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大漢家具轉型 「客製化家具」走出藍海

2018-07-23 11:41經濟日報 蔡尚勳

選擇家具時,多數人易感到頭疼的事莫過於「逛了很多家具店都大同小異,很少有完全符合內心期待想要的家具樣貌」,但當你選擇走進挑高 4 米、擁有近 90 坪寬敞家具展示空間的大漢家具新竹概念館之後,一切問題煩惱將會獲得全新解答。

擁有寬敞家具展示空間的大漢家具新竹概念館提供客製化家具服務。 業者/提供
擁有寬敞家具展示空間的大漢家具新竹概念館提供客製化家具服務。 業者/提供

「每個人生活習慣、喜好要求、或對舒適空間的定義都不同,為什麼家具只能有制式的幾種規格,難道不能選擇喜歡的顏色、材質或尺寸嗎?」大漢家具二代接班人蕭翊弘道出許多消費者的心聲,在接手經營大漢家具之後,觀察到M 型化社會的消費型態轉變,讓他決定轉型投入「客製化家具」市場。

整合優勢另闢戰線,成為跳脫紅海新契機

消費者對生活品質日趨重視,蕭翊弘發現有越來越多人主動找室內設計師進行居家風格裝潢規劃,「家具對居家氛圍營造有畫龍點睛的效果,設計師們需要家具為用心規劃的空間設計加分」。客製化家具能深受設計師們喜愛,就是在風格款式、顏色、材質或尺寸等細節能選擇訂製,呈現搭配美感。

設計師們喜愛大漢家具的客製化家具對居家氛圍營造有畫龍點睛效果。 業者/提供
設計師們喜愛大漢家具的客製化家具對居家氛圍營造有畫龍點睛效果。 業者/提供

大環境變化使然,客製化家具勢必成為潮流,蕭翊弘認為「深耕市場30 年的大漢家具,擁有從父執輩就開始累積的深厚技術實力,更具備能整合上下游完整產業鏈的能力」,有別於傳統制式量販家具市場已淪為價格競爭的紅海,「客製化家具」將能為家具製造業帶來能長久發展的新氣象。

從量產到訂製,心態和服務必須與時俱進

蕭翊弘聊到轉型走入家具訂製市場的過程,一句「戰戰競競、如履薄冰」道出他不為人知的壓力。為了做好「客製化」的轉型突破,他每年必須安排數趟差旅,飛往歐美各大城市觀展取經,一年光差旅費就高達百萬的驚人數字。

重視家具開發的蕭翊弘,每年投入約 7、8 百萬的可觀「學費」,「客製化不是閉門造車,你必須了解全球的技術有哪些值得學習的地方,思考自己的技術與設計該如何進步提升、質感與細節要如何強化」,負擔如此龐大的隱形成本就是為了讓大漢家具更有競爭力。

大漢家具二代接班人蕭翊弘的下一步計畫將朝「新南向」邁進。 業者/提供
大漢家具二代接班人蕭翊弘的下一步計畫將朝「新南向」邁進。 業者/提供

客製化家具不光是產品客製化,連服務都要因人而異,蕭翊弘相信「服務」絕對是影響消費者決定的重要關鍵!「畢竟顧客的需求、想法、預算、喜好、環境動線、甚至是使用者的體型都要溝通了解,才能做出讓人滿意的家具」,大漢家具的服務接待人員有一套遵循的服務流程,好口碑也為大漢家具創造超高回客數。

由於客製化家具是顧客下單後才開始製作,依需求複雜度來看,訂製期約需 30~60 個工作天不等,蕭翊弘說「大漢家具把每件客製化家具視為一項專案進行,給客戶家具規劃建議書,清楚詳細紀錄顧客的需求與每次修改要求,就是為了縮小認知誤差範圍」,如此細膩的服務,就是為了做出差異化,讓顧客擁有滿意的家居質感。

從大漢家具整體營收佔比來看,客製化家具的營收佔比每年以10% 的速度成長,提及大漢家具的下一步計畫,蕭翊弘將目標訂在「新南向」發展,在東南亞建立家具生態鏈,未來希望立足台灣的大漢家具也能在海外家具市場創下佳績。

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