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卓越客服非我莫屬 客服是臺灣最有溫度的產業

2019-10-22 12:12經濟日報 鄭芝珊

今年CSEA卓越客戶服務大獎頒獎典禮於日前圓滿舉行,主辦單位臺灣客服中心發展協會(TCCDA)指出,客戶服務大獎目的在表揚臺灣各產業客戶服務成績優異且具有卓越貢獻的企業團體及個人,該年度大獎的主題為「卓越客服,非我莫屬」,其中包括「公司類」共15家企業、「團體類」19個團隊以及「個人獎」共有33位得獎人獲此殊榮。

2019CSEA卓越客戶服務大獎公司類得獎者與經濟部工業局局長呂正華(中)及主辦...
2019CSEA卓越客戶服務大獎公司類得獎者與經濟部工業局局長呂正華(中)及主辦單位臺灣客服中心發展協會(TCCDA)團隊合影。客服協會/提供

卓越客戶服務大獎素有「臺灣客服界金馬獎」美稱,經濟部工業局局長呂正華蒞臨會場頒獎時指出,該屆得獎企業橫跨金融、電信、資通訊、物流、管顧、3C與醫療等產業,個人獎項的獎人也是各行業第一線客服的佼佼者。常聽到一句話:臺灣最美的風景是「人」,而臺灣最有溫度的產業就是「客服業」!「服務創新」是產業轉型的重要關鍵,臺灣客服將投入更多的軟硬體設備與知識庫研發,包括AI技術導入、行動數位化、大數據分析、turnkey管理等知能的建構,善用臺灣ICT研發創新與製造能力,創造彈性多元的客服支援系統,臺灣客服界不斷強化「硬功夫」,也培養了具有彈性應變、問題分析與實際解決問題的客服人才,服務「軟實力」,才是臺灣服務業的珍貴寶藏,也是我國不斷發展的關鍵動力!

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客服協會理事長楊文祥指出,該大獎透過公證單位共同進行嚴謹評選過程,將榮譽頒發給台灣客服中心行業中,在「服務創新」、「系統創新及運用」、「營運管理」、「客戶關係管理」、「行銷管理」、「客戶體驗」等領域表現傑出的企業團體及個人,以表彰其優異表現與卓越貢獻,期勉以多樣化、創意化的優質服務,並善盡企業社會責任的自我要求。

熱情活潑的客服人讓頒獎典禮氣氛沸騰。客服協會/提供
熱情活潑的客服人讓頒獎典禮氣氛沸騰。客服協會/提供

楊文祥表示,臺灣客服協會推薦由該大獎評審委員會遴選出的優勝參賽企業-宏華國際股份有限公司參加在印尼雅加達舉行的亞太客服中心2019創新大獎,獲得全通路經營最佳客服典範企業金牌殊榮;此外,臺灣客服協會也推薦了DHL Express Taiwan、大同世界科技、宏華國際、承諾企管顧問以及遠東國際商銀參加在北京舉辦的呼叫中心產業國際峰會,共榮獲五項大獎,成績斐然,顯見CSEA卓越客戶服務大獎已成功建立在產業界堅強的公信力,且有了穩固堅實的地位,繼續帶領臺灣客服邁入另一個嶄新的境界。

2019年卓越客戶服務大獎得獎名單:http://www.tccda.org.tw/events_detail.php?gid=18&nid=652

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