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實體店面、商圈如何逆轉勝

2019-04-02 03:53經濟日報 社論

最近台北東區商圈人潮與商機快速下滑的新聞頻傳,許多人認為主要是店面租金太高,讓業者承受不起而紛紛棄守,人潮銳減造成營業額下降也是關鍵因素。於是商圈的房東、地主和台北市政府紛紛提出振興商圈的構想和政策,大都在店租或提高營收上大做文章。

由於商圈基本上是以服務業為主的產業聚落,而我國服務業目前產值最高,家數最多,就業含量也大,且以「友善」著稱,對於吸引境外的遊客具有相當吸引力,但是服務業的投入工時最長,薪資卻又最低,因此振興商圈確實具有多重的正面經濟意義,包括促進就業、改善低薪、提升服務業的附加價值、降低觀光產業的嚴重逆差等,值得政府和業者全力以赴。

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但是造成特定商圈沒落的因素,仍須先釐清,政策才能對症下藥。例如,走在台北市的街頭,到處都可以看到店面(尤其是傳統的一樓金店面)招租的廣告,可見得空置的現象愈來愈明顯,並不限於北市的東區而已。這是因為隨著網路的發達,民眾可以透過電子商務,把交易的地點轉移到網路上,且比起傳統交易方式更快速、方便、短時間內完成銀貨兩訖的功能,甚至跨國界連結買賣雙方,完成無縫交易。從電子商務的代表Amazon市值遠超過所有傳統實體店面(包括Target、Walmart、Macy等等)零售商的總和還要多,就知道傳統的金店面已經被網路經濟侵蝕而掉漆,早就是國際上共同的現象。

也難怪,資誠日前公布《2019全球消費者洞察報告》,發現智慧型手機已成消費者線上購物的主要工具,占24%,超越PC(23%)和平板電腦(16%),代表將近三分之二的消費者都是利用3C購物,嚴重侵蝕實體店面購物的傳統行為。而且消費者愈來愈信任數位科技,超過一半受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳;從來不上網購物的消費者只剩下不到7%。

更值得一提的是,除了使用數位科技,數位消費者比傳統消費者增加了「搜尋」與「分享」兩項新行為,尋找信任的社群和其他專家來決定消費,比逛街的貨比三家模式更有效率且資訊更速實,愈來愈不信任名人代言的模式。

這些全球性消費者行為的改變,對台灣商圈的店面經營者,乃至於房東、地主和政府都有很重要的啟示。首先,就是實體店面未必是死路一條,偏愛在實體店面購物的消費者比率其實已經回升,關鍵在於,只要能改善消費者對於實體店的購物體驗,仍可協助穩住店面銷售。因此實體店面經營除了有必要結合數位科技,讓消費者經過搜尋和分享之後,仍有一個可實際體驗的店面建立對商品的信心,大型的店面應讓消費者輕易找到想買的商品;並有知識淵博的銷售人員,回答消費者的種種問題,這些有溫度的體驗才是吸引消費者的重點,而非花費重大的成本於硬體和裝潢,徒然增加成本,而無助於增加營收。

此外,該調查發現新興國家的消費者雖然仍在實體商店消費,但使用行動支付的比率也快速增加,亞洲國家比西方更快採用行動支付,比率最高的前五名為中國大陸(86%)、泰國(67%)、香港(64%)、越南(61%)和印尼(47%),相對地,ICT產業發達的台灣到現在還流行用現金支付,行動支付都是外商的天下,政府怎能不覺汗顏?因此,政府應該配合民間的需求,協助實體店家採用簡單的行動支付方式,才能讓境外觀光客消費的意願和金額都能大幅提升,也有助於實體店面的營收增加,從而降低實體店面的空置率。

總之,實體店面是服務業的櫥窗,商圈的經營,除了要維持有溫度的服務之外,一定要與時俱進,結合數位科技,抓住消費者的心,甚至吸引境外的觀光客,把餅做大,商圈才有逆轉勝的機會。

行動支付 智慧型手機 觀光產業 社論
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