親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

一份飛機餐 搞垮一家航空公司

2019-07-07 22:42經濟日報 亨利.明茲柏格

《明茲柏格給主管的睡前故事》,大是文化出版
《明茲柏格給主管的睡前故事》,大是文化出版
幾年前我搭美國東方航空前往紐約。它是當時全世界最大的航空公司,但現在快要倒閉了。

當時在機上供餐有「炒蛋」這個鬼東西。

我跟空服員反映:「我以前在飛機上吃過其他很難吃的餐點,但這玩意兒絕對可以上米其林指南的負五顆星!」

推薦

「我知道啊,我們一直跟上頭反應,但他們就是不聽。」她回答我。

怎麼可能?

如果是經營墳場,跟「顧客」溝通確實會有難度,但他們是航空公司耶!

每次我遇到很爛的服務或設計很差的商品,都會懷疑公司的管理階層到底有沒有在認真經營事業?

財務分析師一定會解釋,這間航空公司的問題跟載客率有關。

但千萬不要相信,因為東方航空就是被炒蛋給搞垮的!

幾年後,我跟幾位經理人聊到這個故事,其中一位IBM的經理又講了另外一個故事:

東方航空的執行長,在某班機起飛前趕來。由於頭等艙已經坐滿,所以機組就安排一位經濟艙乘客讓出位置給執行長。

執行長似乎覺得很抱歉,據說他走到經濟艙,跟那位乘客道歉,並介紹自己是這家航空公司的執行長。

乘客回他:「呃…我是IBM的執行長。」

請別搞錯重點,問題不是誰被擠掉,而是坐的「位置」──高階職位被吹捧的程度已經超乎常理了。

所謂的管理,不是坐在你習慣的位置,而是要放下身段一起品嘗炒蛋。

一位充滿熱忱的MBA學生,終於有機會運用所學了。他接到指示調查一個組織,並提出建議改善。於是他選了交響樂團。

他先回顧所學,再去聽人生第一場演奏會,並提出以下分析:

一、四位雙簧管演奏者,有很長一段時間都沒事做。所以應該減少雙簧管,讓演奏會的工作量分配得更平均。

二、20支小提琴演奏同樣的音符。這種重複沒有必要,必須大幅縮減小提琴演奏者的數量。

三、設備報廢也值得詳加調查。首席小提琴家的樂器已經有數百年的歷史,依照設備折舊時間表,這把小提琴的價值現已為零,早就該採購新設備了!

四、演奏的心力大多花在32分音符上,過度講究、浪費成本。建議所有音符都無條件進位到16分音符。

五、最後,曲子有太多重複的段落,要刪減至合理長度。弦樂演奏過的段落,管樂不需再演奏一次。

根據我的估計,如果將所有多餘的段落刪掉,兩小時的演奏會就能縮減成20分鐘結束,也就不需要中場休息了。

假如這位學生的研究對象是工廠,沒有人會笑他,至少工廠的員工不會笑他。

換句話說,這份報告其實很嚴肅,不是刻意搞笑。

(本文摘自《明茲柏格給主管的睡前故事》,大是文化出版)

東方航空 米其林指南 交響樂團
A- A+

相關新聞

經濟選書/派遣打工兼職 能領勞退金嗎?2020-07-04
策略行銷/蔡國基台灣彩券總經理三招突圍 闖過這疫關2020-07-04
高績效教練/向老孫學管理2020-07-04
顯而立見/數位化業轉型123原則2020-07-04
公共治理 /水利署長賴建信 管理水資源 解產業的渴2020-07-02
業務最前線/易位思考…顧客更有感2020-07-02
連鎖效應/複製型創業 成功率大增2020-07-02
創新平台/正壓式檢疫亭醫護金鐘罩2020-07-02
「是不是管太多?以前開太多會了嗎?」信義房屋疫情下反思:授權給第一線同仁2020-07-01
以美國「可口可樂世界」為標竿!萬國通路董事長謝明振:用四十年品牌厚度打造觀光工廠2020-07-01
疫情最慘時,大膽包下供應商全部產能....巨大集團劉湧昌「把壞球打成好球」的經營哲學2020-07-01
董事長說故事/三登品田山2020-07-01
精打細算/勞退+勞保 怎麼領最划算?2020-07-01
憲生說法/自我感覺良好新解2020-07-01
行銷線上/找出企業優勢 行銷關鍵2020-07-01
職場巡禮/職場後坐學2020-06-30
商業興觀點/跨境電商搶市 先搞懂數位稅2020-06-30
創新實戰/從電動車看創新模式2020-06-30
創新思維/管理創意 OTT時代的內容鍍金學2020-06-30
顯而立見/做A轉B賺C 創造多元獲利2020-06-29
智慧經營 /長春藤健康管理董事長陳炯瑜 打造再生醫學王國2020-06-29
點子農場/外交奇兵2020-06-29
行銷最錢線/品牌人格化成功關鍵2020-06-29
經濟選書/善用商業保險 彌補退休金缺口2020-06-29
品牌大觀/打卡名店 小心陷阱2020-06-26
創新思維/危機催生創新契機2020-06-26
會計師看時事/八得新思維 董事更懂事2020-06-26
名人書房/林秋瑾 從歷史書找投資靈感2020-06-26
職場贏家/央行業務局局長陳一端 時間管理高效率2020-06-25
連鎖效應/複製加盟總部成功模式2020-06-25
瑪格麗特談品牌/品牌的魔力2020-06-25
業務最前線/善用情緒 促成雙贏談判2020-06-25
社企關懷/Nespresso總監朴成鎔 為咖啡農消費者搭橋2020-06-24
法律頻道/技術價值vs.公司價值2020-06-24
管理前哨站/競標定價模式2020-06-24
古書今贏/出錯六關鍵2020-06-24
智慧經營/工研院技轉法律中心執行長王鵬瑜 專利契作 智財鍍金2020-06-23
創新實戰/優質消費體驗 黏住顧客2020-06-23
行銷線上/數位行銷 兩路並進2020-06-23
商業興觀點/泰國社群直播 實時交易火紅2020-06-23

熱門文章

審慎修法 解決大同改選之亂2020-07-05
經濟周報:5G iPhone是否延期?大立光法說見分曉2020-07-05
錢潮洶湧 台股Q3有望驚驚漲2020-07-04
大學畢業生 起薪站上29K 連九年成長2020-07-05
專業人員薪資35K起跳 高人一等2020-07-05
年輕族找工作 有三個擔心2020-07-05
0705 台灣168關鍵數字2020-07-05
0705 每周一勢重要圖表2020-07-05

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top