親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

當年王永慶收到一封信 台塑13樓招待所是這麼來的… 09:21

南韓央行維持利率不變於1.5% 韓元走貶 09:05

顛覆管理思維 學學貝佐斯

2018-03-14 01:23經濟日報 吳均龐

小學時就被公認為是一個聰明執著略帶大人氣的孩子,長大後一手創建當今執零售物流業牛耳、以客為尊、科技導向的亞馬遜。有了雄厚的財力後,又一圓夢想地設立載人太空旅行的公司,更斥巨資籌建萬年鐘來喚醒世人對地球未來的關懷。貝佐斯的一舉一動和已經達到的成就,顛覆「小時了了,大未必佳」的刻板印象。

高中大學的努力求學,原生父親、繼父和外祖父母在他成長歷程中,所扮演的角色,都賦予戲劇性的轉折。特殊的成長環境,塑造了貝佐斯的人格特質,本身的努力和天分,是不可能複製模仿,貝佐斯是一個渾然天成的傳奇案例。但是這個奇才的某些管理手法,在褒貶不一的眾說紛紜中,有幾個耐人尋味的方式和獨到的堅持。

一個心照不宣的常規,在亞馬遜開會時,如果會議室空間夠大,儘可能在桌邊留下一張空椅子,來提醒參與會議的人,無論是什麼議題,都要意識到所花的時間和精力,是要滿足客戶需求,這張空椅子就是代表無發言權的客戶。習慣性地,貝佐斯會在討論膠著、爭議進入盲點之際,瞄著刻意留下的空椅子,輕聲細語自問,客戶會對這個議題有什麼期望和要求。往往這個眼神,把所有的人,瞬間拉回以客為尊的焦點。

篤信走動式管理的貝佐斯,經常穿梭在辦公室、物流倉儲中心、資訊電腦機房,實際觀察作業流程,貼近工作人員,隨時拋出尖銳的問題,刻意緊盯相關數據,無法掌握精確的數字和動態,就有一頓排頭受領。貝佐斯腳程所到之處,都會不經意地要求主管呈報該單位的一周行事曆,然後針對大大小小的會議紀錄提問。這個細微管理的舉措,貝佐斯並不是真的要知道所有的細節,而是要探索這些會議是專注一個部門的業務,亦或是跨部門的協調溝通。

貝佐斯對於跨部門的會議非常反感,他認為每一個部門都應該把所有的心思放在提供客戶最低的價格和最快的運送速度,每一個部門都應該獨立思考,一旦跨部門協調,彼此牽制妥協,鄉愿行徑和結黨營私必然產生。簡單來說,貝佐斯把調和鼎鼐的概念徹底推翻,他要各個部門全心全力去發揮創意,以本位技術去滿足客戶需求,而不要看到部門間為了配合進度而妥協放緩衝刺的力道。

一旦進入會議室,貝佐斯嚴禁投影片解說的會議模式,坐上會議桌,貝佐斯要求每個議題的提案人,要準備一份單面六頁的書面資料,所有與會人員,全然安靜的先花15分鐘,仔細閱讀,時間一到,任何人都可以表達意見,可以當下否決提案,不必浪費時間討論,而進行下一個15分鐘的書面閱讀時間。拿到書面資料的與會人員,如果沒有充分的會前準備,自我學習掌握最新的科技和市場動態,必然無法研判議題的可行性,更遑論積極參與討論。三兩下,這種沒能跟上腳步的人,就不會再被邀請參加會議。

保留一張空椅子代表無言的客戶,砍掉部門之間橫向溝通協調的虛偽,排除投影片簡報的冗長漫談,以書面資料敘述方法來精簡決策過程,都是貝佐斯的傳奇顛覆傳統管理的手法,不可能全然複製,也必定有人不能苟同。但是退一步想想,又好像是可以放諸四海皆準的法則。

(作者是遠東國際商業銀行董事)

亞馬遜

吳均龐

畢業後進入跨國金融機構工作,曾任花旗集團企業金融暨投資銀行台灣區副董事長、富達投資台灣區總裁,並曾任職於美國大通銀行,以及美國信孚銀行的東京、紐約和台灣分行。2017年3月自擔任十年之久的德意志銀行台灣區總經理職位退休(德意志銀行為德國最大銀行,且是歐洲資產排名第二大銀行)。
A- A+

相關新聞

開放銀行有限執照 助攻FinTech2018-10-18
當心無薪假連鎖效應2018-10-17
央行當自強2018-10-08
強勢美元 近尾聲2018-10-05
建構私募基金法制 順應潮流2018-10-04
Fed升息 美股照漲2018-10-02
公司治理 沒有萬靈丹2018-10-03
橫豎看區塊鏈...戀什麼?2018-10-15
讓人工智慧真正開始上工2018-10-16
純網銀的風險與迷思2018-10-09
財經界高人們開始落跑了…2018-10-14
引資回台 要有國家戰略高度2018-10-02
政府可以不必歧視高齡2018-08-28
人口紅利的迷思2018-08-31
滯脹…大陸經濟新痛點2018-09-03
產業AI化非做不可…2018-09-07
如何贏得客戶?2018-10-11
美中貿易戰 留意三現象2018-09-03
從85度C事件談兩岸僵局2018-09-04
貿易戰 大陸要不戰速決2018-08-27
所得稅特別扣除制 該修正了2018-08-30
AI機器人 驅動金融業結構轉型2018-09-07
人民幣貨幣戰2018-08-27
經濟與物價…人民的兩大憂慮2018-10-10
百年企業的五大長壽DNA2018-09-05
AI時代,哪些人才吃香?2018-08-29
油水摻入越多,明斯基時刻將加速到來2017-11-06
從現金減資 看鴻海戰略2018-05-16
稅改應趕進度 不宜溯及既往2017-12-07
攬儲大戰與金融嚴打2018-02-05
獨立董事的知其所以然2018-05-22
共享經濟的真正定義2017-10-31
廢除法人董事 落實公司治理2018-01-10
數位貨幣取代紙幣 大勢所趨2018-04-16
金融新格局 收放一念間2018-05-21
人才持續外流,問題出在哪?2018-06-11
電力供應上演茶壺裡的風暴...2017-11-14
鼓勵IPO 學學香港2018-01-04
胡春華副總理的新擔子…2018-06-12
高科技的狂風暴雨與黎明2018-04-10

熱門文章

推動台灣品牌升級 刻不容緩2018-10-18
業務最前線/給他魚吃 不如教他釣魚2018-10-18
開放銀行有限執照 助攻FinTech2018-10-18
智慧經營/佳凌科技董事長劉嘉彬 抓住利基 打造榮景2018-10-18
創新思維/企業刊物勝出的關鍵2018-10-18
連鎖效應/融入東南亞 打開國際市場2018-10-18

商品推薦

商品推薦

留言


Top