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運用隨科技 資策會打造樂齡創新方案

2018-09-21 09:27經濟日報 李憶伶

高齡化社會,銀髮族群對照護需求有增無減,如何運用「隨」科技與新服務,將是台灣社會勢必面臨的新挑戰。資策會與盛弘醫藥共同舉辦「樂齡x科技x智活服務論壇」,針對智齡長照世代需求,以創新科技、創新設計的跨領域思考,提供未來樂齡生活更友善的創新科技方案。

資策會數位服務創新研究所何偉光主任指出,面對高齡時代,我們期望建構銀髮族暨享樂又溫馨的生活樣貌。而未來經濟將是C2B逆商業模式,必須打破過往製造思維,而是以顧客為中心,透過隨時回應需求的「隨科技」打造長壽商機。

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資策會與盛弘醫藥共同舉辦「樂齡x科技x智活服務論壇」,邀集日本(名古屋市立大學國本桂史教授,左4)及台灣智慧長照專家齊聚一堂,相互交流樂齡科技的跨界創新服務。 資策會/提供。

根據統計,我國到2026年,將正式步入超高齡社會,65歲在宅老人比例高達90%。伴隨長壽經濟商機,以區域型醫療照護系統為中心,搭配生活環境感測設備,以及個人化的健康數據與就醫紀錄,將是串聯各類滿足銀髮生活需求的創新服務。

因應老齡需求的創新設計思考

設計專長的名古屋市立大學國本桂史教授,藉由日本經驗,探討如何透過商品創新設計思維,設計出輔助高齡使用者產品。首先他拋出什麼是設計的問題?他認為,設計不單是只是外在形貌的改變,必須從設計行為本身,統合性涵蓋公共、健康、文化、經濟、環境及倫理等元素。

觀察全球社會人口變化,從1950到今日65歲以上高齡化人口增長5倍,預計2030年高齡化人口將占總人口30%;2060年成長到39.9%。然而,高齡化連帶的病患人數、醫療資源,都將造成社會經濟負擔。如何設計出,足以支撐當地醫療需求的總體方案?

他引用日本經驗,醫療資源配置必須結合地方照護系統,做層層系統支持的設計,包含在醫院、照護機構、保險業者以及家庭照護等面向,必須是一起整合的系統。也就是說,日本在老齡人口照護,在宅醫療的照護策略,是整合居家養護、地方診所、遠距照顧資源。

轉化長者對科技使用的茫與忙

智榮文教基金會李竺姮總監接著分享,他們針對兩岸華人樂齡族群進行深度的研究及訪談。發現台灣在2018年正式邁入高齡社會,退休後的這段時間,如何有效打造健康生活?調查後發現,現階段50~60歲的受訪者,觀念從「服老」逐漸轉向到「抗老」,也就是加強健康來延緩老化,身體機能雖開始衰退,但不構成追求生活品質的障礙。

換句話說,當中老齡人口退休後,面對新生活需要相應能力,這也讓自主生活轉為剛性需求,凡舉家務代勞、生活提醒、健康自主、生活服務、情感陪伴等層面皆是。研究進一步發現,樂齡族群逐漸接受科技輔助的動機,來自外部同儕以及自我實現的的兩大誘因。

但在使用科技過程,經歷購買、引導、使用、教導流程,同時也面臨一系列挑戰。包含兒女對父母真實需求判斷失準、長者的生理限制跟操作失當、使用者慣性及心智模式等。最後她建議,被照護者—照護者—救命者應組成健康照護網,透過科技賦能讓長輩相信自己,讓他們從服老、抗老邁向「自在老」的心理狀態。

促進樂齡科技的跨界創新

知道樂齡族群對科技的使用狀態後,元智大學老人福祉科技研究中心徐業良主任進一步分享,如何讓科技應用做到跨界創新。他指出高齡社會有3G顯學,包含Gerontology老人學、Geriatrics老人醫學以及Gerontechnology樂齡科技學。富比世報導,樂齡科技未來將成為矽谷創業圈最熱門的創業項目。

事實上,科技輔助照護不是新觀念,但為什麼現階段使用程度仍不普及?《銀光經濟》一書提到,往往照護產品的消費主力以熟齡女性為主,但設計產品者卻是年輕男性,造成需求端與產品設計之間的巨大鴻溝。也就是說,除了動機之外,還會牽涉是否好用,以及持續願意使用的觸發點。

徐主任以遠距照護的科技為例,多數人認為生理訊號監測的動機,理應是傳給醫院來紀錄。但事實上,老年者也許希望把數據分享給子女、家人來獲得關心。也就是說,生理訊號監測背後的價值在關懷、互動、連結,而不是單純冰冷的數據。如何把居家環境當中長者熟悉的事物,轉變成為物聯網產品,才是科技思維與設計思維的真正內涵。

有溫度的樂齡族場域經營

樂齡族群對科技的使用,絕對不僅僅只是產品本身,有時涵蓋的面向還包含他們所處的場域以及人脈社群。為了打造有溫度的樂齡族場域,智齡公司李立國執行長分享,他們長期專注在經營「智樂活 樂齡活動社群」,每年舉辦超過250場銀髮樂齡活動,服務超過 6,500 位的活力長者。

現在這個社群每個月持續新增 20場以上活動,觸及的人數達450人次,透過樂齡族線下及線上O2O互動,打造長照2.0新的里程碑。針對樂齡銀髮族的社群發展,必須從ABC級制度來建立社區整體照顧模式,也就是從中央、地方政府及民間單位三方,因地制宜協力建立在地化的長照服務網絡。

李立國分析,A級指的是社區整合型服務中心、B級是複合型服務中心,而C級屬於巷弄內的長照站,也是樂齡社群最適合發展的場域。為了讓長髮族的人際關係互動,以及社群活動更符在當地需求,現階段應活化區域內的醫院/機構、老人活動中心、衛生所及其他公有閒置空間或土地,轉型投入設立ABC據點。

打造健康產業的新商業模式

如何因應銀髮族群的需求,提供具備經濟價值的商業模式也同樣重要。盛弘醫藥楊弘仁董事長介紹盛弘未來將發展的三個主要銀髮事業新版圖,包含盛雲交易平台、智科長照網、精準醫學健診。盛雲電商專為診所服務的醫藥衛材交易平台,預計串接10,000家醫療機構及200家藥品供應商。

由於現階段醫藥衛材的通路多為線下,許多廠商面臨採購單位分布廣、單次採購量少、供應商人力佈署多、交易利潤越來越薄、物流及倉儲成本越來越高等種種挑戰。為了解決市場痛點,盛雲電商將可望創造O2O商機。

至於智科長照網ALTC,則是為了解決多數人對長照機構挑選過程資訊不對等問題,希望改變傳統媒合模式,提升資源配置效率,為長照業務帶來新機會。最後的精準健康,則是要重新定義健康檢查,中高齡者可以精準知道自己健康狀況,達到無所不在的健康照護網。

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