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同理傾聽 發揮火炬效應

2017-12-18 00:01經濟日報 本文摘自《火炬效應》,天下雜誌出版

南西.杜爾特(Nancy Duarte)、派蒂.桑歇斯(Patti Sanchez)

每趟冒險的起點,都有領導者提出願景。你可能是第一個清楚看見這條路的人,然而冒險的成果如何,恐怕無法由你獨立完成。

你的想法是火苗,但在前進途中,需要其他人的投入,火花才不會熄滅。無論你是設法讓組織內的團隊合作、請求投資人資助、說服客戶購買你的產品,或懇請大眾為你的目標捐款,都需要其他人支持才能成功。

別人的確能為你實現夢想,但前提是,這也要是他們的夢想。

《火炬效應》,天下雜誌出版
《火炬效應》,天下雜誌出版
想進行一趟成功的冒險,你得透過旅人(事業夥伴)的眼光看待這趟旅程。試想他們在接納你的夢想之後,生活會出現什麼變化。

了解旅人的反應,才能尋求溝通之道,觸發他們情感與心態的共鳴。你也會從旅人身上學到珍貴的看法,提升冒險的層次。

懂得發揮同理心來傾聽,在構築夢想時才能設想周到,甚至獲得超越想像的成果。你或許對該往哪個方向秉持強烈信念,甚至覺得那是唯一合理的選擇,不過,你在構築夢想時,或許只靠著不完整的資訊。

你從自己的角度所看到的,可能和日復一日實際工作的人看到的不同。若不了解他們必須跨越哪些障礙,也不明白你的願景會如何影響他們的生活,你可能會孤注一擲,最後落得失敗下場。

在創新冒險的每個階段,都要發揮同理心傾聽,確認其他人的進展,必要時修正前進方向。要坦誠說明現狀,以及接下來會面臨哪些情況。

請旅人也同樣開誠布公,說明從他們認為這趟路會如何開展。請他們告訴你,這夢想能不能達成、道路是否平坦,有沒有需要排除的障礙。

他們是否精力充沛,能繼續向前,或是該暫停一下喘口氣,再進攻下一座山頭。

同理心傾聽不僅是雙向溝通的利器,還能幫助大家在創新期間處變不驚。在動盪的時刻,人們需要安全的氛圍,才能釋放壓力與挫折,並挑戰新觀念,測試新想法是否可行。

若能深刻體貼地考慮他人感受,你才能看得出下一步該怎麼走,同時讓改變時所發生的衝擊力道減緩,為你的願景找到支持的力量。

(本文摘自《火炬效應》,天下雜誌出版)

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