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虛擬銷售員Whoscome 讓訪客變顧客

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2016-11-28 20:07 經濟日報 徐谷楨

工廠生產可以自動化,線上行銷當然也可以自動化。新創企業「飛象資訊」推出一套名為Whoscome的自動化行銷軟體,它如同品牌網站或電商平台的虛擬銷售員,會主動寄發智慧訊息給訪客,幫忙維護顧客關係之外,還能開發新客源。

飛象資訊今年成功開發自動化行銷軟體Whoscome,來年營收料將明顯成長。 徐谷...
飛象資訊今年成功開發自動化行銷軟體Whoscome,來年營收料將明顯成長。 徐谷楨/攝影

飛象的兩位創辦人郭泰良及林玉堂是大學資工系同學。郭泰良畢業後續攻讀資工所,曾在中華電信擔任工程師,又到澳洲做了2年電商,接觸到目前市占率第一的開放程式碼電商專用軟體;林玉堂則轉讀企管所,後來到趨勢科技服務;他們發現台灣產業多傾向購買國外套裝軟體,較少自主開發軟體,深覺可惜,在技術與想法匯集下,決定合力創業。

公司取名飛象,靈感來自於IT工程師均熟悉的PHP程式語言,該程式語言的圖示就是一隻大象,「我們希望牠會飛天翱翔!」郭泰良說,在童趣之外,公司名稱也隱含兩人對公司未來發展的期許。

去(2015)年1月16日成立的飛象資訊,第一年營收僅200多萬,今年成功開發出Whoscome,又透過經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」媒合,多了不少業務機會,預估全年營收達600萬元,2017年上看1,500萬元,果然呈「飛」躍式成長。

飛象資訊由經濟部中小企業處安排在「MeetTaipei創新創業嘉年華」展示公司創...
飛象資訊由經濟部中小企業處安排在「MeetTaipei創新創業嘉年華」展示公司創新產品。圖為執行長郭泰良(右)、營運長林玉堂。 徐谷楨/攝影

林玉堂說明,Whoscome這套軟體,對於B2B品牌網站來說,可提供訪客瀏覽行為、以自動智慧化推薦訪客合適資訊;對B2C電商平台而言,則能即時掌握新訪客、舊訪客、流失訪客,並自動化推播訊息;讓企業不必多負擔網站行銷人力。

「身為新創,我們了解新創的需求!」郭泰良說,這套自動化行銷的軟體,分成免費版/專業版/企業版,新創團隊可選擇零成本的免費版,功能也很齊全,包括「誰來了?做了什麼?」都可以在網站後台中清楚看到。

專業版客戶或企業版客戶採用月租方式,給予較多的數字揭露(例如訪客人數)或更高的自動行銷額度(例如簡訊數量),如果實際情況需求超出合約,加碼付費就得到更多更新數字,並享更多郵件、簡訊自動寄發。

網站後台的Whoscome操作畫面簡潔清爽。 徐谷楨/攝影
網站後台的Whoscome操作畫面簡潔清爽。 徐谷楨/攝影

跟其他網站的後台相較,Whoscome的介面相當簡潔清爽,透過自動排程設計,自動寄送郵件或簡訊;當網站訪客瀏覽了某件商品但未進行購買,就會一定天數後寄發詢問信件。各種條件均可事先設定,爭取新顧客之外,也維護顧客關係。

談起一般新創初期必須爭取現金收入以維運的命運,郭泰良也心有戚戚。他透露,國內客戶不少是先喊價格,再來要求規格,有點類似付了陽春麵的錢,卻希望有牛肉麵的風味,不斷變更條件,卻又不能像國外一樣按時計費,導致接案的利潤如不預期,目前這部分為損益打平狀態。

現在成功推出標準化的Whoscome,郭泰良與林玉堂不必再費心接案,專注於產品推廣;也在「創業A+行動計畫」的媒合機制中,以其購物網站架設及撰寫程式的技術高含量,受到生寶投資公司的青睞,入股逾10%。據該計畫執行團隊提供的成果報告,也獲得大房食品及至寶光電採購網站架設或加值服務。

飛象資訊持續擴編中,6月公司總人數6人,8月擴編為8人,12月將再次擴編為10人團隊。雖說為數眾多的電子商務網站進入淘汰賽階段,但飛象資訊的產品為「百搭款」,電商或品牌商均適用,成功在逆勢中取得一席之地。

至寶光電董事長周青麟(左起)與飛象資訊營運長林玉堂、執行長郭泰良。 飛象/提供
至寶光電董事長周青麟(左起)與飛象資訊營運長林玉堂、執行長郭泰良。 飛象/提供

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