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總整理/輕颱丹娜絲襲來 全台各縣市停班停課狀況看這裡 16:43

三商電腦外勤筋斗雲 一站式資訊整合登陸搶市

2019-06-06 18:29經濟日報 賴俊明

外出工作還在用紙筆記錄和紙本表格?一大疊紙本表單的時代過去了!擺脫勞累的登打紀錄和紙本保存,必須善用數位轉型。三商電腦(2427)「外勤筋斗雲」是業界領先品牌的雲端管理工具,多年的外勤管理經驗,匯集外勤管理的特性,提供客戶「一站式的資訊整合」服務,管雇雙方都能省時、省力且提升效率。

在外勤筋斗雲內,管理者可依據用途在後台自訂各種表單,再把表單附件和任務指派給外勤任務人員,外勤工作執行期間,已經把重要數據紀錄於手機,每台終端裝置蒐集到的資料都即時同步,管理者可以隨時隨地查看,手指一按就能產出各式報表。而外勤人員的任務及管理者的數據報告,在「一站式的資訊整合」下輕鬆完成,外勤筋斗雲整合散落在各地的外勤工作者和管理者,完整解決傳統辦公室資訊不對稱的惱人問題。

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除了台灣企業採用「外勤筋斗雲」服務,目前大陸也有高端IT服務企業陸續採用,例如2010年3月成立於蘇州的江蘇力群科技有限公司,業務包括高端IT服務研發、專業服務外包等IT服務,核心能力訴求「一站式」專業服務,舉凡如:軟硬件、平台、數據庫和顧問服務。

江蘇力群科技具備完整的研發和IT顧問人員。 三商電腦/提供
江蘇力群科技具備完整的研發和IT顧問人員。 三商電腦/提供

像江蘇力群科技這樣具備研發和IT顧問人員的科技公司,為什麼不自己開發管理系統·?反而選擇採用「外勤筋斗雲」?深入訪談後發現,透過四個維度的評估:「全面無紙」、「雲端管理」、「即時統計」、「數據反饋」,讓外勤筋斗雲是首選系統。

維度一:「全面無紙」省手寫 雲端保全紀錄

江蘇力群科技南京分公司總經理王昭富表示,目前江蘇力群科技在蘇州當地服務約120間客戶,半數台灣企業、半數陸資企業,以工業製造的廠家為主,協助生產管理有關的數據庫維運保固、備份等,每天有10位外勤的IT顧問,必須出外到客戶端執行8-10個左右例行業務保修拜訪。

為了改善電話任務排程和手寫服務紀錄單的冗長作業,2018年8月起開始評估「外勤筋斗雲」和其他管理系統的差異,發現大陸其他外勤系統,都是以簡單功能為基礎,採用後無法一次到位,必須慢慢優化或採購補足不同功能,而外勤筋斗雲是少數從考勤管理、打卡定位、事後統計一次到位的系統。

王昭富指出,以往外勤IT顧問手寫服務記錄單費時25分鐘,採用外勤筋斗雲後只需要15分鐘即可完成系統登打,有效減少服務紀錄單的錯漏和手寫工時,提升整體的服務效率。

江蘇力群科技南京分公司總經理王昭富。 三商電腦/提供
江蘇力群科技南京分公司總經理王昭富。 三商電腦/提供

維度二:「雲端管理」效率增 派工精準不錯漏

王昭富表示,江蘇力群科技服務的幅員廣大,外勤IT顧問出勤一趟得花3-4小時完成任務的行程安排過去沒有統一流程,都是透過電話或通訊軟件安排,常因為忘記或記錯行程,導致客戶抱怨。

而採用「外勤筋斗雲」後,行程和服务内容提醒功能都在雲端APP完成,再安排行程上也更有地理位置的邏輯,不會讓外勤IT顧問執行地理位置上反向的任務,會以統一方向來安排業務執行,提升外勤效率和工作感受,公司也更能掌握到派勤的時間與交通成本,整體顧客滿意度也因此從50%提升至80%。

維度三:「即時統計」速度快 品質考核有依據

王昭富說,「外勤筋斗雲」的即時統計功能,對公司考核有極大幫助,行政助理每月原本需要花3-5工作天整理紙本的服務紀錄單,如今只需要從系統直接匯出外勤IT顧問登打數據,1分鐘內完成統計作業。而且所有的服務紀錄單都有歷史數據存放於數據庫,無論執行人員或行政助理異動,都能依循系統匯出的作業方式,來執行統計,並依此進行人員效率與相關統計考核。

維度四:「數據反饋」決策快 開發未來商機

王昭富指出,目前有10位顧問採用服務,運用在業務開發相關人員上,過去紙本手寫服務紀錄單,無法做到即時統計,業務同仁想看服務紀錄單中發生的狀況,都要等到一個月以後,現在有了外勤筋斗雲,所有的數據即時匯出,也能讓業務開發人員直接瀏覽客戶的服務紀錄單,從這些紀錄單中能準確判斷未來的業務開發需求,例如續約客戶的規格提升等,增加業績。

最後,「外勤筋斗雲」為了服務更多的傳產在紙本行政審批繁複或跨境管理的困擾,近期也推出了線上審批流程設計和多語系支援,讓表單服務發揮到極致、跨國企業多語言管理最佳體驗,企業五人以下入門版免費使用。瞭解更多請上外勤筋斗雲官網:https://pse.is/H5JCC

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