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2019國際大師論壇分享創新思維突破決策兩難

2019-11-08 11:23經濟日報 劉立諭

天下雜誌與玉山金控攜手舉辦的「2019國際大師論壇」11月6日在台北國際會議中心登場,本屆邀請全球50大管理思想家第一名的羅傑‧馬丁(Roger Martin)教授來台分享他享譽國際的「整合思維」理論,讓面對複雜多變環境的台灣企業,避免陷入決策兩難的困境,並在對立的思維中找到更多機會,創造更優質的解決方案,讓魚與熊掌得以兼得。

天下雜誌和玉山金控聯合舉辦的2019國際大師論壇,共同邀請策略思考大師羅傑.馬丁...
天下雜誌和玉山金控聯合舉辦的2019國際大師論壇,共同邀請策略思考大師羅傑.馬丁(Roger Martin)首度來台演講 天下雜誌/提供

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策略思考大師羅傑‧馬丁以「決策的兩難」為題進行專題演講,他曾任多倫多大學羅特曼管理學院院長,2017年繼現代管理學之父彼得杜拉克、競爭力大師波特、破壞式創新始祖克里斯汀生後,以他獨創的「整合思維」理論,一舉拿下Thinkers 50全球最具影響力的管理思想家第一名。論壇現場逾3,000名來賓座無虛席,互動氣氛熱絡,被形容為一場精采絕倫的知識饗宴。

玉山銀行董事長曾國烈在開幕致詞時表示,面對日趨對立、複雜的全球局勢,企業經營者無論面臨外在及內部決策都愈趨困難;不過,處在這複雜且更難決策的時代,也潛藏著更多未被發掘的機會,機會永遠存在,不會因為困難的環境有所改變。但如果我們選擇簡單的方式做決策,便會陷入決策的困難。

曾國烈指出,玉山金自創辦以來堅持走不一樣的路,與國內許多傑出的企業家一同成長。企業做出一、二項成功的決策不難,但要成為有組織的系統性知識,持續在兩難的決策中找出不一樣的道路卻大不易。玉山金未來將與國內企業攜手努力,不斷透過虛實整合、跨境服務與金融科技,提供準度、速度與溫度三者兼具的創新服務。

羅傑‧馬丁在專題演講指出,過去傳統商學院教育認為決策就是某種「妥協」的過程,在A與B的兩難選擇中,因有限的時間和資源,必須在兩者中擇其一,沒有第三條路;不過,根據他近十年研究,訪問百位成功企業家和專業人士,發現在每個決定中,實際上存在另一種更優質的解決方案,只是用傳統方式無法挖掘、必需以一種「對立思維」,透過相互衝突的思考方式才能發現,這個過程就是「整合思維」。

羅傑‧馬丁特別以玩具巨擘樂高為例說明,樂高先前跨界拍攝電影,不但電影賣座,也獲得絕佳行銷效果。而事實上,樂高一開始就面臨決策的兩難,A選項為自己製作影片,可保護自身品牌,卻不見得能拍出好片;B選項為委託專業團隊製作,好處是不擔心品質和賣座,但委外製作易脫離掌控而影響品牌,皆有所得失。為解決該困境,樂高CEO運用整合思維,重新檢視上述兩項方案的真實價值,最終選擇了第三條路,即將電影委託給知名的華納公司拍攝,而條件是製片團隊在拍攝前必須和參與樂高粉絲活動,如此讓拍攝團隊深刻了解樂高品牌,又能拍出賣座佳片,證明了魚與熊掌可以兼得。

羅傑‧馬丁表示,不僅是樂高,包括寶僑、通用、四季酒店等知名企業都曾面臨決策的兩難,但都跨越了二選一的困境,以「整合思維」找出第三種,別人想不到的解決方案。

至於如何能做到「整合思維」,羅傑‧馬丁提醒,成功的企業家或專業人士都有一種相同的人格特質,就是腦袋裡都有一種「對立思維」。他們在面對不一樣的想法時,不會堅持自己的最好,而是充滿好奇心,想想別人想法的好處是什麼,如此便可從中發現前所未見的價值,進而創造更好的選項。

研華科技董事長劉克振(左起),玉山金控總經理黃男州,策略思考大師羅傑.馬丁(Ro...
研華科技董事長劉克振(左起),玉山金控總經理黃男州,策略思考大師羅傑.馬丁(Roger Martin)及政大教授邱奕嘉進行深度對談,分享企業如何克服決策兩難的成功心法 天下雜誌/提供

「2019國際大師論壇」中,除邀請策略思考大師羅傑‧馬丁專題演講,也邀集玉山金控、研華科技等卓越企業領袖,由政大教授邱奕嘉主持,與大師進行深度對談,分享企業如何克服決策兩難的成功心法。

玉山金總經理黃男州指出,玉山金一度面臨決策的兩難困境。不久前政府發放三張純網銀執照,各方邀請玉山金參與投資,於是內部進行深度討論,一開始有二個選項,前者為參與投資純網銀,所獲價值為參與投資新興事業,有助擴展服務觸角,但必須付出稀釋資源的代價;後一選項為不參與投資,好處為專注本業,不會稀釋資源,壞處是恐跟不上時代趨勢。

黃男州表示,透過運用「整合思維」,當時團隊在考量數位銀行不能完全取代實體分行,加上純網銀重點不在科技,還是在客戶,據此跳脫原有二擇一的選項,進而採取第三條路,即不參與投資網銀,但加大投注資源自行開發新的金融數位平台,虛實結合提供客戶更完整的服務,如此一來,不但實現原先二種選項的正面價值,同時還促成更大價值的實現。

研華科技董事長劉克振分享自身經驗指出,研華在工業物聯網趨勢下,須從原本專長的硬體跨足不善長的軟體,儘管投入龐大資源,而效果仍不彰顯,如五年前推出的軟體平台投入150位工程師,但僅有3%的營業額占比,現階段面臨繼續堅持還是打退堂鼓的兩難。劉克振表示,他的應對之策為回歸利他的初心,通常站在利己的思考,例如如何和同業競爭,較易陷入決策兩難的困境,但轉念以利他為出發,就可探索新的可能性。

羅傑‧馬丁盛讚玉山金與研華對於兩難困境的應對之策,指「整合思維」絕對能幫助企業發揮創意,獲得更好、更有價值的解決方案,前提則是決策者必須不墨守成規、充滿抱負,更關鍵的是兼容並蓄的態度。

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