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櫻花再奪消費者理想品牌第一名 連續35年蟬聯冠軍

2019-12-04 08:18經濟日報 楊聰橋

管理雜誌2日發表2020年理想品牌調查結果,廚衛領導品牌台灣櫻花「SAKURA」再次奪下消費者心中理想品牌第一名,連續35年蟬聯冠軍。

台灣櫻花品牌總監鄧淑貞表示,該公司未因蟬聯消費者心中理想品牌冠軍而自滿,除持續提供創新產品與貼心服務,在延續品牌主張「享受智能 樂在生活」的精神下,2020年將強化產品分眾、服務細化,以顧客為導向,研發、設計、生產顧客所喜愛的產品,體貼不同消費族群,提供更貼心服務。

台灣櫻花連續35年榮獲消費者理想品牌第一名,企劃處廣宣經理李旺達(右)代表公司接...
台灣櫻花連續35年榮獲消費者理想品牌第一名,企劃處廣宣經理李旺達(右)代表公司接受表揚。 台灣櫻花/提供

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鄧淑貞並認為,櫻花的核心產品熱水器、除油煙機及瓦斯爐,都是消費者低關心度的產品,相較於每季更換不同款式的衣服、每兩年跟上手機新潮流、每五年將家用電器汰舊換新,「除油煙機及瓦斯爐卻是跟著房子一起的,類似耐久財。」只有買新房、重新裝潢,或者家庭成員有所改變時,消費者才會興起換購的念頭。

她說,多數消費者第一次接觸到櫻花的產品常是首次購屋時,由建設公司或裝潢設計師隨著裝潢附贈,並非為消費者量身打造,當家庭成員或生活型態改變,想重新整理居家空間時,消費者常常不知道櫻花還有不同的品類選擇,能符合不同家庭生命週期消費者的需要。「首購、二購、三購的消費者,需求都不同,我們把消費者更細化,當然也要求產品更上層樓。」

該公司為掌握消費者真正的需求,讓產品與時俱進更貼近消費者,除定期委託市調查公司執行大規模的市場調查,產品經理每年會與研發、設計人員組成入戶訪談團隊,到消費者家中深度訪談,並實際觀察消費者使用產品的行為,從不同的專業與角度,深度挖掘消費者痛點及需求,做為研發新品的依據,並將視野由單品擴大到廚房及整個居家空間,為消費者提供一站式商品服務。

在顧客服務方面,該公司也持續創新,除廣為人知的四永久(免費油網送到家、送安檢4.0、廚房健檢、淨水器健檢),近年更導入CRM系統,將數百萬筆客戶資料進行整合,包含購買、維修、客服進線等,並運用大數據及科技工具,結合累積數十年的客戶及產品履歷,讓消費者得到個人化的最佳服務,同步提昇服務的專業度與效率。

台灣櫻花長期以「美好居家生活的創造者」自我期許,秉持「創新科技、貼心設計」的精神,以消費者需求為依歸,期望透過櫻花的產品、服務,讓消費者獲得更美好的居家生活體驗。

台灣櫻花官網:http://www.sakura.com.tw/、客服專線0800-021818。

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