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近來參加許多有關AI的論壇及講座，發現在座的中小企業主對AI的發展都深感焦慮。就有廠商跟筆者說，數位轉型都還沒搞定，現在又要開始面對AI轉型。相信這是很多中小微企業的心聲，對AI是既期待，但又怕受傷害。到底企業應該如何看待AI在組織內的發展與應用，值得探討。
基本上，在討論AI轉型之前，首先要釐清一個基本觀念：AI並不是一項特定的產品或工具，而是一系列技術的總稱，從機器學習、自然語言處理到影像辨識，範疇非常廣泛。因此，企業主無需因AI而感到過度壓力，因為轉型的重點並不在於追求尖端科技，而在於如何將AI融入自身的營運流程，強化組織效能與客戶體驗，以提升組織競爭力。
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