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用創新翻轉經營 中衛發表中藥房輔導成果

2018-11-22 20:56經濟日報 陳華焜

衛生福利部委由財團法人中衛發展中心辦理的「107年度中藥聯合輔導成果發表會」,11月21日台北盛大登場。透過嘉年華方式,以「飛揚的青春」為活動主軸,完整呈現10家中藥房跳脫傳統,全面創新的營運模式,獲得各界熱烈迴響。

衛生福利部承辦林吟霙(左三起)、中衛發展中心協理袁威五,與107年度獲表揚的10...
衛生福利部承辦林吟霙(左三起)、中衛發展中心協理袁威五,與107年度獲表揚的10家轉型創新中藥店代表合影。 陳華焜/攝影

本次獲表揚的高雄市丁坤堂中藥房、高雄市正信堂國藥號、新竹市和昌銘記藥房、台中市信元蔘藥行、台北市純德蔘藥房、宜蘭縣桂英中藥房、新北市崑暉蔘藥行、屏東新養安蔘藥行、新北市德星蔘藥行及高雄市壽星堂中藥房,經由中衛中心輔導團隊導入服務加值化創新動力,揉合新舊,成功升級轉型,開創中藥零售業經營新風貌。

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該發表會規劃回顧及共享107年加值化輔導各店家的成果,並透過影像與搭配心得分享的方式進行交流,讓參與者深入了解當年度的輔導內容與加值化作法,藉以促進業者共學自勵的動機,永續改善,進而形塑國內中藥店業者典範。

此次的中藥房店家輔導成果豐碩,不但成功將現代化管理元素實踐至經營模式中,透過輔導強化其社區連結能量,依各店家社區資源、經營特色與風土條件,更建立與深化社區加值服務價值鏈,進一步樹立專業服務,增進民眾安心消費。同時輔導團隊更透過策略聯盟的方式,與弘道老人基金會合作,擬定適合老人食補或中草藥辨識之主題,教導示範輔導店家製作服務教案,傳授服務重點,於高雄和屏東等5處社區照顧據點舉辦友善銀髮服務講堂,服務近200位長輩。

會中各店家分享其在輔導過程,針對立地條件與資源優勢進行服務加值,客製化的商品研發,並深化通路投資與顧客關係維繫等轉型要素。如宜蘭頭城桂英中藥房以頭城地方特色推出捏香體驗,結合文化藝術季推出地方小旅行。純德蔘藥房以美麗為主發,整合由內而外的美麗組合,以直播和展售方式貼近民眾。新北土城崑暉蔘藥行以在地國際化為特色,以外籍遊客和學生為對象,透過茶席體驗傳遞中藥文化和常識。台中信元蔘藥行以香料為主軸,推出10分鐘料理包滿足現代人便利之需求。高雄左營正信堂國藥號負責人以藥師專長為特色,以自身作為產品試用者,建立中藥房專業服務形象。

今年由10家中藥零售業社區加值示範店家所形塑的經營典範,將藉由領頭羊的方式,擴散標竿學習的成效,做為未來中藥產業學習及仿效對象,促進業者自我改善,進而提升產業競爭力。

發表會並特別邀請到入選104年中藥計畫標竿業者,來自高雄國民市場正瑜蔘藥行分享如何用國際化翻轉整個中藥產業,並且成功進軍月子市場。另邀請到去年輔導店家-台中美德中藥行,分享今年度辦理100場中藥親子體驗,以遊戲體驗解說帶入基礎知識,讓中藥文化得以傳承,新的世代接受度提高,也成功提升店家安心消費服務的專業形象。

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