親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

柯文哲參加中元普度 回應郭柯王合體:順其自然 15:41

程曦第五代智能客服 優化政府服務流程

2019-03-28 18:46經濟日報 吳佳汾

資鼎中小企業開發(股)公司董事長何寶中(左起)、國發會亞洲矽谷計劃執行中心行政長...
資鼎中小企業開發(股)公司董事長何寶中(左起)、國發會亞洲矽谷計劃執行中心行政長李博榮、資策會數位服務創新研究所副所長林玉凡博士、程曦資訊整合股份有限公司執行長黃士軍、中華民國資訊軟體協會大數據智慧應用促進會會長張榮貴、程曦資訊整合股份有限公司施朝欽顧問。 程曦/提供

隨著新科技應用的快速發展、網路和智慧型手機的普及,服務和互動管道趨向多元化,無論是企業或政府機關不僅透過實體櫃檯、電話、網站來提供服務,近年來FB、LINE等社群媒體也已成為經營客戶關係的重要管道。

然而,在互動通路變多,民眾對服務的品質、效率、體驗要求不斷提高,但服務人力卻有限的狀況下,如何運用科技的力量讓民眾可以隨時隨地透過不同通路取得快速、正確的資訊和服務,是企業和政府機關努力的目標。

推薦

程曦資訊致力於客戶關係管理及服務產業多年,近年來朝向全通路(Omni-channel)之AI智能機器人應用及互動整合領域發展,運用語意辨識、自然語言理解、機器學習等人機協作技術,協助企業和政府機關改善服務流程、持續優化用戶互動體驗。

2018年,程曦以「第五代智能客服暨人機協作整合平台開發計畫」獲得經濟部工業局智慧城鄉生活應用補助計畫,不僅採用深度學習與自然語言技術,找出同意詞、相似字,協助問題判斷民眾所需的資訊內容、進而準確地回覆,更將智能機器人導入全通路市政服務,讓民眾透過網路、社群媒體(FB、LINE)和實體通路,可以更便利、更智慧化地取得想要的服務及資訊。

程曦資訊執行長黃士軍表示,當傳統服務模式遇上多元服務管道時,可能因為各管道的人員差異、服務時間不同,以及系統未整合而讓用戶獲得的資訊和服務體驗有所不同。

程曦所開發的第五代智能客服支援Web、APP、FB、LINE等通路,多個通路共用同一套智能知識庫,因此無論用戶何時何地、從哪個通路提出詢問,智能客服機器人都能提供全天候、正確且一致的回覆。

此外,當用戶需要轉接真人客服時,先前的智能客服互動紀錄也會被完整記錄在同一個管理後台,讓後續接手服務的人員能清楚了解用戶的問題和需求,並透過數據分析建立「戰情室」,作為機關首長或企業主管與幕僚評估決策時的參考依據,達到真正數據化管理的目標。

基於多年來承接縣市政府1999專線服務的經驗,對市政服務有相當程度之熟悉,程曦資訊與地方政府合作,以觀光旅遊、圖書借閱、消防等市政服務情境為場域,打造全通路智慧互動生態,並試辦「全通路智慧市政互動體驗網」,讓民眾搶先體驗AI智能機器人技術結合全通路的創新服務模式。

即日起至4月16日,參與智能互動體驗的民眾不僅能協助優化市政服務流程,還有機會參加抽獎!詳細活動內容請上網:https://www.chainsea.com.tw/events/2019/intelligentCity/

A- A+

相關新聞

推動碳權交易 助北市節能減碳2019-08-22
思科認證初階及高階認證課程 全智網11/18開課2019-08-22
建錩無錫大倉庫試車 主攻特材訂單2019-08-19
第一屆亞洲華人之光頒獎典禮 共八人獲獎 2019-08-13
2019富邦人壽管理碩博士論文獎出爐2019-08-13
西泠拍賣台灣文化交流與秋拍徵集藏品2019-08-12
台灣創業連鎖加盟暨開店設備展 高雄盛大登場2019-08-09
企二代鏈結新創 成立數位總部聯盟2019-08-06
盛大電梯海外成績亮麗 台灣之光不斷發光2019-07-24
新北2年內將達百座共融遊戲場 另推招商案2019-04-17
歐萊德Earth Hour 冰川融化搬上捷運2019-03-18
新北警局長攜手大導演 共同主持電競總決賽2019-08-24
第二屆潮創客大賽 得獎名單出爐2019-08-23
紳裝西服勇奪WFMT世界冠軍三連霸 揚威國際2019-08-23
有庠科技獎 表揚台灣科研菁英2019-08-23
日日興電池租賃 一條龍服務2019-08-23
印研中心展出紙張3D列印相關技術2019-08-22
石資人工骨植入物3D列印材 獲多國發明獎2019-08-22
日自民黨青年局長率80團員訪台 難忘桃園之美2019-08-22
建築界最高榮耀 國家建築金質獎受理報名2019-08-22
台灣御牧UV印刷技術 廣資展強勢公開多元應用2019-08-21
加盟圈/軌道式快閃送餐 搶市 2019-08-19
紳裝西服勇奪2019WFMT二項世界金牌 為國爭光 2019-08-16
台灣化學產業高峰論壇 22日登場2019-08-16
智慧門鎖將成智慧家居的下一個爆發點2019-08-16
台北自動化展 鐠羅&柯馬展現義大利頂級工藝2019-08-15
高雄國際漁業展 首創休閒釣具區2019-08-15
全訊微波元件 國防自主發展關鍵助力2019-08-15
征宇科技2019台北國際航太暨國防工業展展出高科技載具2019-08-13
中科院所長賴耀祥 榮獲TCIA傑出領導獎2019-08-13
日本PASMO PASSPORT智能卡 9/1正式發行2019-08-12
南港老爺行旅帥氣主廚端新菜 海陸美味添創意2019-08-12
台肥有機肥料令苗栗西湖晶圓梨大豐收2019-08-06
「二」勢力大會師 逾400人齊聚共學2019-08-05
紳裝西服33週年慶 推多項特惠 2019-08-02
藝文薈澳多元展 打造夏日藝術遊覽熱點2019-07-31
暢談綠色與聚焦商業可持續發展2019-07-29
聯電 2019 年第二季毛利率達15.7%2019-07-25
生命線50周年 晶鑽生醫捐款支持2019-07-08
清涼一夏 品嚐國產農產品手搖飲料2019-06-28

熱門文章

確保高雄供水陳其邁副院長關心高屏堰濁度2019-08-24
春水堂遇上中悦 茶文化與建築藝術的結合2019-08-25
2019機器人智機化應用競賽 冠軍榮耀揭曉2019-08-24
松下複合式自動化機台 自動化展最吸睛2019-08-24
新北警局長攜手大導演 共同主持電競總決賽2019-08-24
南紡購物中心「倒暑價」 全館服飾下殺兩折起2019-08-25
PMC 全新升級智慧化工廠推動iCAPS- IT與OT 的整合利器2019-08-25
司麥德發表步進閉迴路伺服馬達2019-08-25
2019智慧機器手競賽 智慧保全機器人競賽 冠軍出爐2019-08-25
台灣盆器這樣設計好美 還有台版招財貓2019-08-25
香格里拉台南遠東飯店柚香入菜 推當地食材2019-08-25

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助

關注更多

留言


Top