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BMW攜手台灣新創Cruisys 打造智慧車廠

2020-03-31 17:11經濟日報 記者彭慧明/即時報導

體驗經濟當道,台灣新創 Cruisys與BMW台灣總代理汎德合作,將位於新北市中和的BMW台北依德改造為「智慧車廠」。推出號稱全球第一個商轉運作的「 Cruisys IoS (Internet of Services) 服務聯網平台」,以自行開發的演算法,將 AI與 IoT技術導入全新產業應用場景,為全球汽車產業「體驗經濟」挹注創新動能。

Cruisys在平台上打造「智慧車廠」、「尊榮禮賓」、「服務隨行」及「智慧賞車」四大服務解決方案,落實車業服務流程自動化管理、 運用數據優化服務品質及保養建議。

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Cruisys是由一群熱愛汽車的工程師創辦,創辦人暨總經理黃澤凱表示,希望改變全球車主對品牌車廠的服務體驗。近年來,全球各大品牌積極擁抱科技打造最佳顧客體驗,「頂級車款車主購買後的五年是黃金體驗期」,品牌車廠更應該運用這段時間提升服務價值。

Cruisys團隊推出四大服務解決方案,包含「 Smart Workshop智慧車廠」、「 Welcome Aboard尊榮禮賓」、「 Service Go服務隨行」及「 Smart Showroom智慧賞車」。以智慧車廠為例,可以從入廠開始連接物聯網系統,將禮賓、維修相關資訊都推送給車主,大幅降低需要人工登錄系統的操作,依照車主的用車習慣給予客製化保養維護建議。不僅能降低失誤與延遲,將人力調整至直接面對客戶的服務項目,同時使售前與售後的營運成本更加精實,進而提升獲利表現。

為創造更直覺服務體驗, Cruisys也特別將服務系統Service Go以 LINE官方帳號形式提供服務,車主無須額外安裝 APP,就能夠透過 LINE官方帳號的通知與顯示,即時掌握車輛保養維修進度、車險狀況及車貸等愛車相關資訊。

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