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企業新行銷利器 聊天機器人

2019-06-26 11:20經濟日報 吳佳汾

潮語sbot使用操作介面示意圖。 潮語/提供
潮語sbot使用操作介面示意圖。 潮語/提供

5G時代來臨,各種科技技術應用也更趨成熟!以往要研發許久,花費許多資源的專屬客製化網路聊天機器人,已不再遙不可及!現就有台灣新創團隊研發出,只要會打字就可以用5分鐘做一支企業專屬的聊天機器人!記者實測後,發現應用層面相當廣泛,據研發團隊指出,Sbot甫推出短短一個多月,即有超過300家企業使用,許多企業都應用在官網客服或者是活動推廣方面,成效頗佳。

隨著科技日新月異,同時帶動智慧科技應用於商業的服務需求大幅提升,尤其是近年來聊天機器人(Chatbot)的崛起,應用AI以文字訊息的方式與用戶聊天互動形成一種模擬人類對話的溝通方式,更是成為企業銷售的主流。根據Beige Market Intelligence的預測,全球聊天機器人市場在2018到2022年期間的年均複合增長率將會超過31%。聊天機器人的出現不僅能夠有效節省人事成本,還能夠幫助企業電話行銷轉型。

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只是以往對許多企業來說,投資做一個企業專屬的聊天機器人,需要花費大量人力與物力。Sbot團隊看準這個痛點,研發出『填空式問答』的聊天機器人https://sbot.ai,任何人只要會打字,5分鐘就可以產出一個專屬於自己的聊天機器人。企業更可佈署專屬的Sbot,讓企業品牌能深植人心並增進與使用者的互動,同時具有再行銷的功能,對於企業行銷、抓住消費者、接觸第一線客戶是容易上手又有強效的工具。

Sbot團隊表示,Sbot從客戶角度出發,就是要增加客戶對企業的黏著度、或是提高服務的品質與效率。透過智能問答的設定,讓聊天機器人更有溫度的與使用者對話並解決其需求,藉由數位、智慧化服務以提升品牌好感度,且能夠幫助品牌找出最適合顧客的產品。

此外,Sbot平台兼具24小時在線不休息、自動化客服,且智能學習等優點,還能將使用者行為數據等不同系統間的資料加以彙整與串接,精準刻出廣告受眾的輪廓,讓企業用戶能更輕易解讀行銷數據,進而應用、調整未來的行銷策略及營運方針,使得企業在跨溝通平台對話商務和數據搜集之間能完成有效整合,大幅降低企業花費在行銷的時間成本,並提升客戶滿意度。

與其他業者相較之下,Sbot創造的全通路體驗的精準行銷,除了為企業的品牌建立消費者忠誠度之外,也會因為涉入程度增加(互動增加)讓品牌的轉換率自動提升!Sbot所帶來的衝擊不僅只是影響一般企業而已,目前已獲得不同產業及媒體高度關注及肯定之外,其服務範疇已擴大至電子商務、餐旅服務、線上線下服務業、傳播媒體、傳產製造業等不同產業。

Sbot團隊指出,希望讓每一次企業用戶在使用Sbot時,都能協助企業達到比傳統廣告銷售更為精準與務實的商業目標。讓企業把時間與精神花費在更複雜、更具價值的工作上。

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