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富邦證券服務暖心 公平待客優等生

2019-08-20 10:12經濟日報 項家麟

富邦證券獲得「公平待客原則評核機制」評核為證券業前20%的肯定,由總經理程明乾(...
富邦證券獲得「公平待客原則評核機制」評核為證券業前20%的肯定,由總經理程明乾(左)代表參加表揚典禮。 富邦證券/提供

今年金管會首次針對金融服務業進行「公平待客原則評核機制」評比,富邦證券獲得評核為證券業前20%的肯定。

富邦證券總經理程明乾表示,「以客為尊、服務暖心」是富邦證券公平待客的最高指導原則,當第一線的營業同仁在面對客戶時,在意的是幫助客戶財富增值,而不是在於銷售商品,因此,富邦證券致力於給予客戶完整及健全的資產配置服務,而在富邦證券上架的商品都是經過嚴謹的審議流程,為客戶投資風險做第一層嚴密的把關。

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程明乾指出,對富邦證券來說,商品不是銷售完就沒事,富邦證券更在意的是商品的售後服務及危機處理,因此每月皆會召開投資例行會議,掌握投資脈動,一旦市場有什麼風吹草動,都會第一時間請營業同仁通知客戶,並提供給客戶精闢的分析及看法。若發生客戶申訴或金融消費爭議時,也都訂定相關金融消費爭議處理制度SOP,適時、妥當處理。

這次能獲得金管會公平待客評核前20%的肯定,對富邦證券全體同仁都是一大鼓舞,富邦證券將持續致力於數位金融領域的深耕,透過更直覺更友善的工具,讓客戶得到更好的服務。

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