03 09:00經濟日報 廖翊亘

林書慧非常熱愛工作享受在服務裡。林書慧/提供
林書慧非常熱愛工作享受在服務裡。林書慧/提供
「原本,我是一個生活在舒適圈的人。」林書慧說。

當初增員林書慧的保險業務,非常有耐心的不斷邀約,推薦在舒適圈原本生活優渥的林書慧踏入保險領域。

推薦

因為和增員者聊過之後,發現原來做保險也可以這麼自由,讓過去不必愁思經濟需求的她,勇敢走出她的舒適圈擴展職場能力,讓自己有不同階段的責任成長。

「路是走出來的」從零開始不容易,林書慧告訴自己必須要快速發展,但也必須耐心打好基礎功,才能收割好果實。當時影響自己最有感的一句話,成了激發動力的來源,你不要問自己做不做得到? 而是要問自己想不想要?

對工作充滿熱情,充份體恤客戶的處境,是形容林書慧最佳寫照,她分享,「保險像衣服一樣,可以量身訂作,為客戶製定規劃。」9年前,公司有一件服務件需要報價,因為「態度堅定、語氣柔和、專業取信」而影響了客戶原本要拒絶的機會,同時也成功拉開了高資產客群的大門,讓她開始有了同族群的服務。

一個人走得快,一群人走得遠,團隊能完成的事更重要。林書慧/提供
一個人走得快,一群人走得遠,團隊能完成的事更重要。林書慧/提供
林書慧更進一步的分享,服務業最高極致即是「將心比心」,設身處地為客戶著想,極力為客戶爭取符合合理的最大權利。若遇到經濟狀況比較不OK 的家庭,就更必須為他建立最佳防護網;若是財務能力較佳者,更要完善縝密設想資產稅務的問題。

踩上保險界的頂尖榮譽MDRT,會讓視野更不同,進而成就豐富的人生。101年去了人生第一次的MDRT,理解全人理念(熱情回饋分享),在頂尖的學習平台認識到世界卓越菁英,更因此和台灣頂尖的MDRT同業成立讀書會,教學相長維持共好頻率。

「幫助人是最快樂的。」林書慧接觸客人並不是以目的為優先,舉例花店的老闆娘需要律師,而她立馬能提供引薦介紹,得到即時幫助,以利他精神為先,創造善的循環去幫助人,是她17年來不變的核心理念。

因為一份堅持走到現在,漫長的業務生涯愈是甘甜。17年豐厚資深的經驗無法言語。談到挫折,林書慧坦言,「不過是生活的一部份,擦乾眼淚繼續走,無法面對挫折是因為不知道方法,沒什麼過不了的,省思檢討後,重新出發。」

會成功都是因為堅持,引用林書豪所鼓勵的「不要放棄」、「不要妥協」以及「要有盼望」,每個人經營的客群都不一樣,曾經在朋友勉勵之餘,考取證券證照及相關專業知識,更做足功課熟悉客戶端的資金如何運用? 會有什麼虧損? 如何保本等,充份了解後才會推薦給客戶,林書慧站在客戶的角度,認為保本是很重要的,客戶可以因為證券增加資產收益,但保險可以預留稅源,為客戶做最完善的規劃,同族群客戶也會互相介紹,形成好東西和好朋友分享的概念。

與公司一起參與傳愛行善,將愛心轉化為行動,公益也能是日常。林書慧/提供
與公司一起參與傳愛行善,將愛心轉化為行動,公益也能是日常。林書慧/提供
去客戶家不談保險,而是去聊天帶給客戶開心愉悅的感覺,留下好印象,之後勤做筆記,彙整資訊記錄客戶的喜好,不斷拓展自己的人脈圈。這是她成功致勝的心法。

專業是基本,與時俱進唯有不斷學習增加競爭力,而她表示,自己會成功絶非靠一己之力,團隊當中也有對其他領域較熟悉者可以互相支援,如何取得客戶的信賴,才是最重要、最有價值的,永遠都要做最好的自己!

認真、利他是林書慧不變的服務精神,工作的價值除了保險規劃還有財富管理,所以她非常熱愛工作享受在服務裡,當了解客戶擔憂什麼?可以幫助客戶什麼的時候,自己就成為別人的幫助,未來期許自己成為別人的貴人,創造最大的成功。

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