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經濟書坊/培養情緒靈敏力

2017-09-11 00:26經濟日報 蘇珊.大衛(Susan David)

《情緒靈敏力》,天下文化出版
《情緒靈敏力》,天下文化出版
你是不是有過這種經驗,整天工作不順,回家就想向太太小孩大吼大叫,但這些挫折跟他們根本沒有關係?心理學家稱這種情況為「情緒洩露」,雖然你想把情緒藏起來,結果卻從想像不到的地方洩露出來。而且,壓抑情緒還可能造成記憶力衰退、人際關係緊張,以及各種生理症狀。情緒,絕非小事。

20多年來,我們針對世界各地的企業人士,提供跟情緒相關的顧問服務。我們從實務中觀察到領導人會犯錯的原因,並不是擁有那些負面想法和感覺,而是被負面思緒給「鉤住」了。

情緒並不等於事實,但他們卻把太多注意力放在內心喋喋不休的對話上,消耗了原本可更妥善運用的重要認知資源。

根據我們對「情緒靈敏力」所做的研究,每個人都可透過四步驟快速調整思緒,化解衝突並做出好決定。

做法一:辨認出你的模式。造成困擾的,不僅是周遭環境,更是你的思考與感覺模式。有兩個徵兆有助你意識到被負面思緒給鉤住了。一是你的思維開始變僵化,同樣想法重複出現。另一個徵兆則是,你的心智正在敘說一個老故事,彷彿重播你過去經驗。必須了解自己被困住,才能開始改變。

做法二:標示出想法和情緒。這個策略可協助你以較客觀的方式,考慮自己的處境。想法與情緒並非事實,「我感到緊張」跟「我很緊張」不一樣,試著把「我的同事錯了,他讓我氣壞了」變成「我有個念頭,就是『我的同事錯了,而我覺得生氣』」。直接面對自己的想法和情緒,但了解你不必對此做判斷。即使只是後退一丁點,你就能獲得前進所需的觀點。

做法三:與情緒脫鉤。不要一有想法就採取行動,或讓自己受制於負面思緒,以好奇心面對感受,以開闊的態度來回應自己的思緒,你或許發現自己很生氣,但重要的是檢視實際情境,與其對同事吼叫,你可清楚的請求同事協助,或迅速處理一件緊急的事項。

做法四:依價值觀採取行動。跟令人難受的思緒脫鉤,你的選項就擴大了。你的回應有利於你和組織嗎?你的回應會協助你引導其他人朝著共同目標前進嗎?思緒好比天氣,千變萬化;但任何時候,我們都可訴諸價值觀。(摘自《情緒靈敏力》,天下文化出版)

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