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遠通電收傳捷報 續奪連鎖服務奧斯卡小金人

2019-12-05 18:50經濟日報 吳毅倫

素有「連鎖服務業奧斯卡獎」的「2019全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」近日揭曉,遠通電收繼去年首座傑出店長小金人,今年再獲一位傑出店長、門市服務品質優異獎及五位優良店長共7項大獎,在便利、餐飲連鎖店長群雄環伺下脫穎而出,榮登唯一位公共運輸業連鎖門市傑出店長。

2019全國傑出店長選拔,遠通電收奪得一位傑出店長、五位優良店長及門市服務品質優...
2019全國傑出店長選拔,遠通電收奪得一位傑出店長、五位優良店長及門市服務品質優異獎共七大獎項。 業者/提供

遠通電收本屆共拿下一位傑出店長及五位優良店長,獲頒傑出店長的關廟門市宋靜怡已在遠通服務滿13年,關廟出生的她,對家鄉的濃郁情感,讓她更用心服務來到門市的用路人,關廟門市無論經營績效、熟客互動與神秘客評比皆獲得高評價,脫穎而出。

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遠通今年為了更上層樓,除了年度例行的SGS服務驗證,特別再新增以現行服務業標準所進行的神秘客稽核,確保每個服務環節都能做到最細緻,店長張睿智帶領的關西門市,於秘密客項目獲得滿分,勇奪門市服務品質優異獎。另外,獲頒優良店長的還包括:泰安門市詹聖慧、湖口門市陳雅文、台中門市吳佳玲及東山門市劉進楊。

有別於獲選產業多為電信、生活用品、旅遊及便利商店,遠通電收因為提供高速公路電子收費服務,屬於公共服務性質,面對用路人用放大鏡檢視服務環節及主管機關的高規格要求,遠通店長們將挑戰化做提升的助力,也用心讓硬梆梆的SOP變得更有溫度。

2019全國傑出店長選拔,遠通關廟門市店長宋靜怡(右)獲選,關西張睿智則獲頒門市...
2019全國傑出店長選拔,遠通關廟門市店長宋靜怡(右)獲選,關西張睿智則獲頒門市服務品質優異獎及優良店長兩獎項。 業者/提供

待客服務用心、回饋鄰里有愛。遠通表示,代表公司參加選拔的店長們,除了門市績效目標數一數二,還要具備登高一呼帶領同仁幫助鄰里弱勢的號召力。遠通全台門市108年持續投入公益,積極邀請家扶中心弱勢家庭小朋友參加遠通小店長活動,陽光基金會臉部平權募款,更投入淨灘、清掃、捐血及關懷獨居老人等在地公益,和鄰里鄉親「搏感情」。

遠通電收今年客戶滿意度達到96%新高,更持續通過包括SGS Qualicert、ISO9001、ISO27001、ISO10002、BS10012等國際專業服務驗證,儘管有專業驗證打底,身為服務種子的店長群,因應服務型態變動快速及客戶需求增加,每月至少需要接受天下創新學院3小時課程。展望未來,遠通也將持續提供客戶驚豔、優質的用心服務,永遠為顧客多想一步!

主辦單位台灣連鎖暨加盟協會表示,今年49家知名連鎖企業共302多位優良店長通過資格審查,年齡橫跨四年級到八年級,經過第一關資格審查,共有31家連鎖企業、192店長晉級挑戰「傑出店長獎」,接受創意經營、神秘訪客、公益社服等多項關卡考驗,歷經半年激戰,選出44位傑出店長。

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