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AI 詐騙時代下的保險業務員

AI示意圖。聯合報系資料照
AI示意圖。聯合報系資料照

本文共1244字

經濟日報 詹芳書

近年來,人工智慧(AI)的快速發展不僅改變了我們的生活,也讓詐騙手法變得更加高明。從精準的個人化詐騙到逼真的語音模仿,甚至運用深偽技術、AI技術將消費者當成目標,讓辛苦存下的購屋基金、孩子的教育費,甚至是未來的退休金,隨時都可能落入他們的手中。然而,在這種高風險的時代,我們可以期待的是,保險業務員憑藉專業能力與人性化服務,成為協助消費者守住財務根基的關鍵一員。

AI詐騙最可怕的地方在於它能快速蒐集並運用消費者的個人資料,模擬出看似真實的情境,讓受害者以為自己正和金融機構或合法組織打交道。例如,詐騙者可能模仿銀行客服的語音,聲稱客戶的帳戶出現異常,要求即刻操作以「保護資金安全」,藉此誘導消費者提供個人資料或直接轉帳。此外,也有詐騙者偽裝成投資理財顧問,用AI生成的專業建議吸引消費者參加高回報的「投資計畫」,結果卻是一場精心包裝的騙局。這類手法不僅技術性強,還營造出高度的信任感,讓許多消費者防不勝防,甚至遭受嚴重的財務損失。

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東吳大學財務工程與精算數學系教授兼教務長

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